优质护理服务个人工作总结（通用22篇）

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优质护理服务个人工作总结（通用 22 篇）

理服个人工作篇优质护务总结 1

　　随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要好处，把优质服务

作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度

“ ” “ ”承诺从墙上请下来，让优质服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务，深入到病

房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。透过优质护理服务的开展更是

加强了护士对待患者的职责心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么

需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

　　我们每一天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每一天为重症病人检查基础护

理状况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的状况下，大家

依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。

　　 “ ”同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在门好进，脸好看，话好听这种表

面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要透

过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感

受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段

路要走，我相信，我们会走的越来越好!

　　 “以前有人这样比喻，他说与人相处，的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!”，这是一

“ ”种心的距离。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更

是期望真正走进患者内心世界，了解他们，帮忙他们。然而，一向以来护患相处却经常出

“ ”现相识容易，相处难的尴尬局面。

　　随着优质护理服务活动的全面启动，不仅仅标志着我院护理工作进入新的里程，同

“ ”时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，相识容易，相处难不再是我们的尴

尬。

　　如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的职责病人床前，或开心交谈，或

……作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之

间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一

“ ”声谢谢。

　　是阿，患者一入院，职责护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主

管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的

“陌生感不见，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候昨晚睡得好吗这天看

起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了，护士详细地告诉患者

每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配

合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记

在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。

　　 “ ”作为护士，最动听的是患者或家属真诚的谢谢。优质护理服务活动的开展使得这一

——切真正实现。我们感慨护患之间心的距离有多远护士真诚地付出是开启患者心门的密

码!

理服个人工作篇优质护务总结 2

　　 20xx 年优质护理服务年终总结一 xx 年5月我病区作为医院的重点科室，率先参加了

“ ”的活动优质护理示范病房，6“ ”月护士长向全科护士发出了开展优质护理服务活动倡议

书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员迅速行动起来，一方面护理部组织护士长

“ ”及护理骨干参观学习东方医院优质护理示范病房，另一方面护士长组织科室认真学习

《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，根据标准定任务，再将任务分配

到个人，充分调动全科护士的用心性。在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导

“ ”下，优质护理服务活动于 7月1日正式启动，至今已有3个月。在 3个月的时间里，本

病区取得了可喜的成绩。

　　一、优质护理工作井然有序

　　活动开展以来，我科大力倡导细节服务，护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细

致，更加贴近病人。肛肠科定编床位为 38 张床位，开放41 张床位，3个月床位使用率占

100% “ ”。为了支持优质护理服务活动，护理部为我病区新增派护士 8名，活动期间科室共

有16 名护理人员，使床护比 1：0.4。为了为患者带给全程优质护理服务，我科将护理人

员分为 2个职责组，每个职责组的组长为高年资护师，并配有护士。根据我的特点，实行

小组职责制，且弹性排班，保证每班至少有两名护理人员在班全程服务，每一天在对晨晚

间护理，肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班岗位职责明确，职责组

长对患者住院期间各个阶段进行评估，根据病人的病情、自理潜力及心理需要对患者进行

针对性地心理疏导及健康教育，并督促职责护士对各项护理工作的执行状况。

　　二、护理资料多样化

　　 3个月来我科护理人员透过各项学习和培训，统一思想，提高认识，有效地提升了护

理服务质量。职责组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识

和技术的强化训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。按照《优质护

理服务质量标准》，肛肠科加强了各项基础护理，如：为所有病人打好开水、为术后病人

协助进水、喂饭、洗漱、入厕、活动、护送检查等;加强了与病人和家属的沟通，对病人

从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目

的、各种功能训练以及饮食与活动的好处等等，使基础护理的内涵到达进一步提升。落实

了病房全面巡视，及时满足病人的所需，解决病人存在的各种问题;加强了护理安全工

作，对手术病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事

项，从而防范了护理意外差错的发生，及医疗纠纷的发生，保障护理安全，提高了护理质

量。

　　三、护患关系和谐

　　短短 3个月来，在院部、护理部精心指导下，经过全体护士不懈努力及护理部主任的

精心指导，优质护理服务工作取得了显著成效。我科护理人员的服务意识明显增强，基础

护理质量不断提高，表扬信从上半年20 封上升至 80 封，入院及出院病人意度逐月提满

高，从患者的反馈意见中，对护士的主动服务意识和关心照顾表示满意，有的患者甚至

“说：亲生儿女又如何!”

