电信运营企业营业员工作总结

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电信运营企业营业员工作总结

本篇营业员工作总结，主要是对一些工作上的细节进行了回

忆，包括来客的身份，和客户的互动以及个人形象等等。感兴趣

的朋友请往下看。

营业员工作总结

中国 xx 是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来，到 xx

公司已经 6 年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的

努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的

组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一

些心得体会与想法，借此机会谈谈：

我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接

触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在

于我保持对公司与工作的兴趣。

我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户

可以顺利使用 xx 公司的服务。xx 的客户分布甚广，各行各业的都

有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多

朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另

一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看

不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦

都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清

楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得

冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，xx 公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛

不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。

但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二

个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不

知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把

他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢

意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。

后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷

静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说

不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便

顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有

成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果

你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人

什么不好干，偏要跑到 xx 做营业员，公司到底给我什么?我觉得

公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨

工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这

个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲

切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入 xx 公司以后，看似简单

的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8 点半前的迎宾岗

说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表 xx 公司的形

象，通过自己的工作，让自己真正融入到 xx 公司，享受客户对我

们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事

不难，难的是要如何坚持!

说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺

术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到

的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号

码………”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表

了 xx 公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如

何做一个真诚的人!

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。

营业员工作总结一文到这里就全部结束了，本文主要是对一

些工作上的细节进行了回忆，可以参考这个思路。

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标签： #总结 #工作总结 #营业员

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电信运营企业营业员工作总结本篇营业员工作总结，主要是对一些工作上的细节进行了回忆，包括来客的身份，和客户的互动以及个人形象等等。感兴趣的朋友请往下看。营业员工作总结中国xx是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来，到xx公司已经6年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈：我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要...

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