电话营销工作总结4篇
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2024-09-07
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电话营销工作总结 4 篇
我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多星期了，这几
天的努力工作也让我收获很多，下面谈谈这段时间对电话销售工
作总结及经验。
总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，
电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下
这几种：
1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。
2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。
3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一
切不方便告知。挂电话。
4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份
邮件过来。我们看看。
前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销
售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你
们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没
办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望
的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是
表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或
邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。
但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针
对总台，碰到第 1 个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直
接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期
1
客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要
知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单
位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一
般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可
以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况
现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展
台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是
我们主要客户。如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话
前，问清楚会展负责人的名，那个部门的，这个很重要，没问
到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。
第 2 个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的
问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话
调整 5 分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问
题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参
加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好
处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，
问几个客人问题，问去年参加过了什么展会?今年参加那个地方的
参会比较多?明年有没有展会计划?大概什么时候会出来参展的信
息?但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通
后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主
要负责人，就是有希望的。
第 3 个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂
着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为
2
会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在
一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回
来，累吧，还要打电话吗?很多人都会问自己。打，打下去也是被
经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起
的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但
打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的经念去处理，不同
的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，
每一个电话都是一次希望!
第 4 个问题，每个电话销售都爱听到的话，因为可以跟经理
说，客户今天让我发传真了，偶尔会看到经理满意的点头，朋友
们，这是个假象，什么样的情况是假象呢?1、他不知道你们公司
名(电话中，一般说一次公司名，90%的新客户是不记得名的，但
知道你是做什么的)。2、电话交流不超过五句。3、他没有说他们
需不需要。如果情况相反，朋友高兴一下吧，这是自己辛苦或好
运的成果，但记住，这只是个开始。
好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记
住，客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司，而你代表
着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花
的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。
但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不
会更好。这种要去承担的负责都是不讨好的。
业务，跟经理通电话了，天啊，紧张，对于每一个新人来
说，都是这样的，紧张的把对方当成生死大臣了。他所说的任何
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电话营销工作总结4篇 我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多星期了，这几天的努力工作也让我收获很多，下面谈谈这段时间对电话销售工作总结及经验。 总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种： 1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。 2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。 3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。 4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。 前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一...
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