移动营业员年终总结报告
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移动营业员年终总结报告
回顾一年来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更
多的是工作经验的积累。(营业厅是公司直接为客户演示和办理业
务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品
牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌
形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反
馈情况，现对 20xx 年一年工作总结如下：
自**接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效
率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显
减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同
期增长 23.1%，融合业务比去年同期增长 15.3%，单装宽带比去年
同比增长 5.7%，2g、3g 单卡销售也比去年同期有所增长。整体来
看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素质有了明显的提
高。
当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫
切，管理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任
务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求
下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司
分配的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务
知识掌握情况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散，
思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成
等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不
能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟酌考
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虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同
事的建议，具体要求如下：
热爱本职工作，精通移动业务。
工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以
接处到很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可以使我们活
的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己
的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作
做精、做牢、做实。
敢于管理，善于管理。
营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对
营业人员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良
好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的
方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢
于去指正，面对个人的先进事迹善于去表扬，不以物小而不为。
知指标，明任务，求发展。
随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅
深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到
个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营
业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助
营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营
业员分享讨论。
严格遵章守纪，维护企业信誉。
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团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互
助，互相尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监
督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户
到营业厅进行投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全
程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职
责。
交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在
新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱
心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目
标，现对 20xx 年的工作计划如下：
第一，明确20xx 年的工作目标，实行“一流管理，一流服
务，一流人才，一流业绩”，着实提高业务受理量，创新思维，
利用每个人不同的性格发挥自己的长处，放开去干，放心去干，
做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无
投诉，业务无差错。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自
己的长处。
第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重培养
营业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积
极性，激励奋发进取的工作热情，加强营业员主人翁意识。做到
人人有计划，人人有目标，每天开早班会落实实际需要改进内
容，通报个人实际业务发展量和受理量，时常提醒自己的现阶段
与目标和计划的差距。
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摘要：
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移动营业员年终总结报告 回顾一年来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。 营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对20xx年一年工作总结如下： 自**接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%，融合业务比去年同期增长15.3%，单装宽带比去年同比增长5.7%，2...
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作者：文海小编1
分类：个人总结
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时间：2024-09-07
