优质护理服务工作总结优秀（精选20篇）

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优质护理服务工作总结优秀（精选 20 篇）

理服工作秀篇优质护务总结优 1

　　 “ ”为了积极响应卫生部的号召，在全国开展优质护理服务示范工程此项活动，我院也

采取了相应措施，在全院范围内挑选了两个试点科室。外二科作为全院首批试点的重点科

室，于 20xx 年5月中旬开始开展此项活动以来，全体护理人员能率先行动起来，以饱满

“ ”的服务热情，投入到优质护理服务活动中。

　　一、目标明确，组织得力，打造群众满意科室

　　 1、在院领导的高度重视及积极配合下，于 20xx 年5—月日召开了全院动员大会，在

会上领导明确表态，对此项工作将给予积极配合及大力支持，同时也将积极协调各有关部

门给予配合及大力支持，各项保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以

便使护士能更好的服务于患者。

　　 2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能亲力亲为，在人力与

财力上给予大力支持。及时学习卫生部有关文件。护士长组织全体护士解读了基础护理的

内涵、学习了卫生部办公厅关于印发《20xx 年理服示范工程活方案》的通知、优质护务动

及新疆维吾尔自治区卫生厅文件关于转发《卫生部关于印发《住院患者基础护理服务项目

“ ”（实行）》等三个文件的通知》的通知、进一步领会其夯实基础护理、提供满意服务为

主题的文件精神、使护理人员在思想上进一步提高了思想认识、转变了服务意识，为此项

工作的实施明确了方向目标，打下了良好的基础。

　　 3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性，不断加强护理人员

的思想素质教育及责任心的教育，强调服务态度，对待每一位患者都要细心、耐心和温

馨，在接诊时细心检查，做出正确诊断；治疗上耐心向病人解释，取得病人配合，做到微

“ ”笑服务。以病人满意为感知标准，内抓管理求实，外抓服务创新，制订详细落实措施，

认真明确各级职责，全力打造让社会满意的优秀科室。

　　二、措施得力、保证服务质量

　　 1、科室基本情况：科室共有编制床位30 张，实际开放床位39 张。科室共有护理人

员8人，其中大专学历3人，中专学历5人，主管护师1人，护师1人，护士 6人。

　　 2、根据科室实际情况，在护理部的活动计划及实施方案基础之上，科室制定了外二

“ ”科优质护理服务示范工程活动计划及实施方案、公示了基础护理服务项目内涵。

　　 3、科室改变排班模式、实行双岗排班模式，重新制定了护理人员的岗位职责，实行

从入院到出院全程负责包干制、使患者在住院期间得到全方位的护理。达到了群众零投诉

和零纠纷，涌现出大量好人好事。

　　 4、护理人员能严格按照基础护理服务项目进行临床护理服务、按时完成晨晚间护理

及其他各项护理工作。同时对患者实行全程陪护检查。特别是危重病人的护理，洗漱、擦

身、大小便的护理等基本做到了护理措施到位，使患者满意。每天护士长及交接班人员按

时到病人床前进行交床头交接班。保证了及时巡视、详细交接、避免有遗漏、接受患者意

见、不断提高护理服务质量。

　　 5、在医疗安全及质量上，全科医务人员共同参与，每周一由护士长带领护理人员进

行安全教育，全科医护人员团结一致，保证24 小时开机，以备科室里有抢救危重病人或

病人特多时应急之用。特别是科主任和护士长，经常在夜间睡眠和节假日星期天被叫到病

房抢救病人。同时医院在经济方面也给了大力支持，大大提高了护士的工作积极性、能更

好的服务于临床患者。

　　 6、自开展优质护理服务以来，加强基础护理，意味着护理工作范围的扩大和护理人

员角色的延伸，这些无疑大大增加了护士的工作量，但这些丝毫没有影响到外二科的护士

们，她们还是一如既往地热忱地服务于每一位患者，除了为患者做好洗脸、洗头、翻身、

拍背、抹澡、剪指甲等各项生活护理，护士还将送药到患者床头，包病人服药到胃，消除

了患者服用口服药不规范的安全隐患，保证了医疗质量及护理安全。护士长还经常到患者

床前，询问了解患者的病情及护理人员的服务态度、服务措施是到位，督促护理人员认真

“ ”对待每一个患者，使患者感受到家庭般的温暖。科室制作了优质护理服务信箱，争取患

者的各种意见及建议。

　　对存在的问题及时给予改正。并每个月对患者进行满意度调查，满意度均达到了

100%。科室护理人员还多次受到病人的口头表扬。同时收到表扬信 35 封。未发生被投诉

现象。

　　三、共同探索共求进步

　　 “ ”优质护理服务示范工程，重新诠释了护理工作内涵，充实了护理服务内容，打破了

沿袭已久的护士协助医生治疗的护理模式，回归到护理模式，更加强调心理护理、生活护

理等内容，将护士的工作地点由原来护士站改为病房。面对这一系列的改变，我们认为：

挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，只有在工作中不断总结、不断完善，共同探

索，不断实践，共求进步，全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营

