工商银行客户经理年终总结与计划
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工商银行客户经理年终总结与计划
服务创优、运筹制胜千里
服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市
场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府
的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服
务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日
报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。
1、抓好员工职业道德教育 主任室以创建“文明窗口”为契
机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行
为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制
度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九
不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把
顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使
用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表
彰。
2、抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖罚档
案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工
忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂
钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，
形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立
各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、
提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳
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接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是
设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。
3、抓好为相关部门的服务工作 营业部既是独立的服务部
门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好
各项贷款发放和资金回笼。今年8 月，积极配合客户经理省内首
家办理保理业务 xx 万，取得了 万经济效益。二是服务好基层网
点。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以
及支行有关文件的传递。
求真务实、勇拓市场
“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年
初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心
的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存
款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。
1、全面理顺营业部开户单位状况 建立大户台帐，定期走
访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客
户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继
续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算
方式。目前，已开立网上银行 户。
2、拼服务、情胜一筹 南天投资管理公司是我 8 月份争取过
来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主
任室得知xx商人 xxx 等 14名老板筹集资金准备南天集团产权
时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服
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务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开
户，并打入注册资金 xx 万。
3、群策群力，挖掘存款源 安排有较强活动能力的周山华专
攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制
定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华
利用爱人在部队的关系，积极揽存 150 万。
看完工商银行客户经理年终总结与计划你是不是就想试试了呢？
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工商银行客户经理年终总结与计划服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋...
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作者：文海小编1
分类：工作总结
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时间：2024-09-07
