连锁酒店前台工作总结（精选3篇）
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连锁酒店前台工作总结（精选 3篇）
酒店前台工作 篇连锁 总结 1
不知不觉中，20xx 年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。在这岁末
年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮
助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。
前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一
步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从
前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。
第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持自己最好的形象，用我们最美丽的一面去迎
接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听
每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾
客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
第二，关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，
如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的
受到了尊重和重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车
站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客
人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人客人退房
时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。
第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客
人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人
错了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客
“ ”人灭火 ，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时
有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，
只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临
时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为阳光 365 酒店的一员，我
将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安
排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
第五，各个部门之间的沟通，配合问题。前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，
每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问
题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。
前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的。所以，我
会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给
他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心。
我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供了一个可以
锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自
豪，我真挚的热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题
时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知
识，以适应公司的快速发展，做好个人工作计划，并且多了解公司的基本情况和经营内
容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创造出属于自己的辉
煌!
酒店前台工作 篇连锁 总结 2
自学校毕业来海外海西溪宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大
堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我 20xx 年上半年工作总结：
前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面
带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我
们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟
客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受
到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客
人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如
果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商尝景点的位
置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时
不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要
让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的
种种不快。
最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈
时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听
客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要
微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容
“ ”也会给客人 灭火 ，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎
声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就
算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效
果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各
样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前
台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作
中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!
酒店前台工作 篇连锁 总结 3
时至今天,来到丰大国际已经一年有余了。
依然记得那时初入丰大时的心情,崭新的行业，崭新的酒店。对于当时的我来说，酒
店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心
情，带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。因为其工作特性，使我很快的融
入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感
“觉。见识且学到了丰大国际顽强,”勤俭，正气，博大 的精神和理念，并让我受用终身!
在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，张总把我调岗至前台!这是一份完全在我能力
和学历之外的工作，但还未还得及作过多的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得
工作氛围之中。一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行?
…当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中
’所谓 师父领进门，修行在个人，能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我，而我也
“ ”在师父的督促下完成了一个月的 领进门，即将面临的则是个人修行 !
…于是，错误不如人愿的来了
20xx 年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。出错的频率、影响及程
度，把我深深得活埋。大错小错，并没有考虑我能否接受，接二连三的发生着。带来的后
果，虽然不至于惨重，却也将我摧残的遍体鳞伤!
一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透彻的知识，就再向同事
们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那麽简单。其次，那段时间身体本来就
不够理想，又时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是因为这样才导致工作拖沓
…不前，于是把酒戒了有时候因为账目不清晰、工作交接不够清楚，下班后电话的铃声犹
如梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，总是不期而至。甚至那段时间都怀疑自己是
‘ ’否患上了这方面的 综合征,…于是，干脆的、顺理成章的换了手机
呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已。
曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此改变这差
强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我
寄予期待的领导和同事们会作何感想的?未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一直混下
去，这又只是我该做出来的事情麽?
在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。我不想停滞不前，不想因为
自己成为害群之马，不想拖整个团队的后腿，不想自己对自己失望!…我还想进步
有幸，天助自助者!
——我很感谢贵哥 王贵经理，感谢一群时刻指点着我的同事们。是经理在我一次次遇
到困难和挫折以后，提醒我、教导我、劝诫我。是犯过很多错误，可经理并没有抛弃我、
放弃我、放下我，似乎总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐风趣、管理有方、爽朗
‘ ‘直言的领导，带领着我们、打着 快乐工作 的旗号，也让我在自己的生命中又创新高!一群
平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我，依旧不离不弃、不耐其烦。
在经理和同事们的用心良苦下，我终于如醍醐灌顶得醒悟，改变得靠自己、心态和细
节!
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作者：文海小编1
分类：工作总结
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属性：4 页
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格式：DOCX
时间：2024-07-08
