有关酒店年终工作总结模板（精选31篇）

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有关酒店年终工作总结模板（精选 31 篇）

有关酒店年工作模板篇终总结 1

　　一、前台接待方面。

　　 XX 年x月至 x月，我从事前台接待工作，接待人是展公司形象的第一人，我指引员现

到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达 1000

人次左右。

　　二、会议接待方面。

　　 1.外部会议接待

　　参与接待了联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省 g网经营

部工作会议、分公司与分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严

格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在

这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

　　 2.内部会议管理

　　按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及

会室的生保持，公众物品的议卫 `善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一

年来，共安排内部会议 500 次以上。

　　 3.视讯会议管理

　　在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，

确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会

，呼叫各端，确保每个区都能正常参会。议预约终县

　　三、费用报销、合同录入工作。

　　在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入 erp

系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据 1000 余份。合同录入 20 余份。

　　四、综合事务工作。

　　 XX 年x月，因部人，我被至公室，从事公安、外部文件收、工门员变动调办查询签

会、公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采、会、通之窗、行政办编议记录联库

管理等工作。

　　至12 月底，共接待公安查询 300 次左右，并做到度情，格按照公司定态热严规办

理。收外来文件发90 份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息 20 篇，采

编联通之窗 2期。

　　对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行

电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

　　五、其他工作。

　　在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项

活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在联通诚信演讲活动中获得第一名;联通诚信

演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备 XX 年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