造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。

理服工作秀篇优质护务总结优 2

　　根据师市卫生局的总体部署，我院领导高度重视，护理部积极组织狠抓落实，坚持以

加强内涵建设和提高技术水平为核心，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安

全、优质、满意的护理服务。

　　一、领导重视，统一思想，全院行动

　　 1、医院领导高度重视，一把手亲自抓，主管领导负责，由护理部牵头组织落实。加

大宣传力度，加强各科室、部门间的组织协调，尤其是加大医院支持保障系统对护理的投

入，用全院之力共创优质服务。

　　 2“ ”、护理人员牢固树立以病人为中心的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质

量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用

“ ”心构筑优质示范病房。

　　二、稳步推进，扎实落实

　　 1、有计划、有步骤地开展优质服务，医院五个临床科室全部推广优质护理服务，病

房覆盖率100%。一切以病人为中心，倡导门诊护士的耐心与热情服务;强调手术过程患者

安全第一;强化急诊护士过硬的急救技术等，让优质服务遍及全院。

　　 2、实行人性化排班，完善工作流程，确保医疗安全。

　　 3、完善绩效考核体系。结合实际，护士长根据护士的服务质量、数量、技术风险、

护理难度和患者满意度等要素为重点，进行绩效考核，注重临床表现和工作业绩。考核过

程中，大家相互交流经验，不断完善考核内容和方法，通过绩效考核，找出工作中存在的

差距，进一步完善自我。

　　三、细化工作流程，明确岗位责任

　　完善、健全护理规章制度、护理技术操作规范及工作标准，对病区护理人员的工作职

　责重新进行修订，科学安排各班工作 1

　　职责，细化工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工。为了落实管床到人，护理部主

任反复与各科护士长沟通，达成共识。呼消科护士长率先响应，想方设法落实管床到人的

具体措施，首先在科室从改变护理排班模式入手，重新细化工作流程，将科室护士分成两

个组，按职称、年资合理搭配，使每一个病人都有自己相对固定的责任护士对其全程全面

负责，同管床医生一样，熟悉自己分管的病人，进一步加强了护患沟通、健康宣教等，经

常是忙得忘了下班时间。由于护士主动服务意识增强，病人满意度明显提高，很多病人都

清楚自己的管床医生和护士的名字。当病人有困难、有需要时责任护士主动帮助解决。

　　四、夯实基础，注重专科

　　 1、今年由于医院楼房加固工程施工，给医疗护理工作带来很多困难，但大家积极克

服不利因素，始终将医疗安全放于首位，很抓基础、环节、终末质量不放松，强化管理，

关注细节，严防差错事故发生，确保医疗安全，全年护理零投诉。

　　 2、加强梯队建设，发挥护理骨干作用。今年选派某某 5名护理骨干到市人民医院进

修，学习结束回院后就开始在儿科推广小儿头皮静脉留置针技术，全科护士都熟练掌握了

这项技术，受到病人的广泛好评。同时科室的同志们都一致认为进修后就是不一样，他们

的观念彻底转变，服务更加规范，技术水平明显提高。

　　 3、加强管理，进一步规范护士行为。护理部带领各科护士长反复学习相关文件，对

照优质护理服务质量检查标准找差距，研究探讨如何落实工作方案?此项活动和一直开展

的三好一满意活动的落脚点都是让患者满意，如何让患者满意?大家一致认为，作为一名

护理人员，我们应认真履行职责，以患者为中心，扎扎实实地干好本职工作，努力为患者

提供安全、有效、便捷的护理服务。

　　下半年，儿科在某某护士长的带领下，科室变化很大，以前病房凌乱的现象彻底改

变。科室按照护理部的要求，认真落实责任护士管床到病人，严格执行晨间护理湿扫床，

及时悬挂输液卡，液体配制好及时标注配制时间和签名，各项工作都严格按照标准去做，

大家深刻体会到这些工作都是优质护理服务应该做到的。在某某的带领下，医护人员团结

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标签： #总结 #工作总结 #护理

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优质护理服务工作总结优秀（精选20篇）理服工作秀篇优质护务总结优1　　“”为了积极响应卫生部的号召，在全国开展优质护理服务示范工程此项活动，我院也采取了相应措施，在全院范围内挑选了两个试点科室。外二科作为全院首批试点的重点科室，于20xx年5月中旬开始开展此项活动以来，全体护理人员能率先行动起来，以饱满“”的服务热情，投入到优质护理服务活动中。　　一、目标明确，组织得力，打造群众满意科室　　1、在院领导的高度重视及积极配合下，于20xx年5—月日召开了全院动员大会，在会上领导明确表态，对此项工作将给予积极配合及大力支持，同时也将积极协调各有关部门给予配合及大力支持，各项保障到位，解除护理人员的...

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