最新酒店前台工作总结范文(精选19篇)

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最新酒店前台工作总结范文(精选 19 篇)
最新酒店前台工作 范文 篇总结 1
    不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一
面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工
“ ”和领导对我支持。半年时间里我学到了好多, 客人永远是对的 这句服务行业周知的经营
格言,在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得
到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在
不触犯法律和违背道德的前提下,都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌
输: 客人永远不会错,” “错的只会是我们 , 只有真诚的服务,才会换来客人的微笑 。我一
直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
    酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当
中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作半次
分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工
作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收
银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收
银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经
验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成
长。在这半年我主要做到以下工作:
    一、加强业务培训,提高自身素质。
    厅部作为酒店的面,个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量
反映出一个酒店的服务水准水平因此对员工的培训是我们酒店的工作重。我们
行接电话技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外培训。
只有通培训才能让我在业务知和服务能上有的提高,才能更好的为客人提
质的服务。
    加强我的销售意识和销售技巧,提高入住
    厅部根据市场情况,进散客房销售,年来酒店推出了一系的客房
,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当的入住情况灵活掌握,前台
客有了明加,入住有所提高,强接待员: 只要到前台的客人,我们都要
法让客人住下来 的宗旨争取更多的入住
    三、各部门之间的协调工作
    酒店就一个大家庭部门部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好在工作
将受到极大的影响。前厅部个酒店的中枢部门餐饮、销售、客房等部门都有
着紧密的工作系,出现问题,我们都能主动地该部门进协调避免事情的
化,为大同目的都是为了酒店,不解和处理好对酒店带来一定的负面影响
    考虑如何弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结客人满
    前台收银处是客人离店前接触的最一个部门,所以通会在结我们投诉酒店
种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最诿或指责困难部门或
“ ”个人, 事不已,高高挂起 最不可的,不但不能弥补过失而让客人怀个酒
店的理,从而加客人的不信任程度。所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银其他
个人或部门讲明情况,求帮。在问题决之后应再求客人意见,这时客人往往
情帮助感化,从而改变的不良印象甚至建立亲密和相的客我
系。
    剑虽利,不方知不足 。只有学才能不断磨砺一个人的行,提
高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫健步伐,不,才能我们的一
可以展翅天空!名雅兄弟姐妹们,为了我们的明而努力!
最新酒店前台工作 范文 篇总结 2
    自学校毕业来海西溪宾馆工作,从一客房服务员做到前台服务员,直到为大
堂副理,学到了很多在书本有的知。以下是我 20xx 年上半年工作总结:
    前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的印象首先我们要持自己最好的形象,
带微笑、精神满,用我们最美丽的一面去接客人,让每位客人走进酒店都会验到我
们的真诚和情。
    其次,关注宾好。当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,如果
客就要准确无误地说出客人的姓名和职务,这一点非常重要,客会为此感受到自己的
到了重和重。我们还要收客人的生活习惯、个人好等信尽最大努力满足客
人,让客的次住店,都能感受外的惊喜
    次,提化的服务。在客人手续时,我们可多关心客人,多询问客人,
是外客人,可以他们多解当风土人情,主为他们介绍车站商场景点
位置询问客人是否疲劳,快速地办手续,客人退房时,客房房需要等待,这
时不要让客人站着客人等,主动询问客人住得是对酒店有什么意见,不
要让客人觉得冷落了他。步沟通能使客人多一份温馨,也能客在酒店里所
种种不快。
    也是最重要的,微笑服务。在与客人过程中,要礼节礼貌,与客人交谈
时,头和老直客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间交流。要多
客人的意见,不客人话,中要不断点,以对客人的重。面对客人要
微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要持笑,客人火气大,我们的笑
“ ”也会给客人 灭火 ,很多问题也就会而解。多用礼貌,对待客要做到来时有
时有送声麻烦客人时要有致歉声。与客人对话问题时,不要与客人,就
   算是 客人错了,也要有一定的心向他解。只要我们持微笑,就会收到意想不到
。我为,只有,从小事做,从,才会使我们的工作更为出
色。
    在工作中,每天见形形色色的客人进进出出,为他们提不同的服务,解决各种各
样的问题。有时工作真的很,但是我觉很实,很快。我庆幸自己能上前
台这一,也为自己的工作骄傲,我真自己的,在以的工作
中,我会做好个人工作计划,会努力在这里属于自己的辉煌!
最新酒店前台工作 范文 篇总结 3
    去的 20xx 年是忙碌而又快的一年。在这新年到来际,来时的,在
来到我们 x酒店的不多 5里,作为一刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同
事的关心下,我从对酒店前台接待工作的一所知到现在能当班。从不
口说话到能与客自交流!我由给与我帮部门领导和同事们,谢谢!
现在我对前面 5来的工作做一个总结。
    前台是酒店的形象、服务的起点。对客人来,前台是他们接触我们酒店的
,是对酒店的印象,是酒店的面,是非常重要的。所以前台在一定程度代表
了酒店的形象。同时,酒店对客人的服务,从前台客开始,好的开始是成的一半。有
 了对其重要,所以我们一定要真做好职工作。 所以,我在去的 5我一
直都照酒店的定。总结来可以用以下的个方面来
    一,所有其他的服务行业一样,礼貌持微笑,候客人,如何
为客人提服务,在服务中对客所要用的言等。
    注意形象,前台是酒店的印象,是酒店的面。所以,我们前台的工作人员
一定要求淡妆,用好的精神面对客,从而维护酒店的形象,让客人了解
到我们亿邦的精神面。从而印象!且,也有我们自身的形象
修养的提高。从而,影响我们以的人
    三,前台业务知的培训。主要是日常工作,前台的日常工作很繁琐,客人入
住,退房的理,电话的转接,问询,提,行李寄存,接送机查询对。
订单对,排房,接班时的接工作等。所以,我们时都要真,
工作作和责任心!给客人和自己的同事带来很多的不便!
    ,前台,一前台能力的具备是对我们个前台接待员的要求,这样
才能好为来自外的客人服务。对于英的接待方面,我以为对我一个专业的
人来不是问题,可是,来在接待外客人的时候,好多问题出来了,对我已经一年
有接触这才明我好单词都已,还酒店的好多设施设备名称都是以前
有接触的。还好我们酒店组织了前台接待的培训,使我对以前学得到单词到了
巩固。也学到了很多以前有接触的单词,比好多的设施设备名称。通这样的培
使这样一个道理就是不管什么时候都不要记了学,给自己不!唯有不断
的学才能使自己有更好进步,才让自己个方面的能力不断增!
    ,以大为重,不较个人得。不是工作时间还是休假时间,如果酒店有
务分配,我服从安排,极去配,不理由推。作为亿邦的一员,我奉献自己
的一力量为酒店。加酒店组织活动,加强同事间的情和部门之间的
通。且多了解我们酒店的情况和经营内容。为了往能更好的工作不
    去的里我好多方面的不足,比和领导和同事的交流不足,还工作上
也有不足,同事和我提的就是客人多时候我会,在新的一年到来际,在往
的工作上我一定会服这种心理。我也很给我提意见的同事!们我到自己
的不足,才有会去。对我也有很大的帮!然前台的工作有时是比较的琐碎,但
摘要:

最新酒店前台工作总结范文(精选19篇)最新酒店前台工作范文篇总结1  不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工“”和领导对我支持。半年时间里我学到了好多,客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌“输:客人永远不会错,”“错的只会是我们,只有真诚的服务,”才会换来客人...

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