电话营销工作总结4篇

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2024-09-07
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电话营销工作总结 4 篇
我负责电话销售展台的设计,工作也有一个多星期了,这几
天的努力工作也让我收获很多,下面谈谈这段时间对电话销售工
作总结及经验。
总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务,
电话一般情况下不转接进主要负责人,这种情况一般会出现以下
这几种:
1、你们搭建公司的,我们不需要,直接挂电话。
2、喔,我们今年不参加会展,然后挂电话。
3、我们主要负责人员出差去了,要一个月以后回来。别的一
切不方便告知。挂电话。
4、你们是搭建公司,你们要不发一份材料过来吧或者发一份
邮件过来。我们看看。
前面的二种情况,常出现,碰到这类的电话,一般的电话销
售人员,心里都不舒服,客人一个再见都不会说,差点就说出你
们以后不要打电话之类的话题,自己挂下电话也会骂人起来,没
办法,没有人是脾气好成这样,发泄吧,下一个电话还是有希望
的。后面二种情况,对于我们电话销售来说,是个希望,但这是
表面上的,希望不可能有,一个月以后,会展都开完了,传真或
邮件发过去,都会被他们当垃圾处理。
但此类的问题经常出现,本人发现几个比较有效的办法,针
对总台,碰到第 1 个问题,首先,不说出自己是那个单位的,直
接到展台负责人,在此之前,要了解客户参加过什么会展,进期
1
客户单位有什么好的事情,总知,了解越详细越好。总台一定要
知道本公司是什么单位,你可以说出是主办方,了解最近的贵单
位的展台落实情况,交流一些重要的事情。话说到这里,电话一
般接的进去,如果前台就是负责展台的人,或者他也了解,那可
以跟他说说,他们对去年的会展情况满不满意,今年参加的情况
现在到那里了,然后问一下他们展台是标准展台,还是大型展
台,进一步的了解后,在做详细后的准备。要知道大型展台才是
我们主要客户。如果前台将电话转进去,那一定要在前台转电话
前,问清楚会展负责人的名,那个部门的,这个很重要,没问
到,也不用但心,转进去就一切都好起来了。
第 2 个问题,一般在客户电话准确性不高时,这是常出现的
问题,如果打的连续超过五个电话都是这样的,那自己放下电话
调整 5 分种,看看资料或站起来走动走动,调整一下。在这个问
题上面,自己还是把握住客户的资料,跟同事交流,他们是否参
加展会,有些同事的经念比自己足点,多虚心学习,对自己有好
处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话,脸皮厚点,再厚点,
问几个客人问题,问去年参加过了什么展会?今年参加那个地方的
参会比较多?明年有没有展会计划?大概什么时候会出来参展的信
息?但切记,如果不是主要人员,就不要聊下去了,简单的沟通
后,礼貌的挂电话,是大客户的那在通过别的渠道沟通,找到主
要负责人,就是有希望的。
第 3 个问题,这类的总台,真的好绝,不拒绝你,但一直挂
着你,其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了,因为
2
会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了,在
一个月后跟你说,我们的经理现在出门了,也不知道什么时候回
来,累吧,还要打电话吗?很多人都会问自己。打,打下去也是被
经理草草的去处理。不打,那连希望都没有了。想起曹操说起
的“鸡肋”,打吧,现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但
打用什么方法效果最好呢?各位,自己用自己的经念去处理,不同
的问题有不同的答案,但只有一个是不变的,在电话销售里面,
每一个电话都是一次希望!
第 4 个问题,每个电话销售都爱听到的话,因为可以跟经理
说,客户今天让我发传真了,偶尔会看到经理满意的点头,朋友
们,这是个假象,什么样的情况是假象呢?1、他不知道你们公司
名(电话中,一般说一次公司名,90%的新客户是不记得名的,但
知道你是做什么的)。2、电话交流不超过五句。3、他没有说他们
需不需要。如果情况相反,朋友高兴一下吧,这是自己辛苦或好
运的成果,但记住,这只是个开始。
好吧,我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧,是的,千万记
住,客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司,而你代表
着公司,把所有的流程都好好的去记住,你的宗旨,要让客户花
的钱,最值。沟通好客户需要的东西,好好的跟设计部门沟通。
但记住,画蛇添足是一句名言,别范这个错误,做的越多,并不
会更好。这种要去承担的负责都是不讨好的。
业务,跟经理通电话了,天啊,紧张,对于每一个新人来
说,都是这样的,紧张的把对方当成生死大臣了。他所说的任何
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电话营销工作总结4篇 我负责电话销售展台的设计,工作也有一个多星期了,这几天的努力工作也让我收获很多,下面谈谈这段时间对电话销售工作总结及经验。 总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务,电话一般情况下不转接进主要负责人,这种情况一般会出现以下这几种: 1、你们搭建公司的,我们不需要,直接挂电话。 2、喔,我们今年不参加会展,然后挂电话。 3、我们主要负责人员出差去了,要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。 4、你们是搭建公司,你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。 前面的二种情况,常出现,碰到这类的电话,一般的电话销售人员,心里都不舒服,客人一...
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