企业总经理年终总结怎么写
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企业总经理年终总结怎么写
【篇一】
一、经营方面：
20xx 年客房完成的营业总额为 14XX17.19 元(其中住房总收入
为 14017074.00 元、客房杂项金额为 183643.19 元)，月平均营业
额为 1183393.10 元(其中月平均住房收入为 1168089.50 元，月客
房杂项金额为 15303.60 元)，累计住房总数达到了 45750 间，年
度平均房价为 306.38 元，住房率为 89.52%。
根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较 20xx 年有
所上升，但离酒店下达的营业指标(月均一百二十万)还有一定的
差距，主要是受第一季度和九月份的影响，但是基本保持着上升
的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高则
高”、“不留空房”、“留住每一位宾客”为原则，除个别月份
受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，然而客房杂项
收入不太稳定，主要因素表现在会议接待和酒水方面。
会议接待方面问题：酒店只有两个会议室，四楼多功能厅名
为“多功能会议厅”但实质上并不能够满足许多商务会议、培训
会议客人的需求。一是供客人上网的端口有限，只能提供一个端
口，这样一来客人得自带相应设备，给客人造成一定的麻烦，建
议购买相关设备一套，放于电脑房保管，客房会议使用所需时临
时登记领用;二是会议白板质量差，不便于保管，一年内更换了几
次，酒店培训会议比较多，针对培训型会议，客人不好使用，晃
动大，书写的字其他人不好观看，建议购买一个电子白板，免去
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了普通白板的更换费用和白板笔的费用;三是面积有限，不便于摆
设客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人数少的会议又闲费
用太高，建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本
来灵活定价;四是供客人休息的场所没有，而且会议室周围就近的
洗手间只有一个，还是男女公用的。十五楼行政会议室只可容纳
二十人，属于小型会议室，其不利因素在于：一是没有定制多种
桌套，如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子，桌子是
拼凑而成，可定制多一种桌套便于更少人数来开会;二是没有音响
设备。
酒水方面问题：个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高，还
没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。
在零五年第三季度期间，调查了深圳个别酒店客房的酒水情况，
作了相应调整，将开心果取消，把苏打水更换为王老吉，此举略
有成效，使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万
左右。
二、服务、卫生质量方面：
服务质量在零五年里保持比较稳定，对客服务投诉率较高的
时间段在七、八月份，出现此原因的主要因素是住房率在那段时
间，人员流失比较严重，新员工进入部门之后不能尽快的与其他
(她)员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层管理人员的正
确引导，基于这些因素，部门开展了一系列的内务整顿，首先是
从老员工的心态入手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意
识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色，让老员工体会
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到酒店及部门对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，另
外，在不断的梳理投诉中，发现了问题的另一因素，在于部门员
工服务过度和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让客人根
本无法体会到酒店对客人的重视，走了两个极端，没有让宾客体
会到宾至如归的感觉，部门就开展了一系列的趣味性的部门及班
组培训，再加上管理人员的亲历亲为，在后期避免了此现象的恶
化，得到了好转。
卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出
现办点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、部长检查、经理
抽查”的宗旨，在酒店领导的不断指导下，得到了不断的提高。
本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的，在此情况下，
每日续住房的请急打扫相对比较早，再加上客人每日的入住时间
也很早，为了及时的供应前台可出租房，所以客房几乎保持在一
种“赶房”的状态之下，而且期间有一段时间内，客房一直保持
在缺员的状况下，即使这些客观因素的出现，部门还是在酒店领
导的宽容和信任下，及时进行了相应的调整，将原有的卫生班全
部固定楼层情况更改为了单人固定楼层、专人顶替楼层、三名机
动延时上班和下班以补缺特殊时间段的空岗、其余机动灵活安排
的情况，更加提高了团结协作精神，做到了随叫随到、互相帮
忙，保住了客房的生命线。
三、配套设施设备方面：
为了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾时下达了零五年
的相关工作安排，其中有一项是将零五年作为客房设施设备完善
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企业总经理年终总结怎么写 【篇一】 一、经营方面： 20xx年客房完成的营业总额为14XX17.19元(其中住房总收入为14017074.00元、客房杂项金额为183643.19元)，月平均营业额为1183393.10元(其中月平均住房收入为1168089.50元，月客房杂项金额为15303.60元)，累计住房总数达到了45750间，年度平均房价为306.38元，住房率为89.52%。 根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较20xx年有所上升，但离酒店下达的营业指标(月均一百二十万)还有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影响，但是基本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的...
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作者：littere...
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