最新酒店前台工作计划范文（通用12篇）

精品

免费

3.0 文海小编1 2024-07-08 999+ 53.1KB 15 页免费海报

侵权投诉

最新酒店前台工作计划范文（通用 12 篇）

最新酒店前台工作划范文篇计1

　　一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天

看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。

饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买

如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、

复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就

要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。

　　二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传

真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发

传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印

资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。

　　三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客

人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来

访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是

引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后

倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时

要让会客室无异味，空气流畅。

　　四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!佛山邦普公司!之后问

有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。

熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无

关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总;如

果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码

也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。

　　做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的

地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公

司做的多些。

　　在xx 年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。

　　 (1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人

要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问

答客人。尽量让每一个客户满意。

　　 (2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接

物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及

回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让

人更自信，令一个人有气质。

　　 (3 加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知

识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没

人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答

客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

　　 (4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，

还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

最新酒店前台工作划范文篇计2

　　为更好的完成领导交给我们的任务，全面做好各项接待任务，完善部内的工作责任

制，提高我店的知名度和影响力，我部结合实际况特制定计划如下：

　　一、协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的

住宿问题;

　　二、每天能按时做 3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应

对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;

　　三、制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在

工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透

明度和工作进度;

　　四、掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营

销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和

相应的应对措施;

　　 “ ”五、做好本部门的消防安全的三一工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演

习，并做好相应的记录;

　　六、督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;

　　七、参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进

方案;

　　八、制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的

加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;

　　九、与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，

合理安排零钱，保证收银员的正常结账;

　　 “ ”“ ”“ ”十、对客人投诉的处理。客投主要分为：当面投诉电话投诉书面投诉三种，酒

店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感

和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要通知上

级领导，并与领导做出相应的解决方案，在给客人解决。

最新酒店前台工作划范文篇计3

　　一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质

　　前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与

服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之

上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水

平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次

培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交

上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。

　　二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率

　　酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，

面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、

老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华

酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，

也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想

为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同

“时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中只要是到总台的客人我们都应想办

”法把客人留下来的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。

　　三、加强各类报表及报关数据的管理

　　今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突

“ ”如其来的进攻，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职

将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进

行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进

行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报

表。

　　 “ ”四、响应酒店领导提倡节能降耗的口号

　　节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求

每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应

急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的

调整与规划。

　　五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施

　　计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工

在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存

在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。

让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。

　　六、做好部门内部的质检工作

　　计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、

岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质

检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚

款处理。

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

立即下载 VIP免费下载

标签： #工作计划

摘要：

最新酒店前台工作计划范文（通用12篇）最新酒店前台工作划范文篇计1　　一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。　　二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，...

展开>> 收起<<

最新酒店前台工作计划范文（通用12篇）.docx

共15页,预览15页

还剩页未读，继续阅读