电信营业员工作总结3篇

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　　电信营业员需要在年终进行工作的总结，那么应该如

何进行相关的总结呢？下面是小编整理的电信营业员工作

总结 3 篇，欢迎大家阅读！

　　在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客

户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用

户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然

的机会，我成为了一名电信新员工。

　　我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工

作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此

之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经

朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。

我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕

与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，

秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

　　作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜

和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的

感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户

服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

　　我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助

客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行

各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此

交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我

工作上另一项乐趣。

　　营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看

不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦

都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清

楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得

冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。刚开始我也常

想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地

骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有

笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客

户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐

心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到

客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。之后，他每次到营业

台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别

高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣

传，说他非常满意我们的服务。营业员终究是要解决问题的，除

了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情

绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静

地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

　　由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有

成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果

你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人

什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么我觉得

公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨

工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这

个机会。

　　我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲

切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简

单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8 点半前的迎宾岗

说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形

象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对

我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件

事不难，难的是要如何坚持!

　　说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺

术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到

的。“您好！欢迎光临！”、“您好！交费是吗您请坐，请报号

码……”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了

电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何

做一个真诚的人！

　　通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也

让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培

养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的

打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司

后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在

的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努

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标签： #总结 #工作总结 #营业员

摘要：

　　电信营业员需要在年终进行工作的总结，那么应该如何进行相关的总结呢？下面是小编整理的电信营业员工作总结3篇，欢迎大家阅读！　　在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。　　我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕...

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