优质护理服务工作总结范文（精选23篇）
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优质护理服务工作总结范文（精选 23 篇）
理服 工作 范文 篇优质护 务 总结 1
20xx “ ”年为贯彻落实卫生部 优质护理服务示范工程 活动，我院积极响应、全力以赴投
“ ”入到创建 优质护理服务示范医院 活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理
“ ” “ ”念，改变工作模式，优化工作流程，以 基础护理 为立足点，以 试点病房 为契机，在全
“ ”院范围内开展的主题为 夯实基础护理，提供满意服务 的优质护理服务活动。通过创
“ ”建 优质护理示范病区 ，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到
实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克
服困难，不断探索。
一、加强领导，开展宣传
1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。
2“ ”、护理部分两批启动 优质护理服务示范病房 ，分别召开全体护士动员大会，提高
认识，统一思想，积极投入到创建活动中。
3“ ”、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展 优质护理服务示范工程 的精神
进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题讨
论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到
全院统一思想，转变护理服务理念的目的。
4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，
为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全
面推进优质护理服务工作。
二、确定示范病房
1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普
“ ”外科病区作为 优质护理服务示范病区 。
2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进
典型，发挥试点病房的带动作用。
三、加强管理，强化措施
1“ ” “、护理部组织全体护理人员学习 优质护理服务 知识并考核，制定创建 优质护理服
”务 工作细则。
2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。
3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中
存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。
4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考
核结果与科室及护士的业绩挂钩。
5、护理部开展自评自查工作，找出不足，及时按照评审标准的要求逐一完善我院护
“ ”理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供 优质、安全 的护理服务。
6“ ”、积极招聘护士，优先满足 护理示范病房 人力资源配置，保障基础护理有效落
实。
四、突出重点，拓展内涵
1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理
工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。
2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到
人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。
4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任
护士。
5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模
板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，限度缩短了书写时间，护士有更
多的精力投入到护理服务中。
6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护
理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。
7、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会
及广大患者的监督。购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日，保障基础护理的落
实。通过落实基础护理，体现护士对患者的细心照顾和关怀，融洽护患关系，提高了护理
服务满意度。
五、协调职能部门，实施垂直管理
积极协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部积极协调总务科、药剂科、物资
“ ”供应中心、检验科、器械科等护理支持系统，为创建 优质护理服务示范病区 提供有力保
障。
六、依法执业，保障安全
1、为贯彻落实《护士条例》，护理部对全院护理人员进行《护士条例》的培训及考
核，进一步规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。
2、进一步完善重点科室（内一、内二、外科、中医科）各项护理管理制度、护理质
量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理安全。
七、加强培训，提高素质
1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。
2、每月开展全院护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习能动
性，培养护士自信心。
3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括护理核心制度、护理专业知识、
技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。
护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步提高各级护理人员技术能力。内科、
儿科、外科、骨科分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核，达到人人过关，熟练
掌握、灵活运用，限度保障护理安全。
八、加强监控，保障质量
1、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、
麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。
2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交
待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜
在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过
敏试验等作为护理管理中监控的重点。
3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，有效解决，并从护理流程、
护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防范与改进措施。
九、制定预案，提高应急能力
1“ ”、制定了 紧急情况下护理人力资源调配预案 ，应对病人骤增或突发公共事件，全
院合理调配护士，确保护理安全。
2、护理部重新修订并形成了 25 项风险事件的护理应急管理预案。预案贯穿护理操
作、处置、配合抢救等各环节和过程。对高风险科室：手术室、急诊室、进行急救演练及
停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出
现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序。演练之后，护理部现
场点评，分别提出存在问题，共同讨论改进措施。通过演练，使护理人员充分了解应急情
况下应该采取的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事件时，能采取各种得力措施
和有效办法，熟练使用各种急救技术和装备，做到规范处置，及时化解危机。
十、初步取得的成绩
1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。
2、工作模式改变：实行责任分组，所有护理工作落实到人，增加了责任意识。
3、护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。
4、护理排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。
5、护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。
摘要：
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作者：Jazy
分类：个人总结
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时间：2024-07-14
