20xx客服下半年工作计划范文

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  工作计划要有切实可行的原则。要从实际情况出发定
目标、定任务、定标准,既不要因循守旧,也不要盲目冒
进。以下是由 PQ 小编为大家推荐的 20xx 客服下半年工作
计划范文,欢迎大家学习参考。
  总结去年的服务工作,为了更好的开展好明年的客服工作,
根据《客服工作手则》及公司相关规定,制定明年计划。
  一、指导思想
  以公司下发的《****文件》为指导,以“提高服务质量”为
宗旨,以“客户满意度为标准”。
  二、工作目标
  1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。
主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。
  2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调
查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。
  3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此
牵引提高服务质量。
  三、要求
  1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标
准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
  2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划,工作计划标
准要高,要切实可行,并认真落实。
1
  3、其它事宜由公司另行通知。
  现代企业越来越重视客户服务,这是一种趋势,也是市场经
济发展的必然过程。而 800 呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新
成立的工作组,在大家的支持帮助及指正下,做出了一系列的成
绩,也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作,平
稳度过年后的销售断层,根据部门相关规定,制定计划如下:
  一、明确指导思想
  以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。
  顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满
足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开
展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务
更到位谁的客户就更稳定,市场也更发展力。因此,我们要
立一种大客户服务意,并以此来带动全部门员工,使我们
的服务更具专、有效性性与责使得呼叫中心的
全员服务意识得到体现。
  二、制定工作计划目标
  在大客服意指导下来客服部的工作,可以我们的主要
工作目标个阶段:短期目标和长期目标。
  先是短期目标:
  i. 巩固维护现有客户关系。
  ii. 发现新客户(潜在客户、在需求)
  成目标 i可以通过以下途径
2
  1. 通过函与老客户通,收集客户的反馈及了
客户新的出游动向
  2. 期选择客户,进行有门回访及销。
  成目标 ii 可以通过以下途径
  1. 受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内
,列为我们的在客户,在适当时机将其发展为既有客户。
  2. 接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动
,提新客户来
  要成以工作定要有必件,目前阶段客服工作应
具备包括
  1. 丰富业知。要服务好客户,必须通业务知
有业务熟练的客服人员才能给客户以好的印象才能让
心。
  2. 完备的客户资料有了完备的客户资料可以我们更
为谁服务。
  3. 对客服工作清醒的认满的情。
  以点条件中,业务知可以通过长期的培训进
行不断的补充及更新,在这一点上春秋规业务培训及区县
部每例会都为客服部创造好的件。而在客户资料
,目前正在进行的 62520xx0 800 的定也为此来了大的
便利。在想模式中,后的每个客户来将被记录并由咨询
客户的相关信,而这些资料旦被汇总,就成了一
3
摘要:

  工作计划要有切实可行的原则。要从实际情况出发定目标、定任务、定标准,既不要因循守旧,也不要盲目冒进。以下是由PQ小编为大家推荐的20xx客服下半年工作计划范文,欢迎大家学习参考。  总结去年的服务工作,为了更好的开展好明年的客服工作,根据《客服工作手则》及公司相关规定,制定明年计划。  一、指导思想  以公司下发的《****文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”。  二、工作目标  1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。  2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整...

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