　　四、存在问题与推荐

　　在方案实施过程中我们发现，病房护士的整体年龄偏低，他们本质上喜欢做技术操作

性强的工作，虽没有直接表示不原意作基础护理，然而，一旦遇到个别患者或家属语言或

者行为使护士受到心理伤害时，他们就难以应对。护士的辛勤工作使患者的利益化。同时

也向社会传递着和谐的音符，但他们也需要心理支持和社会认同。作为护理管理者要让护

士在带给其语言沟通潜力，使患者从心理上理解和尊重护士，让患者及家属真正感受到护

士在帮忙患者康复中发挥了重要的作用。

理服个人工作篇优质护务总结 3

　　在20__年的工作中，护理部严格按照医院的整体工作方针，依托《二级综合医院等级

评审》和《优质护理评价细则》的要求，进一步完善护理规章制度，规范护理工作行为，

为深入开展优质护理服务开展了一系列工作，现总结如下：

　　一、按照《二级综合医院等级评审》细则的要求，进一步修订和完善护理规章制度、

护理常规、服务规范以及工作流程，并按照年初计划每月进行督导，使护士在临床工作中

自觉按照规章制度为患者提供优质护理服务。

　　二、重点加强新入院护士和低年资护士的考核，强化她们的学习意识：护理部从今年

3月份新上岗护士开始，增加了《基础护理学》的培训与考核，每月按照章节内容在临床

工作中应用的顺序，分 12 个月培训学习并考核，每个月针对学习内容进行细致的考核，

以保障新护士能够深入掌握基础知识，为更好的护理病人打下坚实的基础。

　　三、加强急救知识及技能的培训：配合应急管理部门开展了全院的心肺复苏医护配合

应急演练，有效的提高了临床应急能力。

　　四、提高临床护士实际工作能力，培训专科护理骨干：于5.12 护士节前，举办了护

理技术操作比武。今年共选派包括重症监护室、消毒供应室、儿科等 12 名骨干护士进修

学习;选派了28 名护士参加了肿瘤、急诊、手术室的专科护士培训;选派约30 名骨干护士

参加各种培训班，以开阔护士眼界，带动临床护理水平。

　　五、今年共 8名护士长到省人民医院进行为期一个月的培训，8名护士长参加了龙

“ ”湖护理管理培训班，有效的提升了护士长的管理能力。

　　六、加强护理质量过程控制，确保护理安全

　　 1、实行护理质量三级管理体系，各临床科室护士长、科护士长和护理部每月对所检

查的情况进行总结，分析根本原因，提出整改措施，护理部进行持续跟踪督导。

　　 2、发挥护理质量管理委员会职能：针对护理缺陷、护理投诉和护理不良事件，每季

度召开护理质量管理委员扩大会议，分组讨论，提出切实可行的解决方案并督促落实。

　　 3、加强护理安全监控管理：为了加强高危患者的管理，护理部修改完善了患者首次

护理评估记录单，针对所有入院患者进行跌倒坠床、压疮、管路滑脱等高危风险筛查，并

制定了详细的防范措施，有效的避免了漏评估高危患者的情况发生。

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标签： #总结 #工作总结 #护理

摘要：

优质护理服务个人工作总结（通用22篇）理服个人工作篇优质护务总结1　　随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要好处，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度“”“”承诺从墙上请下来，让优质服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。透过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的职责心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。　　我们每一天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每一天为重症病人检查基础护理状况，...

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