最新酒店前台工作计划(通用33篇)
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最新酒店前台工作计划(通用 33 篇)
最新酒店前台工作 划 篇计1
一直在北京 x有限公司做前厅总经理一职,在新的一年里,我将酒店的前厅主管的工
作主要分为以下几点:
(1) 助 理做好前 的整体运 工作,并 人 行合理的安排,安排好店 工协 经 厅 营 对 员进 员
的住宿问题;
(2)每天能按 做时3次例会,并在例会中提出一天工作的不足,并及时采取相应的
应对措施,同时要对当天的工作进行总结,做好记录;
(3)制定店内工作表。 前 工按照当天的工作表 行工作,并把重要事情 注让 厅员 进 标
在工作表内。制定店内工作表是 了能更好的熟知当天的工作任 , 也能体 工作的为 务 这样 现
透明度和工作进度;
(4)掌握每天的客流量和 ,并 周客流量和月客流量 行 ,制定相 的营业额 对 进 统计 应
营销方案,同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比,找出其中的不足,做出总结
和相应的应对措施;
(5“ ”)做好本部 的消防安全的 三一 工作,做到每天一 ,每周一培 ,每月一门 检查 训
演习,并做好相应的记录;
(6)督 迎送服 。 行服 程序, 足客人的合理要求;导 务 贯彻执 务 满
(7)参加前 的接待工作,并把在工作中 的 行 ,同 做出相 的改厅 发现 问题进 记录 时 应
进方案;
(8)制定培 划。正确的 工 行一系列的培 , 工作中 的 一步训计 对员 进 训 对 发现 问题进
的加强,避免以后工作中出现。协助员工树立正确的`价值观和酒店道德;
(9)与前台收 的 密配合,要 每天的 行 。掌握当天 用金的银 紧 对 营业额进 记录 备 领
用,合理安排零钱,保证收银员的正常结账;
(10 “ ”“ ”“ ”) 客人投 的 理。客投主要分 : 当面投 投 面投 三种,对 诉 处 为 诉 电话 诉 书 诉
酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉,都要站在客人的立场,首先要在感情上获得好
感和信任,对于客人提出的要求,如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了,要第一
时间通知上级领导,并与领导做出相应的解决方案,在第一时间给客人解决。如果出现指
定人员投诉的话,首先要和当事人进行了解情况,如果在自己的权限能解决的问题,就自
己解决,如果超出了自己的工作能力,就应立即请示上级领导,如实汇报情况,与领导商
议解决方案,并提出自己的想法,在第一时间内给客人解决,并告知客人对指定投诉人员
的处理意见,然后给客人进行道歉,不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要
站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
最新酒店前台工作 划 篇计2
一、常 及概括培识 训
(一)培训目的:让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识,
为进一步培训岗位知识做必要铺垫。
(二)培训时间及内容:1、酒店职业道德的讲解说明。2、岗位必备仪容仪表,礼节礼
貌的要求。3、了解酒店员工违纪处罚规定。4、如何正确出入酒店。
月日 1、了解酒店概况,包括:酒店建店简介,酒店主要领导者简介,酒店行政构简
介;了解本部门概况,包括:本部门构,各部门功能,认识各部门负责人。2、熟记酒店各
分部联系电话。3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。4、了解本
部门经营业务,包括:了解客房构、房型、并参观各分部营业场所,各类房间。
月日 1、学习基础销售技巧及对客服务方式。2、辨认各部门主要管理人员及了解管理
人员主要职责及权限。3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。4、由受训员向
培训员陈述以上三天所了解情况。
(三)培训考核:三天基础培训后进行书面考核,合格者进入岗位培训程序,不合格者
重新接受培训。
一、前台 位培 程序岗 训
(一)培训目的:让经过基础培训的员工更快掌握业务知识,尽快进入岗位操作。
(二)培训班期安排:试用期3个月,分 3假:30 天、60 天、90 天,部门分段培训,
逐段考核。前 30 天安排正常班,由主管带领半封闭培训,中间 30 天安排跟轮班员工,边
培训边实践;后30 天独立上岗,安排与老员工合班实际操作。
(三)前台培训内容:培训计划需时30 天,分三个阶段完成。培训日期培训内容培训
讲师备注前10 天
1、了解前台工作职责,前台接待员工作职责。
2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。
3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。
4、熟记各大单位,商务客房名单。
5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。
6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。
中间 10 天
1、培训前台日常操作流程,礼貌服务规范,交接班程序。
2、培训订房,订房之更改,取消程序,特殊折扣订房的处理方法。
3、培训前台卖房技巧。
4、培训 vip 接待程序、熟客订房及入住程序。
5、了解上机进行电脑模拟操作,包括入住、退房、预定等。后 10 天1、培训更改房
租程序。
2、了解客房升级的情形及标准。
3、入住登记程序培训。
4、帐退房程序培训。
5、团体入住及帐程序培训。
6、培训查 ed 房的程序。
7、培训转换房间的程序。
8、客用保险箱的使用程序培训。
9、客房参观及住客生日的处理。
10、补单的跟进程序。
11、培训接受客人留言,寄存物品服务的程序。
12、各类信用卡算方法的培训。
13、以上培训均合相关上机操作。
14、受训员总培训内容。
15、对受训员进行培训内容考核,分为书面、上机、实际操作。
后60 天
1、前台培训集中与前 30 天,后 10、60 天着重于实际操作。
2、培训为半封闭式,可进入前台对相关表格及设施进行熟悉,上机操作部分与后台
电脑房备份系统进行,由培训员进行演练,受训员于指导下进行实际操作。
(四)考核: 用期内 行三次考核,按试进30 天需达到的要求,60 天应具备的技能,90
天应达到的水平,分段考核。通过后由人力资源不进行转正考试。如未能通过,则视个人
情况延长试用期或劝退
前台接待工作计划
一、 前工作岗(2-3 天)
1.休闲场馆以及部门的应知应会培训。
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最新酒店前台工作计划(通用33篇)最新酒店前台工作划篇计1 一直在北京x有限公司做前厅总经理一职,在新的一年里,我将酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点: (1)助理做好前的整体运工作,并人行合理的安排,安排好店工协经厅营对员进员的住宿问题; (2)每天能按做时3次例会,并在例会中提出一天工作的不足,并及时采取相应的应对措施,同时要对当天的工作进行总结,做好记录; (3)制定店内工作表。前工按照当天的工作表行工作,并把重要事情注让厅员进标在工作表内。制定店内工作表是了能更好的熟知当天的工作任,也能体工作的为务这样现透明度和工作进度; (4)掌握每天的客流量和,并周客流量和月客流量行,...
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作者:文海小编1
分类:工作总结
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时间:2024-07-08