20xx商场营业员工作总结4篇
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2017 商场营业员工作总结 4 篇
光阴似剑，时光如梭，转眼 xx 年已经过去了，我们满怀喜悦
迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过
程中也总结了许多经验和教训。
我于 xx 年 6 月到 xx 商场工作，作为一名收银员，我总结了
以下内容：
1、 作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态
度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温
馨的购物环境。
2、 对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要
对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止
文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖
场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱
收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与
电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程
中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心
情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我
会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。
总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的
机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共
同努力把北山越办越好!
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xx 年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼
的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。
希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，
更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得
了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多
努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能
掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将
(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾
客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。
因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任
感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的
特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品
质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推
荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销
售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的
质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡
到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买
的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
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时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只
有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不
会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让
顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做
好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作
做到最好。
作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的
蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越
能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到
全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。
每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾
客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不
想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青
春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生
就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工
作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这
时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，
望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非
常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是
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2017商场营业员工作总结4篇 光阴似剑，时光如梭，转眼xx年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。 我于xx年6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容： 1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。 2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找...
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作者：文海小编1
分类：个人总结
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时间：2024-09-07
