优质护理服务总结_2023年护理服务工作总结（通用21篇）

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优质护理服务总结_2023 年护理服务工作总结（通用 21 篇）

理服优质护务总结_2023 年理服工作篇护务总结 1

　　 5“ ”月我病区作为医院的重点科室，率先参加了的活动优质护理示范病房，6月护士

“ ”长向全科护士发出了开展优质护理服务活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。全体

“护理人员迅速行动起来，一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学习东方医院优质护

”理示范病房，另一方面护士长组织科室认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准

找差距，看不足，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的用心性。

“ ”在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下，优质护理服务活动于 7月1日正式启

动，至今已有 3个月。在 3个月的时间里，本病区取得了可喜的成绩。

　　一、优质护理工作井然有序

　　活动开展以来，我科大力倡导细节服务，护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细

致，更加贴近病人。肛肠科定编床位为 38 张床位，开放 41 张床位，3个月床位使用率占

100% “ ”。为了支持优质护理服务活动，护理部为我病区新增派护士 8名，活动期间科室共

有16 名护理人员，使床护比 1：0.4。为了为患者带给全程优质护理服务，我科将护理人

员分为 2个职责组，每个职责组的组长为高年资护师，并配有护士。根据我的特点，实行

小组职责制，且弹性排班，保证每班至少有两名护理人员在班全程服务，每一天在对晨晚

间护理，肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班岗位职责明确，职责组

长对患者住院期间各个阶段进行评估，根据病人的病情、自理潜力及心理需要对患者进行

针对性地心理疏导及健康教育，并督促职责护士对各项护理工作的执行状况。

　　二、护理资料多样化

　　 3个月来我科护理人员透过各项学习和培训，统一思想，提高认识，有效地提升了护

理服务质量。职责组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识

和技术的强化训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。按照《优质护

理服务质量标准》，肛肠科加强了各项基础护理，如：为所有病人打好开水、为术后病人

协助进水、喂饭、洗漱、入厕、活动、护送检查等;加强了与病人和家属的沟通，对病人

从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目

的、各种功能训练以及饮食与活动的好处等等，使基础护理的内涵到达进一步提升。落实

了病房全面巡视，及时满足病人的所需，解决病人存在的各种问题;加强了护理安全工

作，对手术病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事

项，从而防范了护理意外差错的发生，及医疗纠纷的发生，保障护理安全，提高了护理质

量。

　　三、护患关系和谐

　　短短 3个月来，在院部、护理部精心指导下，经过全体护士不懈努力及护理部主任的

精心指导，优质护理服务工作取得了显著成效。我科护理人员的服务意识明显增强，基础

护理质量不断提高，表扬信从上半年20 封上升至 80 封，入院及出院病人意度逐月提满

高，从患者的反馈意见中，对护士的主动服务意识和关心照顾表示满意，有的患者甚至

“说：亲生儿女又如何!”

　　四、存在问题与推荐

　　在方案实施过程中我们发现，病房护士的整体年龄偏低，他们本质上喜欢做技术操作

性强的工作，虽没有直接表示不原意作基础护理，然而，一旦遇到个别患者或家属语言或

者行为使护士受到心理伤害时，他们就难以应对。护士的辛勤工作使患者的利益化。同时

也向社会传递着和谐的音符，但他们也需要心理支持和社会认同。作为护理管理者要让护

士在带给其语言沟通潜力，使患者从心理上理解和尊重护士，让患者及家属真正感受到护

士在帮忙患者康复中发挥了重要的作用。

理服优质护务总结_2023 年理服工作篇护务总结 2

　　透过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中

有了很大的提升，群众满意度大幅度提高。现就优质护理服务工作总结如下:

