酒店主管个人工作总结（通用17篇）

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酒店主管个人工作总结（通用 17 篇）

酒店主管个人工作篇总结 1

　　 20__以来，在领导支持下，在各位同事的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务

实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。在酒店高层领导的

精心安排下，我们____酒店顺利地通过了国家旅游局五星级酒店的终评，并通过了世界一

“流酒店 leading”组织的年审。这一年是我们____酒店不平凡的一年，更是____酒店发展

历程中的一个里程碑。

　　在这一年内，我们 PA 部门虽然有一定的工作成果，但是我们也发现工作计划并不很

完善，如对外包公司员工培训的效果不理想，工作计划执行不够到位，人员流动性大等，

需要在工作中不断地完善。虽然有这么多的不足，但是我们 PA 部门一定会更加努力、更

加严格要求自己，以达到酒店的要求标准。下阶段我们将严格按照周计划、月计划、季度

计划落实工作，使我们部门的日常工作有条不紊的进行。

　　 20__年PA 部主要工作内容总结：

　　 (一)完成对外包公司管理层的培训，全年培训总计 68 次，每月达到 4次，每次不少

于三人参加，每人的累积授课已达到了 2小时。

　　 (二)完成外围绿化的整治及室内绿色植物、中庭植物的养护及更换。绿化的修剪、高

温天气植物的浇水撒草种等。

　　 (三)跟进每月酒店接待安排、并跟进卫生打扫、晶面保养、地毯清洗等工作，提供给

客人干净舒适的环境

　　 (四)杀虫公司每周一客房楼层，每周三酒店所有公共区域全面消杀工作。

　　 (五)完成宴会厅、中餐厅、大堂吧、客房大厅等地毯清洗。

　　 (六)完成客房大堂、会所大堂、中餐厅、康体等区域的大理石晶面保养和大理石勾缝

和修补。

　　 (七)完成每周区域高位灯具清洁及窗户玻璃刮洗工作。天际会所大清洁，客厕每周星

期天大清洁

　　 (八)观赏锦鲤的病虫害防治、水质的处理。

　　 (九)花房工作不断学习，不断创新，提升了插花技术，达到五星级酒店的要求标准，

同时降低了成本，用低成本的费用做出了高标准的花艺。

　　 (十)为了更有效的控制成本，我部门对 20__年和 20__年的成本进行了分析：

　　 20__年20__年花房费用明细：___(单位/元)

　　 (十一)为了将部门员工的流失量减少，我部对 20__年的部门在离职人员进行了统计：

　　 (十二)为了有效的节约部门成本(主要是合同款项)我部对 20__年和 20__年的部门成

本做了以下分析：

　　 20__年20__年合同月度开销明细：___(单位/元)

