最新酒店前台工作计划（通用33篇）

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最新酒店前台工作计划（通用 33 篇）

最新酒店前台工作划篇计1

　　一直在北京 x有限公司做前厅总经理一职，在新的一年里，我将酒店的前厅主管的工

作主要分为以下几点：

　　（1）助理做好前的整体运工作，并人行合理的安排，安排好店工协经厅营对员进员

的住宿问题；

　　（2）每天能按做时3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的

应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；

　　（3）制定店内工作表。前工按照当天的工作表行工作，并把重要事情注让厅员进标

在工作表内。制定店内工作表是了能更好的熟知当天的工作任，也能体工作的为务这样现

透明度和工作进度；

　　（4）掌握每天的客流量和，并周客流量和月客流量行，制定相的营业额对进统计应

营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结

和相应的应对措施；

　　（5“ ”）做好本部的消防安全的三一工作，做到每天一，每周一培，每月一门检查训

演习，并做好相应的记录；

　　（6）督迎送服。行服程序，足客人的合理要求；导务贯彻执务满

　　（7）参加前的接待工作，并把在工作中的行，同做出相的改厅发现问题进记录时应

进方案；

　　（8）制定培划。正确的工行一系列的培，工作中的一步训计对员进训对发现问题进

的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的`价值观和酒店道德；

　　（9）与前台收的密配合，要每天的行。掌握当天用金的银紧对营业额进记录备领

用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；

　　（10 “ ”“ ”“ ”）客人投的理。客投主要分：当面投投面投三种，对诉处为诉电话诉书诉

酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好

感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一

时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指

定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自

己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商

议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员

的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要

站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

最新酒店前台工作划篇计2

　　一、常及概括培识训

　　 (一)培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，

为进一步培训岗位知识做必要铺垫。

　　 (二)培训时间及内容：1、酒店职业道德的讲解说明。2、岗位必备仪容仪表，礼节礼

貌的要求。3、了解酒店员工违纪处罚规定。4、如何正确出入酒店。

　　月日 1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政构简

介;了解本部门概况，包括：本部门构，各部门功能，认识各部门负责人。2、熟记酒店各

分部联系电话。3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。4、了解本

部门经营业务，包括：了解客房构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。

　　月日 1、学习基础销售技巧及对客服务方式。2、辨认各部门主要管理人员及了解管理

人员主要职责及权限。3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。4、由受训员向

培训员陈述以上三天所了解情况。

　　 (三)培训考核：三天基础培训后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者

重新接受培训。

　　一、前台位培程序岗训

　　 (一)培训目的：让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。

　　 (二)培训班期安排：试用期3个月，分 3假：30 天、60 天、90 天，部门分段培训，

逐段考核。前 30 天安排正常班，由主管带领半封闭培训，中间 30 天安排跟轮班员工，边

培训边实践;后30 天独立上岗，安排与老员工合班实际操作。

　　 (三)前台培训内容：培训计划需时30 天，分三个阶段完成。培训日期培训内容培训

讲师备注前10 天

　　 1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。

　　 2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。

　　 3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。

　　 4、熟记各大单位，商务客房名单。

　　 5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。

　　 6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。

　　中间 10 天

　　 1、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。

　　 2、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。

　　 3、培训前台卖房技巧。

　　 4、培训 vip 接待程序、熟客订房及入住程序。

　　 5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。后 10 天1、培训更改房

租程序。

　　 2、了解客房升级的情形及标准。

　　 3、入住登记程序培训。

　　 4、帐退房程序培训。

　　 5、团体入住及帐程序培训。

　　 6、培训查 ed 房的程序。

　　 7、培训转换房间的程序。

　　 8、客用保险箱的使用程序培训。

　　 9、客房参观及住客生日的处理。

　　 10、补单的跟进程序。

　　 11、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。

　　 12、各类信用卡算方法的培训。

　　 13、以上培训均合相关上机操作。

　　 14、受训员总培训内容。

　　 15、对受训员进行培训内容考核，分为书面、上机、实际操作。

　　后60 天

　　 1、前台培训集中与前 30 天，后 10、60 天着重于实际操作。

　　 2、培训为半封闭式，可进入前台对相关表格及设施进行熟悉，上机操作部分与后台

电脑房备份系统进行，由培训员进行演练，受训员于指导下进行实际操作。

　　 (四)考核：用期内行三次考核，按试进30 天需达到的要求，60 天应具备的技能，90

天应达到的水平，分段考核。通过后由人力资源不进行转正考试。如未能通过，则视个人

情况延长试用期或劝退

　　前台接待工作计划

　　一、前工作岗(2-3 天)

　　 1.休闲场馆以及部门的应知应会培训。

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最新酒店前台工作计划（通用33篇）最新酒店前台工作划篇计1　　一直在北京x有限公司做前厅总经理一职，在新的一年里，我将酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：　　（1）助理做好前的整体运工作，并人行合理的安排，安排好店工协经厅营对员进员的住宿问题；　　（2）每天能按做时3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；　　（3）制定店内工作表。前工按照当天的工作表行工作，并把重要事情注让厅员进标在工作表内。制定店内工作表是了能更好的熟知当天的工作任，也能体工作的为务这样现透明度和工作进度；　　（4）掌握每天的客流量和，并周客流量和月客流量行，...

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