有关酒店年终工作总结模板(精选31篇)
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有关酒店年终工作总结模板(精选 31 篇)
有关酒店年 工作 模板 篇终 总结 1
一、前台接待方面。
XX 年x月至 x月,我从事前台接待工作,接待人 是展 公司形象的第一人,我指引员 现
到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。一年来,共计接待用户达 1000
人次左右。
二、会议接待方面。
1.外部会议接待
参与接待了联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省 g网经营
部工作会议、分公司与分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严
格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在
这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。
2.内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及
会 室的 生保持,公众物品的议 卫 `善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。一
年来,共安排内部会议 500 次以上。
3.视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,
确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时,提前进行会
,呼叫各 端,确保每个 区都能正常参会。议预约 终 县
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入 erp
系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据 1000 余份。合同录入 20 余份。
四、综合事务工作。
XX 年x月,因部 人 ,我被 至 公室,从事公安 、外部文件 收、工门 员变动 调 办 查询 签
会、 公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采 、会 、 通之窗、行政办 编 议记录 联 库
管理等工作。
至12 月底,共接待公安查询 300 次左右,并做到 度 情, 格按照公司 定态 热 严 规 办
理。收 外来文件发90 份左右,做到及时上传下达,不延时,不误事。报送信息 20 篇,采
编联通之窗 2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,及时联系维修网点,进行
电脑维护与维修,与其加强沟通,并要求为我们提供备用机,以免耽误正常工作。
五、其他工作。
在完成本职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作,并积极参加公司组织的各项
活动,协助领导同事筹备了首届职工运动会;在联通诚信演讲活动中获得第一名;联通诚信
演讲比赛获三等奖,目前正在积极筹备 XX 年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
有关酒店年 工作 模板 篇终 总结 2
一元复始,万象更新。 史又翻开了 新的一 。 去的一年,是我店 持品 建历 崭 页 过坚 质
设、丰富经营内涵、提升经营水平的重要一年。一年来,我们紧紧围绕全年经营目标和任
“ ”务,始终贯彻 树品质、创特色、铸亮点、提水平 中心思路,大力推进硬件设施改造和核
心产品个性化建设,克服了经营总量压缩、增收难度加大、成本支出增加等重重压力和考
验,使经营全局持续平稳、向好。之所以能够实现经营稳健发展、主要经营指标顺利完成
的良好局面,主要得益于经营工作中始终坚持和把握以下主线,取得以下成绩:
(一)经营指标执行良好,经营收入平稳增长
是我店核心产品硬件大建设、大提升之年。装修施工和较长的工程作业期对日常经营
尤其是客房、餐饮的创收带来了较大的影响和困难,但各部门克服种种不利因素,团结一
心、振奋精神、迎难而上、矢志争先,戮力谋发展、抢商机、抓创收、增效益,使年度计
划和经营指标完成良好。
(二)实施硬件装修改造,经营面貌改观刷新
度的品质建设着力于创先争优和亲和服务塑造,更注重于核心产品硬件的功能创新,
“ ”以及经营环境的特色营造。为此于杨梅节后实施了创评 五星 后硬件的再次全面装修和改
造。整体改造涉及面积 25000 平方米,核心内容涉及全部客房、中西餐厅、中小会议室、
大堂中庭的更新装饰和内外园林式庭园景观重塑,还将扩建打造余慈一流、功能前卫、规
模之最的超大型宴会厅。改造充分体现环保、人文、智能理念,强化舒适度和个性化建
设,在保持原主建筑特色和江南庭园格调的同时,刻意凸显园林式主题饭店秀丽、典雅、
别致的品位内涵和特质。并以慈溪上林青瓷文化作为文化主题烘托的基本格调,通过对青
瓷文化的深入渲染,通过特色文化主题创建,培植和构筑酒店的品质新亮点、新魅力、新
“ ”优势。当前,客房、阿一鲍 包厢等核心设施已装修一新并投入运营,待超大型宴会厅等
工程全部竣工后,酒店内外将更显绿色、灵秀、大气之韵味,届时,清新宜人的绿化园
