客服部20xx年度工作总结范文

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客服部 2020 年度工作总结范文

　　20xx 年，是公司的开展“五心管家、五心服务”的一年，一

年以来，客服部经历人员流动频繁的困扰，积极应对各项困难，

努力将部门工作按照公司、服务处要求做到尽善尽美，在公司、

服务处领导的带领下;在部门全体员工共同的努力拼搏下，本部门

的服务工作得到了升华，现对一年以来的工作重点汇报如下：

　　一、对客户开展五心服务工作：

　　在公司及服务处的统一布臵和协调下，客服部全员树立让客

服感受五心服务理念，努力按服务处的五心服务计划要求的内

容，将每项五心服务落实到实处，20xx 年主要完成以下的五心服

务内容：

　　1、建立小区宠物档案，每月发放宠物相关提示及通知，半年

度根据居委会通知协助养宠人员进行疫苗防治。

　　2、每季对清洁员工培训(尽可能采用图文并茂方式)、每月会

议、每半年沟通交流;每周一次随机清查人数、首问责任制和三大

纪律八项注意等相关制度的监督执行，加强与清洁供方的沟通与

联系，共同提升小区清洁服务水平。

　　3、在每年集中雨季来临前安排清洁工对二、三楼露台地漏排

水口进行全面清洁，保持排水畅通。

　　4、细化服务处面向业户的温馨提示、通知等文字资料，固定

统一的标准和版式，服务处各部门按照统一格式使用，验证只检

查已发放各类文字资料。

　　5、增设单机型大堂显示屏、增设灭蚊灯箱 4 处。

　　6、绿化作业的防护告知的坚持(含施肥、消杀、栅栏维护、

绿化补种提示);

　　7、增加中午、晚上保洁人员共计 4 名，2、3、4 栋楼一名保

洁员;4、5、6、7一名保洁员;8、9、10 一名保洁员;各自负责所

属楼栋区域及电梯卫生，外围商铺一名清洁工负责外围路面的保

洁;

　　8、制定卫生盲点清理计划及道路清洗计划(重点为人行道)，

关注死角、平台等交界处;

　　9、每季一次“我爱我家”感动行动：服务处各部门员工在

小区内开展清扫行动，带动业户爱护环境;

　　10、服务处每周进行清洁消杀，每月发通知倡议小区业户进

行联动消杀活动，提高消杀效果。

　　11、提倡全员管理，要求清洁现场主管配备对讲机，保持与

服务处工作人员的联系，方便及时处理现场存在问题。

　　12、在前台公示栏公示服务处的增值服务如代收代办服务内

容：为有需要的业户提供上门收取管理费、车位使用费或为其办

理其它事务性手续、代收邮件服务等;

　　13、在前台公示栏公示服务处的增值服务如代收代办服务内

容：为有需要的业户提供上门收取管理费、车位使用费或为其办

理其它事务性手续、代收邮件服务等;

　　14、对于在外业户的快递受理，在征得业户同意下为业户授

理快递手续，并与业户进行预约，每天主动联系取件，减少业户

往来奔波之苦。

　　15、与业户相关重要信息短信提示(如社区活动、校巴缴费招

生报名、户口办理及政府部门与业户密切相关信息，，为那些长

期在外工作而常在小区居住的业户送上及时、最新的相关信息，

以免错失相关机会。含每月业户月租车辆续卡的短信提示)

　　二、积极开展社区文化活动，丰富业户的业余文化生活：

　　1、20xx 年 x 月策划中信新天地小区春节装饰布臵;

　　2、20xx 年 x 月组织中信新天地“三〃一五”便民服务活动

　　3、20xx 年 x 月开始组织小区业主积极参加中信社区第五届社

区体育节。

　　4、20xx 年 x 月组织六一亲子活动。

　　5、20xx 年 x 月组织小区游泳比赛。

　　6、20xx 年 x 月组织中秋游园活动。

　　7、20xx 年 x 月组织老年大学学员参见公司组织的重阳节登山

　　8、20xx 年 x 月组织社区男子三人篮球争霸赛。

　　9、20xx 年 x 月组织圣诞、元旦双节文艺晚会。(计划中)

　　以上活动的开展，极大的丰富了小区业户的业余文化生活，

同时也给服务处与业户之间的沟通和交流搭建一个很好的平台，

这种方式普遍的受到客户的欢迎和赞赏。

　　三、积极开展新天地老年大学分校课程，圆满完成 20xx 年老

年大学新天地分校的各项工作任务：

　　中信社区老年大学新天地分校完成的课目分别是：音乐 24

节、舞蹈基础 8 节、太极养生6节、健康养生讲座 3节、健康义

诊2 次、户外活动 2 次、消防知识讲座 1节。

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摘要：

客服部2020年度工作总结范文　　20xx年，是公司的开展“五心管家、五心服务”的一年，一年以来，客服部经历人员流动频繁的困扰，积极应对各项困难，努力将部门工作按照公司、服务处要求做到尽善尽美，在公司、服务处领导的带领下;在部门全体员工共同的努力拼搏下，本部门的服务工作得到了升华，现对一年以来的工作重点汇报如下：　　一、对客户开展五心服务工作：　　在公司及服务处的统一布臵和协调下，客服部全员树立让客服感受五心服务理念，努力按服务处的五心服务计划要求的内容，将每项五心服务落实到实处，20xx年主要完成以下的五心服务内容：　　1、建立小区宠物档案，每月发放宠物相关提示及通知，半年度根据居委会通知协...

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