优质护理服务工作总结范文（精选34篇）
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2024-07-14
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优质护理服务工作总结范文（精选 34 篇）
理服 工作 范文 篇优质护 务 总结 1
服务源于用心精于技艺护理是一门精细艺术只有精益求精护理人员才会有优质高效护
理服务故此肿瘤科为提升护理品质开展了一系列活动主动提高护理人员业务素质 51-论文
“ ”抓业务就要从基础抓起肿瘤科护理人员上下齐心认真学习 三基 知识;护士长开展了多种
形式基础培训以对比形式展现了晨晚间护理前后病房情况;以专人表演形式展现了护士着
装礼仪;以考试形式强化了基础知识学习 51-论文-网-——欢迎您针对护理队伍中薄弱人群
三年以下护理人员除护理部低年资护士培训外科室了对其传帮带;护士长在晨会上还会就
典型病例典型事件开展讲解和讨论使低年资护理人员能尽快适应各种各样突发情况;为推
动低年资护士成长科室制定了专门培训计划由专人负责在临床交流沟通危重症病员管理、
肿瘤病员健康教育等定期开展系列培训为低年资护士成长创造了良好环境同时也降低了科
室护理风险发生率 51-论文-网-欢迎您为适应不断发展护理事业科室在每月护理业务学习
和查房上提出更高要求不仅要有学习新内容而且要以多媒体形式展现以讲解形式交流;要
求护理人员不论年龄大小均制作多媒体课件用业余熟悉课件内容然后在科护理会议上共同
探讨经过长
期努力肿瘤科每一位护理人员均能独立制作多媒体课件个人讲解和交流能力也得到了
很大提高 51-论文-虽然一系列培训和学习要花费不少精力占用不少但培训和学习提高了科
室护理人员素质了临床事件处理能力能为病员提供更优质服务全科护理人员都主动积极地
参与其中丝毫怨言大家心都想一样：为了更优质服务花费和精力愿意!
理服 工作 范文 篇优质护 务 总结 2
20xx “ ”年为贯彻落实卫生部 优质护理服务示范工程 活动，我院积极响应、全力以赴投
“ ”入到创建优质护理服务示范医院 活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理
“ ” “ ”念，改变工作模式，优化工作流程，以 基础护理 为立足点，以 试点病房 为契机，在全
“ ”院范围内开展的主题为夯实基础护理，提供满意服务 的优质护理服务活动。通过创
“ ”建优质护理示范病区 ，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到
实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克
服困难，不断探索。
一、加强领导，开展宣传
1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。
2“ ”、护理部分两批启动 优质护理服务示范病房 ，分别召开全体护士动员大会，提高
认识，统一思想，积极投入到创建活动中。
3“ ”、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展 优质护理服务示范工程 的精神
进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务，提高护理质量等内容进行专题讨论，
护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到全院
统一思想，转变护理服务理念的目的。
4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，
为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全
面推进优质护理服务工作。
二、确定示范病房
1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普
“ ”外科病区作为 优质护理服务示范病区 。
2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进
典型，发挥试点病房的带动作用。
三、加强管理，强化措施
1“ ” “、护理部组织全体护理人员学习 优质护理服务 知识并考核，制定创建优质护理服
”务 工作细则。
2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。
3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中
存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。
4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考
核结果与科室及护士的业绩挂钩。
5、护理部开展自评自查工作，找出不足，及时按照评审标准的要求逐一完善我院护
“ ”理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供 优质、安全的护理服务。
6“ ”、积极招聘护士，优先满足 护理示范病房 人力资源配置，保障基础护理有效落
实。
四、突出重点，拓展
1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理
工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。
2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到
人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。
4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任
护士。
5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模
板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士
有更多的精力投入到护理服务中。
6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护
理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。
7、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务、服务项目进行公示，接受社会及广
大患者的监督。购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日，保障基础护理的落实。通
过落实基础护理，体现护士对患者的细心照顾和关怀，融洽护患关系，提高了护理服务满
意度。
五、协调职能部门，实施垂直管理
积极协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部积极协调总务科、药剂科、物资
“ ”供应中心、检验科、器械科等护理支持系统，为创建优质护理服务示范病区提供有力保
障。
六、依法执业，保障安全
1、为贯彻落实《护士条例》，护理部对全院护理人员进行《护士条例》的培训及考
核，进一步规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。
2、进一步完善重点科室(内一、内二、外科、中医科)各项护理管理制度、护理质量
考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理安全。
七、加强培训，提高素质
1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。
2、每月开展全院护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习能动
性，培养护士自信心。
3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括护理核心制度、护理专业知识、
技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。
护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步提高各级护理人员技术能力。内科、
儿科、外科、骨科分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核，达到人人过关，熟练
掌握、灵活运用，最大限度保障护理安全。
八、加强监控，保障质量
1、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、
麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。
2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交
待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜
在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过
敏试验等作为护理管理中监控的重点。
3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，有效解决，并从护理流程、
护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防范与改进措施。
摘要：
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