银行客服服务年度工作总结范文
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银行客服服务年度工作总结范文
五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对工作的无限憧
憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、
年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更
有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的
专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔
业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互
助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己
的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户
为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到
了领导同事和客户的一致好评，银行从业人员工作总结。
我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高
标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力
提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务面，亲切快捷地
为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、
服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的
真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知
识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的
能力，不断提高服务和服务水平，从而实现“准确、高效、快
捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的
信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。
一、微笑是文明优质服务的引言。
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微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的
信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表
情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的水平
和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只
有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相
信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗
真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任
的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信
赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，
服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是
银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有
烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会
使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无
形中会把许多客户拒之门外。
有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全
国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印
象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感
觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿
意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每
天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天
都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我
打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户
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对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子
的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需
要改进。然而要使所有客户都对自己的示满意那是很难的一件
事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充
分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的
习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样
就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给
别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。
二、技能是提升服务水平的基础。
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员
工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供
完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并
不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭
新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深
知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能
在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的
服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中
午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”的
原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用
练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能
磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动
作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才
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摘要：
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银行客服服务年度工作总结范文 五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评，银行从业人员工作总结。 我很庆幸自己...
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作者：文海小编1
分类：工作总结
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时间：2024-09-07