“ ”林、独具个性魅力的景观式客房、绿色生态型高端 阿一鲍翅 餐饮馆、人与自然和谐相融
的大堂中庭以及前卫恢宏的现代城市宴会厅等焕然一新的饭店产品,将珠联璧合,相映成
辉,形成酒店独特的经营风格及品质优势,对酒店今后的进一步发展也必将带来良好的预
期和展望。
(三)做大做强酒店品牌,创先争优成果丰硕
争创一流饭店,争树一流品牌,是我店多年来坚定不移的发展宗旨和经营理念,并在
“ ”经营管理中始终贯彻和把握。评定五星 以来,酒店服务品质、管理模式和经济效益备受
业内称道和上级主管部门褒奖,更是佳绩骄人、捷报频传:年初,获评宁波市饭店业度最
“ ”佳五星级饭店,为宁波县市级饭店业唯一获此盛誉的单位;酒店商标杭州湾 被省工商局
“ ”评定为 浙江省著名商标 ,成为慈溪市旅游业首个获此殊荣的单位;上榜度宁波名牌产
品,为慈溪市唯一一家获评宁波名牌称号的旅游饭店品牌;喜获宁波市人民政府授予
“ ‘’ ” “的宁波市 节能降耗工作先进单位荣誉称号,宁波市饭店业中仅有两家单位获评,杭州
”湾 上榜。在宁
波市节能降耗先进单位经验交流材料汇编中,酒店的节能经验和做法还作为宁波市饭
“ ” “店业中唯一一家典型入编;获评慈溪市旅游业十强 并位居榜首;酒店总台创建省青年
”文明号 成功通过考评;清洁生产工作通过审核和验收,成为慈溪市饭店业中首家清洁生
产星级饭店。酒店作为宁波市旅游饭店安全生产标准化建设指定试点和受检单位,通过了
专家组的严格考评,评价较高。
一系列荣誉 一步提升了酒店的 形象, 立了 良的 口碑,更印 了我进 经营 树 优 经营 证们坚
持创建高品质饭店、做大做强品牌的发展思路的必要性、重要性和正确性,成绩振奋人
心,更是一种鞭策。
(四)克服装修不利影响,经营创收业绩斐然
各项主打产品经营指标得以超额完成,业绩来之不易。这一年全店因大范围硬件装修
改造而 于半 半生 状 ,因装修而 生的噪音、油漆味以及不文明施工等 象和处营业产 态 产 现 问
题,给客源市场的'稳定带来较大的干扰,给正常创收带来较大的影响,但各部门始终服
从经营发展大局,千方百计克服装修不利,想方设法突围经营困境,在经营亮点培植上,
在精细化、个性化、特色化产品出品上不断拓展思路、制造卖点、争取客源、稳定效益,
“ ”如:餐饮中餐面对 阿一鲍 装修关停、经营量压缩、经营压力增大的客观困难,勇挑经营
重担,克服人员不足高质量完成每一场重大宴会接待任务。同时加快菜肴新品研发,不断
推出高品质特色菜、时令菜、招牌菜等,有效遏制了客源流失和经营滑坡。全年实现收入
5924.67 万元,超出年度计划指标23.41%,同比上年增收99.01 万元,取得新的突破;前
部面 客房封楼装修、可供出租房大幅减少、 客投 多退房率高等不利 ,灵活厅对宾 诉 态势调
整 思路和方式,因 制宜采取各种措施挽留客 ,并广开渠道拓展客 市 ,保持客经营 时 户 户 场
房基本出租率。部门通过深化网络合作、扩展网络营销、建立订房协作、加强金卡销售等
手段,为客房经营带来了相对稳定的客源。全年实现收入 3142 万元,完成年度指标任
务,这是在艰难环境下取得的重大成就!其他如西餐厅、康乐部、公关营销部等部门在酒
店装修的大环境下,都能自觉担当,化被动为主动,团结协作、攻坚克难、开源增收,较
好地完成了全年任务,实现了全年目标。
(五)打造精细服务品牌整体服务水平提升
做精做细,打造精细化、人性化、亲情化服务,一直是我店服务品质建设的核心内
容。为培育形成亲切待客、真情服务的酒店氛围,构建和谐的客际关系,精细化服务品质
“ ”建设又创新开展了亲和使者评选活动。通过广泛地组织、发动、宣传、引导及监督,基
本培育形成良好的服务氛围,增强了广大员工的亲和服务意识。为提升精细化服务水平,
又深入开展了版星评新标的学习和宣贯活动。通过邀请专家授课解析新标,通过专题培训
和 比 差异,通 开展自 自 、知 考核 找差距,促使广大管理者和 工主 适讨论 对 过 评查 识 寻员 动
应新标的新变化、新要求,提高新形势下酒店的服务与管理水平。打造精细服务品牌,更
加重视员工素质建设,多次组织和开展了新员工入职培训、岗位应知应会培训、服务案例
培训、情景实操培训及礼仪礼节、拓展培训等等,通过酒店、部门、班组三级培训体系,
通过形式多样的培训方式和载体,使员工的专业服务知识和精细服务意识有所增强和提
高; 行了第八届服 技能比武大 ,并邀 了省内多所高等旅游院校的 家、教授前来举务赛请 专
摘要:
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有关酒店年终工作总结模板(精选31篇)有关酒店年工作模板篇终总结1 一、前台接待方面。 XX年x月至x月,我从事前台接待工作,接待人是展公司形象的第一人,我指引员现到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。一年来,共计接待用户达1000人次左右。 二、会议接待方面。 1.外部会议接待 参与接待了联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、分公司与分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很...
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作者:文海小编1
分类:工作总结
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时间:2024-07-08