20xx年寒假银行实习心得

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2015 年寒假银行实习心得

　　（一）实习工作

　　我于 XX 年 1 月 29 日在中国银行 xx 路支行进行实习工作。

　　我实习的职务是大堂经理助理。主要负责管理大厅设施，接

待客户，指导客户填写单据、使用 atm 机，为客户解决疑问、开

通网银等业务。

　　实习第一天，我早早的来到网点报到，在开始营业前，行长

告诫我们，大堂经理助理是银行和客户间最直接的纽带，我的言

谈举止都代表着我们中国银行和我们分理处的形象。因此，我在

日后每一天的工作中都调动自己满腔的热情，以最好的形象接待

客户。大堂经理助理这个职位，必须对各项业务非常熟悉，因此

我下班后在中行官方网站上进行各项业务的学习。我们是顾客进

入网点办理业务接触的第一人，不仅要能引导顾客填单，还要解

答顾客的一些疑问，如果大堂做的好，做的到位，顾客办理业务

的时间将大大缩短，银行的办事效率即会大大提高。减少不必要

的时间浪费，顾客对银行的满意度也会有所提升。

　　实习的第一周里，除了大堂引导员的日常工作外，行长给我

们分配了向公司及个体户致电督促其开通网银的工作，我向客户

一一介绍了开通网银后电子对账的方便性与快捷性，客户表示近

期会带着证章来办理。期间难免会发生客户不理解、银行预留号

码错误等情况，我都以诚恳的态度解释处理，同时我也体会到了

服务行业一线员工的不易。

　　在实习期间，我接触并了解了主动营销。除了完成自己的主

要职责外，也要主动出击，向适当的客户群推销中行的产品，让

更多的顾客了解中行的理财产品，办理中行的银行卡。实习的第

三天，我向一对来中行办理现金业务的老夫妻推荐了行里新推出

的“常青树”借记卡，此卡针对60岁以上客户设计，免年费、工

本费、短信通知费、跨行及异地转账手续费等费用。经过我的介

绍，两位老人纷纷称赞该卡的惠民性，在我协助填写申请表后，

双双办理了借记卡。

　　在实习的第二周，市分行下达对新开的便民社区网站“中银

e 社区”的办理任务，行长把这个任务交给了实习生，我和另外

两位实习生采取了分工合作的方法，用最短的时间把业务了解透

彻，成功为开设 e 社区卡的客户进行了网上入住，并在操作熟练

之后对银行员工进行培训。

　　实习的第三周里，市分行要求春节期间主推“惠民通”和

“活利通”两大存款理财项目，行长让我们使用荧光板进行推

广。我负责版面设计。因为“惠民通”主打定期存款利率增值，

在排版上我把 “定期存款利率上浮20%”作为重点突出；而“活

利通”则侧重活期存款定期收益，我就将“高收益”作为重点用

醒目的颜色和字体进行突出。板报出来后效果很好，很多客户看

到后来找我们了解情况，并进行了业务办理。

　　实习的最后一天下午，我在教一位客户使用网银时，她说我

的服务态度很好，是她所遇到的对待工作特别热心的工作人员。

听到这番话的时候我非常感动，实习第一天起，每天面对许许多

多不同的客户，有汗水，有委屈，而这么多天的辛苦服务得到了

客户的认可，值了。

　　（二）实习心得

　　在实习的三周里，我每天都会学习到不一样的知识来充实完

善自己。在这 20 天的实习中，我除了学习到大堂经理助理的职责

外，更重要的体会到作为一个服务行业的员工所应该拥有的素质

与心态。同样，这是一次让我受益终身的实习。我感觉到自己要

学习的知识有很多很多，永远都不要满足于现状，经验是在不断

积累中才得到的。只有积累经验才能得到成功的捷径。

　　这次实习是我以后踏入社会前的一个平台，对于两年后就要

面对毕业的大学生，开始工作就做一番伟大的事业并不现实，必

须从最细小的工作中做起，并且还要一遍遍的重复那些“细

小”。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接

受并改变。正如书中所说，成功是一种努力的累积。只有报以乐

观的态度将人生视为一种在不断奋斗中的历练，才能取得真正的

成功。

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2015年寒假银行实习心得　　（一）实习工作　　我于XX年1月29日在中国银行xx路支行进行实习工作。　　我实习的职务是大堂经理助理。主要负责管理大厅设施，接待客户，指导客户填写单据、使用atm机，为客户解决疑问、开通网银等业务。　　实习第一天，我早早的来到网点报到，在开始营业前，行长告诫我们，大堂经理助理是银行和客户间最直接的纽带，我的言谈举止都代表着我们中国银行和我们分理处的形象。因此，我在日后每一天的工作中都调动自己满腔的热情，以最好的形象接待客户。大堂经理助理这个职位，必须对各项业务非常熟悉，因此我下班后在中行官方网站上进行各项业务的学习。我们是顾客进入网点办理业务接触的第一人，不仅要...

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