银行行营业部20xx年工作总结
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银行行营业部 2010 年工作总结
20xx 年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导
下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务
实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点HHHH万
元，比年初净增HHHH万元，日均存款HHHH万元，储蓄存款净增HH
万元。现就一年来的工作小结如下：
一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍
思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室
一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位
置。
1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作则，加强学
习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清
正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始
终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端
平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参
与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明
度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。
2、充分发挥党员的模范带头作用HH营业部现有员工 29 名，
其中党员 13 人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营
业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每
一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。
在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工
向组织靠拢。
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二、服务创优、运筹制胜千里
服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市
场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府
的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服
务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日
报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。
1、抓好员工职业道德教育HH主任室以创建“文明窗口”为契
机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行
为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制
度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九
不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把
顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使
用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表
彰。
2、抓好考核激励机制HH一是建立员工优质文明服务奖罚档
案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工
忧患意识，提高员工的服务自觉性；二是建立服务质量与业务量
挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机
制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是
建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管
库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、
出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。
四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。
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3、抓好为相关部门的服务工作HH营业部既是独立的服务部
门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好
各项贷款发放和资金回笼。今年8 月，积极配合客户经理省内首
家办理保理业务 XX 万，取得了HHH万经济效益。二是服务好基层
网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨
以及支行有关文件的传递。
三、求真务实、勇拓市场
“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年
初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心
的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存
款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。
1、全面理顺营业部开户单位状况HH建立大户台帐，定期走
访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客
户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继
续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算
方式。目前，已开立网上银行HHH户。
2、拼服务、情胜一筹HH南天投资管理公司是我 8 月份争取过
来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主
任室得知xx 商人 xxx 等14名老板筹集资金准备南天集团产权
时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服
务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开
户，并打入注册资金 XX 万。
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银行行营业部2010年工作总结 20xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点 万元，比年初净增 万元，日均存款 万元，储蓄存款净增 万元。现就一年来的工作小结如下： 一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍 思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。 1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影...
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作者：shokzz
分类：工作总结
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时间：2024-09-05