　　一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保建立活动顺利开展

　　 “ ”医院领导高度重视优质护理服务示范工程活动，成立了以田院长为组长的活动领导

小组，及时制定了活动实施方案，召开了建立活动动员会，明确了职责和要求。

　　在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动员再部署。为贯彻落实好通知

精神，各基层科室分别组织护理人员认真学习领会有关建立活动的文件精神，统一思想认

识，明确活动目标，细化工作任务。

　　二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍

　　建立一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是实现优质护理

服务的基础。首先树立护士形象，护士务必着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上

岗、微笑服务、推广礼貌术语。其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数量增加的

同时，采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员的领导潜

力和业务素质方面下功夫。透过学习使护士的综合素质潜力较先前有了显著提升，强化了

全院护理人员专业技能，提高服务水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。

　　三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵

　　在建立活动中根据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时

段，增加了班次，尽最大可能满足患者的服务需求。解决了各班次、各科人员不足、忙闲

不均的现象，得到院长和护士的认可。各病房开展了职责制护理，分工包干，加强了护士

的职责心，彻底改变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动服务，

转转成此刻的护士不断巡视病房，主动及时为患者带给服务，实现了新的临床护理服务模

式。理人行首制，首迎制，并置温馨告知卡，放健康教育卡，食护员实问负责负责设发饮

护理卡，加强护患沟通。注重以病人为中心，强化基础护理，全面落实职责制，深化护理

专业内涵，提升护理服务整体水平，得到患者家属的高度赞扬。加强了护理人员基础护理

培训。

　　四、强化专科护理，有效提升护理服务软实力

　　 “ ”在加强基础护理的同时，我院牢牢把握优质的方向和要求，持续提升护理服务的软

实力。为提高专科护理水平，加强对护理人员专科知识的培训和考核，组织各科室挑选本

科典型病种，进行专科护理知识整合，反复进行修改，统一标准，合理调整带给了连续可

靠的临床信息。为进一步规范健康教育工作，改变护理人员缺少沟通经验和交流艺术的现

状，在各科室开展了健康教育活动，充分发挥试点科室专业特点、技术优势、服务特色，

挖掘潜力，树立形象，打造品牌。

　　五、实行全程监控，持续改善护理服务质量，加强绩效考核

　　 “ ”在业务管理上，始终坚持以患者为中心的服务理念，不断强化各级护理人员的质量

与安全意识，加大护理质量督查力度，做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循

环检查交互进行，定期检查与不定期检查互补。

　　我院为进一步深化优质护理服务，激励护理人员用心性，切实落实职责制整体护理，

规范护理行为，强化安全意识，确保临床护理安全，充分发挥护理质控、监督、检查等体

系的职能，切实做好护理安全管理工作，并制定了护理人员绩效考核办法。

　　在今后的工作中，我院将加大对优质护理服务的系统化研究，建立提升护理服务的长

效机制，使优质护理服务常态化，一是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象;二

是加强理论学习，提高护士的业务理论水平;三是加强护理技术操作培训，提高护士的操

作技能;四是完善绩效考核制度，使优质护理服务工作在我院长效发展下去;为人民群众带

给全面优质服务，让患者满意，让社会满意。

理服优质护务总结_2023 年理服工作篇护务总结 3

　　 “ ”为深入贯彻落实卫生部优质护理服务示范工程的活动要求，在院领导大力支持下，

“ ”我院积极开展了优质护理服务示范工程活动，在这一年多的活动中，我们结合医院实

际，严格落实基础护理工作，自查自纠，完善整改方案，在持续改进和提高临床护理质量

方面取得了一定的成效，现将-- “ ”年上半年的优质护理服务示范工程做一总结：

　　一、完善制度明确职责

　　进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的

通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试

行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强

护理管理，规范距离服务，落实护理工作，夯实基础护理。制定了各科《护士长岗位职

责》、《护士岗位责任制》，要求护理人员严格按照以上规章制度要求自己，遵守各项法

规准则来进行工作。

　　二、理清思路切实落实

　　 1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满

意度。我院要求，在亲情化服务中要求换位思考，关爱患者，主动关心、解决患者的生活

需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。

　　 2、实行弹性排班制度，增加高峰时间段、薄弱时间段的护士人数，保证护理工作的

连续性和工作的质量，确保护理工作落到实处。

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标签： #总结 #工作总结 #护理

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优质护理服务总结_2023年护理服务工作总结（通用21篇）理服优质护务总结_2023年理服工作篇护务总结1　　5“”月我病区作为医院的重点科室，率先参加了的活动优质护理示范病房，6月护士“”长向全科护士发出了开展优质护理服务活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。全体“护理人员迅速行动起来，一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学习东方医院优质护”理示范病房，另一方面护士长组织科室认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的用心性。“”在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下，优质护理服务活动于7月1日正式启动，至今已有3个月。...

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