电信客服工作计划

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电信客服工作计划

　　篇一

　　一、本职，爱岗敬业

　　客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇

到繁杂琐事，、努力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言

地放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奋学习，与时俱进

　　理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习

是任务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强

化思维能力，注重用理论，用实践来锻炼。

　　1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应

用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、

预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方

法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决

新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓

展思维。

　　2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理

论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习;

是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与

学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

　　在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，

在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服

务来化解客户的难题。

　　工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后

的工作中的努力，为公司的发展最大的努力!

　　(一)、选好、选对作好活动的代理

　　4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。

　　5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备

的使用率。

　　全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提

高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。

　　(二)齐心协力，争创优质高效服务

　　随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激

烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我

们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。

　　加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星

级客户每月回访 1~3 次，其余每月保持电话回访，有必要再上门

回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，

我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回

访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政

策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时

的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在

不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽

留与维系：1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽

留。2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户

进行有针对性的挽留。 3、对不能挽留的用户经用户同意，并出

具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率;1、普通用户

维：1)定期对用户电话回访或短信拜访;2)节日祝福 (短信);2、

高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用

户作为维护的重点 1)做到每月电话回访或短信拜访一次(根据用

户的要求)，回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。2)话

费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。3)生日祝福、

节日祝福(针对不同用户，要有实用的东西)。 4)挖掘高端用户消

费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。5)亲情服务。(根据不

同用户的需求，为用户提供帮助)6)定期的上门走访。

　　三、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知

用户，重点用户电话告知。

　　篇二

　　代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济

发展的必然过程。而 800 呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成

立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成

绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平

稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：

　　一、明确指导思想

　　以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

　　顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满

足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开

展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务

更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要

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标签： #工作计划 #客服 #工作

摘要：

电信客服工作计划　　篇一　　一、本职，爱岗敬业　　客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。　　二、勤奋学习，与时俱进　　理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，注重用理论，用实践来锻炼。　　1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思...

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