酒店主管个人工作篇总结 2

　　时间过去一年，在酒店前台主管的职位上又做了一年，可真是过的快呢。这一年，管

理着前台的工作，与各位前台员工一起坚守在酒店的前沿，为酒店的好的发展做着自己的

职责。下面是我做的工作总结：

　　一、加强对员工的业务培训

　　以微笑服务为基点，培训大家服务的技巧。做前台的员工，就必须要拥有优质的服

务，要让来酒店的顾客满意，才能为酒店把成绩做上去。前台是整个酒店的门楣，服务是

第一要做好的。因而本年度，每个月都会对员工进行一到两次的业务培训，培训全体员工

的服务技巧，让各员工在工作上有更好的展示。按照培训计划进行，在培训后，还会对其

进行考核，激励做的好的员工，鼓励工作成绩差的人，尽可能的把大家的业务技能给培养

上来了，接近年底，我们一年来的培训都有了很好的效果，在前台的员工都能够给顾客满

意的服务。

　　二、加工伍的建强对员队设

　　一年来，我努力的把前台的接待和订房工作做好，通过对员工的合理安排，让员工各

司其职。每周一两次会议，一个月内召开三次集体会议，把大家集中起来对自己的工作进

行总结和反思。通过在会议上大家对自己工作的一个反省和提出问题，让这个团队逐渐的

壮大起来，团结众人把前台这方面的工作全部都做好。在这一年中，因为酒店客流量比较

高，所以我们的前台员工是经常在加班的。这一年经过前台全部员工的勤奋工作和认真的

态度，我们完成了酒店的接待和预订房间的工作。

　　三、工作不足

　　 1、接待服务不够好

　　这源于在培训的时候没有注重大家这方面的礼仪，所以员工在接待顾客的时候，有很

多的礼仪都没有做好，因而接待服务的质量是不好的。

　　 2、纪律管理不严

　　由于自己忙于其他工作，所以对员工上班纪律这块的管理不是很严，导致了其中有些

人上班是不认真的，有三天打鱼和三天晒网的情况，进而就没有及时的接待好顾客，影响

到了对顾客服务的效果。

　　在新的一年，我必定会加强对大家的管理，努力的关注前台各方面的工作，做到统一

管理，为酒店接待更多的顾客，提高酒店的客流量。来年，我对自己的工作也会提出更高

的要求来的，让自己为酒店更精彩的发展做出贡献。

酒店主管个人工作篇总结 3

　　二零__年是竞争激烈、硕果累累的一年，在酒店领导的细心指导和全体员工的共同努

力下，在克服了酒店的相关人事变革、人员流失严重等等因素，致使各项工作都能够计划

性的顺利开展，确保了 PA 工作的有序进行。

　　酒店公共区域清洁保养工作虽然不能直接产生经济效益，但这项工作令众人瞩目，要

求高、影响大，对酒店主体产品体现起着不可忽视的作用，所以在过去一年中主抓了以下

工作：

　　一、卫生质量方面：

　　卫生质量是PA 的生命线，工作中的任何一个环节都不可以出现办点马虎，我们一如

既往的坚持《PA 公共区域卫生标准》及《PA 技工卫生清洁计划》、《PA 员卫生清洁计

“划》、《地毯清洁保养计划》、《大理石保养计划》落实员工自查、领班检查、副经理

”抽查的宗旨，使 PA 卫生工作得到了不断的提高。但是工作中还存在着许多不足如电梯地

毯吸尘不及时、大堂门口烟头、痰渍清洁不及时等，我们还需继续努力!

　　二、大理石保养工作：

　　大理石地面质感柔和，美观庄重是豪华的装饰材料。晶面保养可以充分表现石材的典

雅和高贵的色彩和光泽并且降低石材损耗异常其使用寿命，所以大理石保养单位的选择至

关重要;

　　嘉桐物业在 20__年10 —月20__年3月，6个月的大理石保养当中出现结晶面效果差，

地面发黄、沙眼等情况，对大理石胶脱落、坑洞、边缝修补不到位，对此要求其对保养要

加大力度，但情况无改善。在 20__年3月中旬新联系的大理石保养单位君卓保洁对定点区

域经过半月保养，观察效果明显充分展示出大理石地面的色彩和光泽。于 4月份开始由君

卓保洁进行大理石地面的晶面保养，至今效果良好得到各部认可;

　　三、绿植方面：

　　 1、自购自栽部分，春节期间大堂摆放了蝴蝶兰奉托了节日气氛;对门口卫矛短缺部分

进行补栽、精心养护使其在去年生长旺盛，成为酒店门口一道亮丽的风景线;对房间转运

竹进行部分调整、集中，部分房间购买补充了银柳丰富了房间色彩;

　　 2、租赁部分，去年与绿植租赁公司对绿植更换标准进行协商，规范了绿植租赁;

　　四、培方面：训

　　 PA 员工大多来自农村，其中 1/3 的员工都是去年入职，年龄普遍偏大，无PA 方面的

工作经验，针对这些问题我们组织员工进行相应专业知识，重复性的培训，使大家了解、

明白酒店 PA 工作;

　　五、成本控制方面：

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酒店主管个人工作总结（通用17篇）酒店主管个人工作篇总结1　　20__以来，在领导支持下，在各位同事的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。在酒店高层领导的精心安排下，我们____酒店顺利地通过了国家旅游局五星级酒店的终评，并通过了世界一“流酒店leading”组织的年审。这一年是我们____酒店不平凡的一年，更是____酒店发展历程中的一个里程碑。　　在这一年内，我们PA部门虽然有一定的工作成果，但是我们也发现工作计划并不很完善，如对外包公司员工培训的效果不理想，工作计划执行不够到位，人员流动性大等，需要在工作中不断地完善。虽然有...

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