商场营业员年终总结

免费

3.0 文海小编1 2024-09-07 999+ 41.26KB 6 页免费海报

侵权投诉

时间一晃而过，弹指之间，20xx 年已接近尾声，过去的一年

在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在

工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一

年，现将工作总结如下：

一、工作中取得的收获主要有：

1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业

管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。

2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪

律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况。进

行考核与监督。

3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作。

令活动顺利完成。

4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容

二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经

验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继

续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺

点和不足：

1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表

现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相

关工作的进行

3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果

4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

三、坚持管理、服务与效能相统一原则:

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐

然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。

在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观

察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提

高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生

的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和

不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作

更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质

量:

2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立

良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导

致服务规范不到位的现象

3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给

顾客一个舒适的购物环境

明年工作计划:

20xx 年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改

正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展

尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，

做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事

学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取

得更大的进步，一定能在 20xx 年做出更好的工作成绩。

一、正确的工作态度在自己参加工作期间不论是在营业前台

担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位

置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全

面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能

通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能

让用户接受并使用我们的业务，一系列的怎样做时常会督促我去

树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。

二、良好地工作作风及娴熟的业务技能

记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲

了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以

利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州

行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使

业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时

间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流

程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好

评。

在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，

以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商

的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标

后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

立即下载 VIP免费下载

标签： #总结 #年终总结 #营业员

摘要：

时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有：1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况。进行考核与监督。3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上...

展开>> 收起<<

商场营业员年终总结.docx

共6页,预览5页

还剩页未读，继续阅读