移动营业员年终总结报告

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移动营业员年终总结报告

　　回顾一年来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更

多的是工作经验的积累。(营业厅是公司直接为客户演示和办理业

务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品

牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌

形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反

馈情况，现对 20xx 年一年工作总结如下：

　　自**接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效

率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显

减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同

期增长 23.1%，融合业务比去年同期增长 15.3%，单装宽带比去年

同比增长 5.7%，2g、3g 单卡销售也比去年同期有所增长。整体来

看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素质有了明显的提

高。

　　当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫

切，管理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任

务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求

下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司

分配的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务

知识掌握情况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散，

思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成

等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不

能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟酌考

虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同

事的建议，具体要求如下：

　　热爱本职工作，精通移动业务。

　　工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以

接处到很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可以使我们活

的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己

的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作

做精、做牢、做实。

　　敢于管理，善于管理。

　　营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对

营业人员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良

好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的

方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢

于去指正，面对个人的先进事迹善于去表扬，不以物小而不为。

　　知指标，明任务，求发展。

　　随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅

深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到

个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营

业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助

营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营

业员分享讨论。

　　严格遵章守纪，维护企业信誉。

　　团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互

助，互相尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监

督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户

到营业厅进行投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全

程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职

责。

　　交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在

新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱

心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目

标，现对 20xx 年的工作计划如下：

　　第一，明确20xx 年的工作目标，实行“一流管理，一流服

务，一流人才，一流业绩”，着实提高业务受理量，创新思维，

利用每个人不同的性格发挥自己的长处，放开去干，放心去干，

做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无

投诉，业务无差错。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自

己的长处。

　　第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重培养

营业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积

极性，激励奋发进取的工作热情，加强营业员主人翁意识。做到

人人有计划，人人有目标，每天开早班会落实实际需要改进内

容，通报个人实际业务发展量和受理量，时常提醒自己的现阶段

与目标和计划的差距。

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标签： #总结 #年终总结 #营业员

摘要：

移动营业员年终总结报告　　回顾一年来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对20xx年一年工作总结如下：　　自**接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%，融合业务比去年同期增长15.3%，单装宽带比去年同比增长5.7%，2...

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