优质护理服务工作总结报告（通用20篇）
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优质护理服务工作总结报告（通用 20 篇）
理服 工作 告 篇优质护 务 总结报 1
随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务
作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度
“ ” “ ”承诺从墙上 请 下来，让优质服务从文件中 走 出来，变被动服务为主动服务，深入到病
房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是
加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么
需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情
况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然
加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。
“ ”同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在 门好进，脸好看，话好听 这种表
面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通
过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感
受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段
路要走，我相信，我们会走的越来越好！
“ ”曾经有人这样比喻，他说 与人相处，的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！ ，这是一
“ ”种 心的距离 。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更
是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出
“ ”现 相识容易，相处难的尴尬局面。
随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，
“ ”护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门， 相识容易，相处难不再是我们的尴尬。
如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或
作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少
“了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声 谢
”谢。是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍
主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者
“的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候 昨晚睡得好吗？今
”天看起来气色不错！ 如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告
诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目
的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼
里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。
“ ”作为护士，最动听的是患者或家属真诚的 谢谢 。优质护理服务活动的开展使得这一
——切真正实现。我们感慨护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的
密码！
理服 工作 告 篇优质护 务 总结报 2
“ ”我院积极响应卫生部确定的 优质护理服务示范工程，而我科非常荣幸被选为全院的
优质护理服务第二批试点病房，在这两年的活动期间，科主任和护士长不辞艰辛，积极带
“ ”领，全体护士牢记 以病人为中心 的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工
“ ”作，朝着 患者满意、社会满意、政府满意 的目标不断前进，作为科室的一员感受颇多。
护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。如针
对我科护士少，即看病房又看产房，存在潜在风险，护士长则及时调整加强夜间人员，确
保每位病员及时得到治疗；下午16：00 责任护士带病历进行护理查房，了解病员当天的
治疗情况，告知病员第二日的相关检查、治疗及注意事项等。
加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便的环境。如我们每个班次接收的新病员当
班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查
等。在病房现有的条件下加强热水供应，备齐盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏
风等。
我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。
我科增设了健康教育专职护士。每天我们的健康教育护士来到病床前为每一位病员做
疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。病员及家属细心的聆听着，还
“ ”说 你讲的知识我们太需要了，希望这项工作能继续做下去。
我们开展的优质护理服务活动还有很多，病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑
声激励着我们，我们有信心将优质护理服务继续做得更好。
理服 工作 告 篇优质护 务 总结报 3
20xx “ ”年为贯彻落实卫生部优质护理服务示范工程活动，我院积极响应、全力以赴投
“ ”入到创建 优质护理服务示范医院活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理
“ ” “ ”念，改变工作模式，优化工作流程，以 基础护理 为立足点，以 试点病房 为契机，在全
“ ”院范围内开展的主题为 夯实基础护理，提供满意服务 的优质护理服务活动。通过创
“ ”建优质护理示范病区，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到
实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克
服困难，不断探索。
一、加强领导，开展宣传
1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。
2“ ”、护理部分两批启动 优质护理服务示范病房 ，分别召开全体护士动员大会，提高
认识，统一思想，积极投入到创建活动中。
3“ ”、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展 优质护理服务示范工程的精神
进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题讨
论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到
全院统一思想，转变护理服务理念的目的。
4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，
为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全
面推进优质护理服务工作。
二、确定示范病房
1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普
“ ”外科病区作为 优质护理服务示范病区。
2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进
典型，发挥试点病房的带动作用。
三、加强管理，强化措施
1“ ” “、护理部组织全体护理人员学习 优质护理服务 知识并考核，制定创建 优质护理服
”务 工作细则。
2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。
3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中
存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。
4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考
核结果与科室及护士的业绩挂钩。
5、护理部开展自评自查工作，找出不足，及时按照评审标准的要求逐一完善我院护
“ ”理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供优质、安全的护理服务。
6“ ”、积极招聘护士，优先满足护理示范病房 人力资源配置，保障基础护理有效落
实。
四、突出重点，拓展内涵
1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理
工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。
2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到
人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。
4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任
护士。
5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模
板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，限度缩短了书写时间，护士有更
多的精力投入到护理服务中。
6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护
理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。
摘要：
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优质护理服务工作总结报告（通用20篇）理服工作告篇优质护务总结报1 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度“”“”承诺从墙上请下来，让优质服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。 我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为...
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作者：Jazy
分类：个人总结
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时间：2024-07-14
