工商银行客户经理年终总结与计划

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工商银行客户经理年终总结与计划

服务创优、运筹制胜千里

服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市

场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府

的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服

务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日

报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。

1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契

机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行

为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制

度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九

不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把

顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使

用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表

彰。

2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档

案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工

忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂

钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，

形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立

各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、

提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳

接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是

设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。

3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部

门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好

各项贷款发放和资金回笼。今年8 月，积极配合客户经理省内首

家办理保理业务 xx 万，取得了万经济效益。二是服务好基层网

点。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以

及支行有关文件的传递。

求真务实、勇拓市场

“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年

初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心

的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存

款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。

1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走

访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客

户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继

续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算

方式。目前，已开立网上银行户。

2、拼服务、情胜一筹南天投资管理公司是我 8 月份争取过

来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主

任室得知xx商人 xxx 等 14名老板筹集资金准备南天集团产权

时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服

务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开

户，并打入注册资金 xx 万。

3、群策群力，挖掘存款源安排有较强活动能力的周山华专

攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制

定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华

利用爱人在部队的关系，积极揽存 150 万。

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标签： #总结 #年终总结 #银行

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工商银行客户经理年终总结与计划服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋...

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