酒店领班工作总结范文3篇

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酒店领班工作总结范文 3 篇

　　酒店业是我国开放最早的行业之一。酒店最基层的管理者是

主管和领班 ,督导管理是指酒店的主管、领班等基层管理人员

通过以指导、监督为主的一系列管理手段对酒店员工进行的有效

管理。酒店业的督导必须对投资方、上级、顾客及员工负责,根据

不同类型的下属,选择适合的督导方法进行管理。本文是小编为大

家整理的酒店领班工作的总结范文，仅供参考。

　　酒店领班工作总结范文篇一：

　　紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，

有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一

下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。

　　一、工作的整体回顾：

　　一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保

障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客

房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安

静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担

负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管

理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年

工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节

约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对

客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的

每一分钱都是集团的利润。

　　二、**年我完成了以下工作：

　　1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为

了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语

存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主

管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收

为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执

行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时

期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用

的力度。

　　2.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要

创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，

我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，

主要表现在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁

剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再

开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为

公司节约一笔不少的电费。

　　3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房

间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无

不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员

专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，

纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫

和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质

量提高了，查房超时现象少了。

　　4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方

式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，

有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性

到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了

让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、

部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。

　　三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：

　　1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时

有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树

起：顾客就是上帝的意识。

　　2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

　　3：各个岗位的服务规范需要进一步加强。

　　4.设施设备维保计划未落实到位。

　　5.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，

致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严

加防范，以免出错。

　　四、关于明年，我的计划是：

　　1、认真做好每一天的每一项工作。

　　2、细化服务措施，提高宾客满意度。

　　3、加强教育培训，强化员工队伍素质。

　　4、规范管理，促进企业健康有序发展。

　　5、加强市场营销，不断调整客源结构。

　　6、认真做好上门散客的销售工作。

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摘要：

酒店领班工作总结范文3篇　　酒店业是我国开放最早的行业之一。酒店最基层的管理者是主管和领班,督导管理是指酒店的主管、领班等基层管理人员通过以指导、监督为主的一系列管理手段对酒店员工进行的有效管理。酒店业的督导必须对投资方、上级、顾客及员工负责,根据不同类型的下属,选择适合的督导方法进行管理。本文是小编为大家整理的酒店领班工作的总结范文，仅供参考。　　酒店领班工作总结范文篇一：　　紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。　　一、工作的整体回顾：　　一个企业赢利是第一目标，也...

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