保险客服个人工作总结范文三篇

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保险客服个人工作总结范文三篇

篇一

保险分公司自成立以来，认真贯彻执行##保监局关于服务体

系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，

以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实“速度、效益、诚信、

规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全

力打造**保险专业、诚信的服务品牌，现将我司客户服务工作汇

报如下：

一、领导重视，组织有力

保险分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至

上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，

十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务

公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，

中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随

时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和

解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，

确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服

务品质奠定了坚实的基础。

二、强化制度，规范服务

以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一

大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，

限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证

客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标

准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、

行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务

形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务

机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务

效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管

理，**保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的

意义。

三、强化培训，提高意识

打造**的服务品牌就是打造**人的品牌。为了增强我司客服

人员的服务意识和服务水平，提高在##市场的品牌知名度，我司

在总经理室的领导下，大力加强克服员工队伍建设，不断提高员

工素质。组织员工学习了《客户服务工作制度》，并利用节假日

聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身

工作中的不足，对公司的客服工作提出合理化建议，并积极改

进。通过学习、培训和宣导，培养出一批具有很强服务意识、很

强的服务能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀

客服人员，在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识，自上

而下重视服务的环境。

四、明确目标，措施得力

服务是**的改革创新战略、经营战略和品牌战略，把服务提

高到生存的高度，“服务效益”是我司经营战略的一个新观念，

在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法，提出三个提

倡：实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。

（一）优化职场服务形象

1、设客户服务咨询岗和客户服务岗，对前来办理业务的客户

提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服

务。

2、设立客户服务角，摆放一些客户可能需要的物品，有止疼

片、创可贴，针线包，让客户有家的感觉。

3、制定职场行为准则，推出“微笑加站立”和“三个一”活

动，即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。

（二）完善客户服务体系建设

1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理

念，********客户服务电话将为客户提供全天24小时受理报案、

查勘救援服务；

2、实行“一站式”服务，快速查勘，及时理赔，工作日保证

8小时受理客户理赔资料、领取赔款，为广大客户提供全方位理

赔服务；

3、在工作中积极与客户联系，主动替客户着想，严格按照理

赔服务的承诺，对案件不拖、不等、不靠，保证了较高的结案

率；

4、建立客户回访制度，设置客户服务专线系统，指定专人负

责，保单生效后，通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回

访，如发现问题，保证在 5个工作日内给客户满意答复。

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摘要：

保险客服个人工作总结范文三篇篇一保险分公司自成立以来，认真贯彻执行##保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造**保险专业、诚信的服务品牌，现将我司客户服务工作汇报如下：一、领导重视，组织有力保险分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、...

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