最新2024酒店前台工作计划范文推荐(精选35篇)
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最新 2024 酒店前台工作计划范文推荐(精选 35 篇)
最新 2024 酒店前台工作 划范文推荐 篇计1
一、人员团队的组建
酒店在筹备期间,除了硬件的准备,最重要的就是人员团队的组建。前厅部组织机构
的设置及定员会影响酒店的成本水平,所以要从实际出发,机构精简,分工明确。要实行
优胜劣汰,给优秀的员工实行岗位技能的知识培训,并采取现场培训为主,定期评估测试
考核,加以具体指导和教育,从而不断提高员工的业务技能,让前厅部的员工都能符合酒
店用人的标准。
二、注重培训工作
前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的态度和服务质量反应
出酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训工作是重中之重,针对前厅部需制定一
套详细的培训计划。有了良好的服务技能,纯熟的业务知识,才能提供优质高效、快捷的
服务。只有培训好了员工,员工才有过硬的本领去为客人提供优质的服务。
三、加强员工的推销意识和技巧
前厅部员工,特别是总台员工必须掌握总台推销艺术与技巧。把握客人的特点,根据
客人不同的要求,进行有针对性的销售,将最合适的产品,推荐给最需要的客人,做到事
半功倍的效果。努力提高入住率的同时,争取利益化。
四、开源节流、增收节支
“ ”为了保护环境,走可持续发展道路, 开源节流、增收节支 是每个酒店不矢的追求,
前厅部员工也应积极响应低碳经营,控制成本,开展节约、节支的活动,既迎合顾客的绿
色需求,也可以为酒店创造经济效益,可谓一举两得。可以从平时生活中的点点滴滴做
起,随手关紧水龙头,随手关掉不必要的电源开关,将用过一面的 A4 纸反面进行重复利
用等等。
五、关注和采纳客人的意见,倡导个性化服务
经常征询客人的意见,重视客人的投诉。客人的意见是取得质量信息的重要渠道和改
善经营管理的重要资料。广泛听取和征求客人的意见,并及时向上级反映和报告,并采取
积极的态度,妥善处理。以求我们的服务能化得到客人的满意。倡导个性化服务,以此吸
引客人的眼球,提高客户的满意度并争取更多的回头客。
六、注重与各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭,前厅部是整个酒店的神经中枢部门,它同餐饮、销售、客房等
部门都有着紧密的工作联系,如出现问题,我们都要主动地和相关部门进行协调解决,避
免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的
负面影响。所以部门与部门之间工作联系、信息沟通、团结协作就显得格外重要。
前台的主要工作是接待客人,转接电话,收发传真、复印做好登记。人员出入也要做
个大概了解。
一、上下班时要整理好前台的物品,察看一切电器是否完好,是否关闭好电源。当天
看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。
饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时,都要及时申请购买
如:纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、
复印机、打印机没有墨时,要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如:窗帘坏了就
要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。
二、接收传真,要注意对方传给谁,问清传真内容,以免接收到垃圾信息,接受到传
真要及时转交给相关人员,要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真,可以不接收。发
传真后要注意对方有无收到,是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否,避免复印
资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人,做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客
人,要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事,了解来
访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室,还是
引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎,耐心细致,亲切大方。引客入座后
倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等。会客室夏天时开空调,冬天开窗,同时
要让会客室无异味,空气流畅。
四、转接电话,要注意礼貌用语,使用公司的标准用语:您好!xx 公司!之后问有什么
可以帮到您的,问清楚对方找哪位,贵姓有什么事情,了解情况后转给相关人员。熟悉公
司内部人 的 公 短号。如果来 方是作广告、推 、网 些都是与公司无关的来员办 电话 电 销络这
电就要拒绝。如果有人找李总,要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总;如果无法
判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记
清楚,看到领导来电也可亲切问候。
做前台工作也有四个月多了,工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的
地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事。为公
司做的多些。
在下半年里要不断提高自身形象,工作质量、效率。还有责任心。
(1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人
要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问
答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接
物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及
回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让
人更自信,令一个人有气质。
(3 加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知
识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没
人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答
客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,
还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。
最新 2024 酒店前台工作 划范文推荐 篇计2
在很多人的心目中,前台工作就是单纯的接下电话,制定一些表格等简单的工作而
已,从我一年多的前台文员工作中得知,前台工作也是一项极为锻炼人,使人快速成长的
工作,20xx 上半年已经过去了,就下半年做如下工作计划:
一、在日常事物工作中
(1)协助各部门做好各类公文的登记、上报、下发等工作,并把原来没有具体整理的
文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理工作。
(4) 配合上级领导于各部门做好协助工作。
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记,按需所发,做到不浪费,按
时清点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作。
(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作,确保节假期间公司的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中,我一定遵循精、细、准的原则,精心准备,精细安排,细致工
作,干标准活,站标准岗,严格按照办公室的各项规章制度办事。
二、在行政工作中
(1)做好各部门服务:加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的、快速的传递
信息,保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(2)做好员工服务:及时的将公司员工的信息向公司领导反馈,做好员工与领导沟通
的桥梁。
(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
三、提高个人修养和业务能力方面
(1)积极参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法,快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
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最新2024酒店前台工作计划范文推荐(精选35篇)最新2024酒店前台工作划范文推荐篇计1 一、人员团队的组建 酒店在筹备期间,除了硬件的准备,最重要的就是人员团队的组建。前厅部组织机构的设置及定员会影响酒店的成本水平,所以要从实际出发,机构精简,分工明确。要实行优胜劣汰,给优秀的员工实行岗位技能的知识培训,并采取现场培训为主,定期评估测试考核,加以具体指导和教育,从而不断提高员工的业务技能,让前厅部的员工都能符合酒店用人的标准。 二、注重培训工作 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的态度和服务质量反应出酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训工作是重中之重,针对...
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作者:文海小编1
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