有关酒店年工作模板篇终总结 2

　　一元复始，万象更新。史又翻开了新的一。去的一年，是我店持品建历崭页过坚质

设、丰富经营内涵、提升经营水平的重要一年。一年来，我们紧紧围绕全年经营目标和任

“ ”务，始终贯彻树品质、创特色、铸亮点、提水平中心思路，大力推进硬件设施改造和核

心产品个性化建设，克服了经营总量压缩、增收难度加大、成本支出增加等重重压力和考

验，使经营全局持续平稳、向好。之所以能够实现经营稳健发展、主要经营指标顺利完成

的良好局面，主要得益于经营工作中始终坚持和把握以下主线，取得以下成绩：

　　（一）经营指标执行良好，经营收入平稳增长

　　是我店核心产品硬件大建设、大提升之年。装修施工和较长的工程作业期对日常经营

尤其是客房、餐饮的创收带来了较大的影响和困难，但各部门克服种种不利因素，团结一

心、振奋精神、迎难而上、矢志争先，戮力谋发展、抢商机、抓创收、增效益，使年度计

划和经营指标完成良好。

　　（二）实施硬件装修改造，经营面貌改观刷新

　　度的品质建设着力于创先争优和亲和服务塑造，更注重于核心产品硬件的功能创新，

“ ”以及经营环境的特色营造。为此于杨梅节后实施了创评五星后硬件的再次全面装修和改

造。整体改造涉及面积 25000 平方米，核心内容涉及全部客房、中西餐厅、中小会议室、

大堂中庭的更新装饰和内外园林式庭园景观重塑，还将扩建打造余慈一流、功能前卫、规

模之最的超大型宴会厅。改造充分体现环保、人文、智能理念，强化舒适度和个性化建

设，在保持原主建筑特色和江南庭园格调的同时，刻意凸显园林式主题饭店秀丽、典雅、

别致的品位内涵和特质。并以慈溪上林青瓷文化作为文化主题烘托的基本格调，通过对青

瓷文化的深入渲染，通过特色文化主题创建，培植和构筑酒店的品质新亮点、新魅力、新

“ ”优势。当前，客房、阿一鲍包厢等核心设施已装修一新并投入运营，待超大型宴会厅等

工程全部竣工后，酒店内外将更显绿色、灵秀、大气之韵味，届时，清新宜人的绿化园

“ ”林、独具个性魅力的景观式客房、绿色生态型高端阿一鲍翅餐饮馆、人与自然和谐相融

的大堂中庭以及前卫恢宏的现代城市宴会厅等焕然一新的饭店产品，将珠联璧合，相映成

辉，形成酒店独特的经营风格及品质优势，对酒店今后的进一步发展也必将带来良好的预

期和展望。

　　（三）做大做强酒店品牌，创先争优成果丰硕

　　争创一流饭店，争树一流品牌，是我店多年来坚定不移的发展宗旨和经营理念，并在

“ ”经营管理中始终贯彻和把握。评定五星以来，酒店服务品质、管理模式和经济效益备受

业内称道和上级主管部门褒奖，更是佳绩骄人、捷报频传：年初，获评宁波市饭店业度最

“ ”佳五星级饭店，为宁波县市级饭店业唯一获此盛誉的单位；酒店商标杭州湾被省工商局

“ ”评定为浙江省著名商标，成为慈溪市旅游业首个获此殊荣的单位；上榜度宁波名牌产

品，为慈溪市唯一一家获评宁波名牌称号的旅游饭店品牌；喜获宁波市人民政府授予

“ ‘’ ” “的宁波市节能降耗工作先进单位荣誉称号，宁波市饭店业中仅有两家单位获评，杭州

”湾上榜。在宁

　　波市节能降耗先进单位经验交流材料汇编中，酒店的节能经验和做法还作为宁波市饭

“ ” “店业中唯一一家典型入编；获评慈溪市旅游业十强并位居榜首；酒店总台创建省青年

”文明号成功通过考评；清洁生产工作通过审核和验收，成为慈溪市饭店业中首家清洁生

产星级饭店。酒店作为宁波市旅游饭店安全生产标准化建设指定试点和受检单位，通过了

专家组的严格考评，评价较高。

　　一系列荣誉一步提升了酒店的形象，立了良的口碑，更印了我进经营树优经营证们坚

持创建高品质饭店、做大做强品牌的发展思路的必要性、重要性和正确性，成绩振奋人

心，更是一种鞭策。

　　（四）克服装修不利影响，经营创收业绩斐然

　　各项主打产品经营指标得以超额完成，业绩来之不易。这一年全店因大范围硬件装修

改造而于半半生状，因装修而生的噪音、油漆味以及不文明施工等象和处营业产态产现问

题，给客源市场的'稳定带来较大的干扰，给正常创收带来较大的影响，但各部门始终服

从经营发展大局，千方百计克服装修不利，想方设法突围经营困境，在经营亮点培植上，

在精细化、个性化、特色化产品出品上不断拓展思路、制造卖点、争取客源、稳定效益，

“ ”如：餐饮中餐面对阿一鲍装修关停、经营量压缩、经营压力增大的客观困难，勇挑经营

重担，克服人员不足高质量完成每一场重大宴会接待任务。同时加快菜肴新品研发，不断

推出高品质特色菜、时令菜、招牌菜等，有效遏制了客源流失和经营滑坡。全年实现收入

5924.67 万元，超出年度计划指标23.41%，同比上年增收99.01 万元，取得新的突破；前

部面客房封楼装修、可供出租房大幅减少、客投多退房率高等不利，灵活厅对宾诉态势调

整思路和方式，因制宜采取各种措施挽留客，并广开渠道拓展客市，保持客经营时户户场

房基本出租率。部门通过深化网络合作、扩展网络营销、建立订房协作、加强金卡销售等

手段，为客房经营带来了相对稳定的客源。全年实现收入 3142 万元，完成年度指标任

务，这是在艰难环境下取得的重大成就！其他如西餐厅、康乐部、公关营销部等部门在酒

店装修的大环境下，都能自觉担当，化被动为主动，团结协作、攻坚克难、开源增收，较

好地完成了全年任务，实现了全年目标。

　　（五）打造精细服务品牌整体服务水平提升

　　做精做细，打造精细化、人性化、亲情化服务，一直是我店服务品质建设的核心内

容。为培育形成亲切待客、真情服务的酒店氛围，构建和谐的客际关系，精细化服务品质

“ ”建设又创新开展了亲和使者评选活动。通过广泛地组织、发动、宣传、引导及监督，基

本培育形成良好的服务氛围，增强了广大员工的亲和服务意识。为提升精细化服务水平，

又深入开展了版星评新标的学习和宣贯活动。通过邀请专家授课解析新标，通过专题培训

和比差异，通开展自自、知考核找差距，促使广大管理者和工主适讨论对过评查识寻员动

应新标的新变化、新要求，提高新形势下酒店的服务与管理水平。打造精细服务品牌，更

加重视员工素质建设，多次组织和开展了新员工入职培训、岗位应知应会培训、服务案例

培训、情景实操培训及礼仪礼节、拓展培训等等，通过酒店、部门、班组三级培训体系，

通过形式多样的培训方式和载体，使员工的专业服务知识和精细服务意识有所增强和提

高；行了第八届服技能比武大，并邀了省内多所高等旅游院校的家、教授前来举务赛请专

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