高速公路窗口服务演讲稿——微笑是没有国界的语言

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微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，一

般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以

相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心愉

快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司

乘人员心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最

核心内容就是微笑传递，微笑传递含有收费人员与司乘之间，收

费人员与收费人员之间两个要素。

一、收费人员与司乘之间

有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就

有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来

呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出

的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便

能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微

笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但服务意识不

强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久

之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，

其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消失。

二、收费员与收费员之间

有车辆进站，当班收费人员除微笑服务外，其它收费人员应

呼应当班收费人员的服务，以形成整个区域的微笑氛围。有司乘

人员对路线不熟悉，特别是本路段路标不清楚，有时个别司乘人

员会报以质问埋怨，甚至发脾气，时或收款过程中，当班收费员

不便立刻回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员

为其指路，一个微笑，一个示意，充分显示一个团队的整体服务

风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓

和，不再有不必要的争执和磨擦。

在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口

是××高速第一所的收费窗口，可我们的微笑是不收费的，在炎

热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带

来一阵凉爽的清风，在冬天，一个温暖甜美的微笑能带给司乘人

员一缕灿烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距

离，消除了我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的

脸，谁愿意看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下美好的印

象？现在收费管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉洁、

规范”的服务环境，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。请

不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此美丽。

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标签： #演讲稿 #服务

摘要：

高速公路窗口服务演讲稿——微笑是没有国界的语言微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心内容就是微笑传递，微笑传递含有收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间两个要素。一、收费人员与司乘之间有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚...

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