汽车修理厂创优质文明服务站演讲稿
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2024-09-06
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汽车修理厂创优质文明服务站演讲稿
尊敬的各位首长、各位领导、各位同志：
大家好!我来自江苏武警部队 xx 边防支队汽修厂，今天我很
荣幸站在这里，交流在 xx 汽车用户满意工程工作中的一些心得，
希望与大家分享带给 xx 用户的满意和快乐。 我站始建于 1996
年，是江苏武警边防部队保留的唯一企业，现有厂房 7000 平方
米，地处交通发达的 204 国道与宁通高速公路交汇点。建站 9 年
来，我站紧紧依靠 xx 精心维护 xx 品牌，现在已发展成为一个正
规的二类维修企业，拥有初、中、高级维修人员 28 人，具备了为
xx 客户提供一切维修服务的功能。提高 xx 声誉，创造良好效益，
让客户满意，是我站人员孜孜不倦的追求。今天，我就介绍几个
发生在服务站与 xx 用户之间的小故事。 从建站的第一天起，xx
站工作人员就将"急用户所急，想用户所想"作为第一工作标准。
无论酷暑严冬还是风雨交加，只要用户一个求援电话，维修人员
马上出发，力争将服务和温暖在第一时间送达。
XX 年的大年三十夜七点十八分，我站值班人员接到一个求援
电话，说他的车在百里之外的如皋抛锚了，请求上路抢修。当时
值班厂长和维修值班人员正在吃年夜饭。听到报告后，厂长发出
指令立即出发，工作人员当即扔掉筷子，在寒夜中风尘仆仆赶至
现场，求援者喜出望外迎上前来。服务人员关切地说："同志，耽
搁你回去吃年夜饭了!没事，我来帮你!"我来帮您搞定!"看着客户
焦急的神情，维修师傅迅速动手排除故障。没有多久，故障排
除，客户满意的笑着开车回家吃年夜饭了。等我们工作人员回到
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厂里，饭菜早已凉了，外面的鞭炮响成了一片。但只要一想到没
有耽误一个 xx 用户回家过年，我们心里才真正感到春节的快乐和
意义。
XX 年冬天，一个寒风凛冽大雪纷飞的午夜，启东市一位刚买
新车的用户打来求援电话说车子抛描，发动不起来了。客户很
急，在电话中抱怨：你卖的什么车子呀?没有开几天就不行了。值
班人员在电话里就向用户解释：对不起，给你添麻烦了，我们尽
快帮你修车。故障车距离我站近90 公里，还要过两个收费站。修
车如战场，一想到用户还被困在刺骨寒风的大雪之中，我们恨不
得立马飞到用户身旁。我们风雪兼程到现场维修后发现，xx 新车
没有什么问题，关键是客户缺乏雪地驾驶经验导致不能发动。在
我们耐心解释后，这个客户非常过意不去，他拉着服务站人员的
手激动的说："谢谢你们各位师傅，这么晚这么冷，赶这么远的路
来修车，真不愧是部队的汽修企业，下次我的亲戚朋友要买车，
一定还买xx 车，一定还要享受你们的服务。"
XX 年春夏交际是非典肆虐的日子，我站根据部队的要求，成
立防非领导小组，千方百计保证用户车辆维修不受影响，凡进厂
维修保养的汽车都严格遵守车、人消毒制度。由于进城各个路
口，都设立检查站和封堵，当时各县区的 xx 用户要求到站维修保
养汽车很难。凡要求上门服务的用户，我们想尽一切办法为用户
解决问题，在整个非典期间，我站未出现一辆因"非典"而耽误维
修的 xx 车。江苏省首例确诊的非典病人出现在 xx 市的海门，在
防非最紧张的时期，海门一个用户打来报修电话，急等用车，请
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速来解决，在当时防非典形势非常严竣的情况下，我站想用户所
想，急用户所急，驾车前往，做好一切防范工作，戴着口罩，排
着长队接受防非典检查站对人车辆消毒及检查，并耐心地向检查
人员解释，我们是为用户修车，是急用户所急，抓防非的同时尽
可能不耽误生产。检查人员都受了感动，让我们先进行体温检查
和消毒手续并放行。当我们到达用户面前时，用户激动地说："我
打电话给你们，心里没有底，没有想到你们真的来了，只有你们
xx 汽车服务站才能做到!"修好车时间已是中午十二点钟了，该用
户说什么也要拉着我们的服务人员到路旁的饭店吃饭，都被我们
婉言谢绝了，这位用户逢人就说 xxxx 汽车服务好，将来要买车子
还是买xx 车子好。
为了提升维修站的服务能力，为用户提供更满意的服务，我
们自建站一开始，一切按xx 厂方要求规范布局，在站迎客大厅
外，树立起总面积 200 平方米的广告路牌，大门口挂着标有 xx 商
标的公司招牌，围墙上xx彩旗迎风飘扬，厂外厂内大红横幅时时
向广大客户传达着xx 的最新信息，浓厚的xx气氛让用户未进站
门，就倍感暖意。自从 xx 厂家推广"神秘顾客"满意度调查制度以
来，我站把每一位用户都当作神秘客户，服务热情，言行规范，
使每位来到我站的用户都得到满意的服务。这一制度的实施，我
站的管理方式迅速向以用户满意为主要目标的管理模式迈进。为
了保证这一制度的落实，充分调动员工的积极性，把每季度用户
满意的评分结果与维修员工的奖金挂钩。我们在体现专业服务的
同时，用科学观来影响用户，向用户宣传用原厂配件和油品的好
处，以及不用原厂配件的坏处，使广大用户从而实现用户放心托
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汽车修理厂创优质文明服务站演讲稿尊敬的各位首长、各位领导、各位同志：大家好!我来自江苏武警部队xx边防支队汽修厂，今天我很荣幸站在这里，交流在xx汽车用户满意工程工作中的一些心得，希望与大家分享带给xx用户的满意和快乐。我站始建于1996年，是江苏武警边防部队保留的唯一企业，现有厂房7000平方米，地处交通发达的204国道与宁通高速公路交汇点。建站9年来，我站紧紧依靠xx精心维护xx品牌，现在已发展成为一个正规的二类维修企业，拥有初、中、高级维修人员28人，具备了为xx客户提供一切维修服务的功能。提高xx声誉，创造良好效益，让客户满意，是我站人员孜孜不倦的追求。今天，我就介绍几个发生在服务站与...
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