服务礼仪培训体会
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服务礼仪培训体会
在医院竞争趋于白热化的今天，家家都想提高自身的服务水平，那么如何提高？从何
入手？许多医院首先想到改善服务形象，礼仪培训由此应运而生。
从提高人员素质和服务水平这个角度来讲，礼仪培训确实很有必要，同其他服务行业
相比，医院服务人员的礼仪确实有许多不规范之处，但是医院毕竟不同于宾馆等服务行
业，那些服务礼仪并不能完全适用于医院，那么医院的服务礼仪究竟如何培训？我们一直
在摸索中进行。
国外医院是否进行相应的礼仪培训，我们不是很清楚，但是本市的礼仪培训现状我们
基本了解。总体来说，大家依然比较关注医务人员，也就是年轻导医和护士的站、立、行
等基本形体规范，培训重点也基本局限于此；如果是由专业礼仪培训机构来做，虽则范围
扩大，能够包括沟通、社交、仪表、仪态等基本礼仪内容，但是昂贵的培训费用也让不少
医院望而怯步，毕竟，礼仪修养的培训不是一蹴而就的，这是一个长期的习惯养成、氛围
塑造的过程。所以我们一直采取自己培训的方式。
通过 4年来的培训实践我们发现，影响公立医院礼仪培训作用效果的原因有几个方
面。一是整体形象改观难。受环境氛围影响，如果只有经过培训的几个人坚持礼仪规范，
而大多数职工不注重礼仪修养，那么不仅整体面貌难以改观，这几个人还很容易随大流；
二是被大家认可接受难。对于公立医院，特别是依然处于经营困境的医院来说，大多数职
工可能既不认可也不接受象宾馆迎宾员那样美丽优雅的导医和护士，相比较来说，那些整
体形象不十分出众，但热情温和有礼貌，能够进行适度沟通和营销的导医和护士，似乎更
能被大家认可和接受；三是习惯养成难。大家都知道培养良好的礼仪修养是一件好事，可
是这个习惯的养成却是一个需要个人努力、领导督促、循环培训的漫长艰苦过程，如果没
有全院中层管理者的积极配合，所有的培训效果都是短期的。
根据现状，作为一名培训者，如果要想达到较好的效果，应该有针对性的明确培训重
点。例如，我们可以借鉴保险公司的培训方式，把以前对基本形体规范的侧重改为对基本
形体和服务意识、沟通以及社交能力培训的并重，在改善护士服务形象的基础上，提高她
们特别是导医的营销服务能力，让中层管理者感受到培训带来的经营实效，这样有助于提
高中层对培训的认可度；一旦得到中层管理者的支持，整个培训效果将得到明显改善。
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服务礼仪培训体会 在医院竞争趋于白热化的今天，家家都想提高自身的服务水平，那么如何提高？从何 入手？许多医院首先想到改善服务形象，礼仪培训由此应运而生。 从提高人员素质和服务水平这个角度来讲，礼仪培训确实很有必要，同其他服务行业相比，医院服务人员的礼仪确实有许多不规范之处，但是医院毕竟不同于宾馆等服务行业，那些服务礼仪并不能完全适用于医院，那么医院的服务礼仪究竟如何培训？我们一直 在摸索中进行。 国外医院是否进行相应的礼仪培训，我们不是很清楚，但是本市的礼仪培训现状我们基本了解。总体来说，大家依然比较关注医务人员，也就是年轻导医和护士的站、立、行等基本形体规范，培训重点也基本局限于此；如...
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作者：Jazy
分类：个人总结
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时间：2024-07-14
