酒店员见习工作心得（精选3篇）

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酒店员见习工作心得（精选 3篇）

酒店工作心得篇员见习 1

　　去年五月份曾在酒店，实习了一段时间，从一个什么也不懂的笨小丫头，到最后能一

个人看桌了。中间负出了无数的艰辛，虽然工作苦点累点，没有正常的时间点下班，可每

“ ”当看见客人对自己说：小姑娘今天服务不错的时候，觉得一切都值了。客人的一句话或

者是领导的一句表扬，都会成为工作的动力，也是我们缓解疲劳的方式。

　　在酒店里学的东西很多，比如说：餐桌上的礼仪，还有如何和客人打交道，还有就是

作为一个酒店的服务员如何面对客人的不同要求，特别是我们干中餐的，接触这方面的知

识要比其它的部门相对而言要多，当我们去看桌的时候看着客人一个个入座，说的一些客

套话和敬酒方面的话时，都会让我们学会一点点比较重要的人与人之间的交往，就是所谓

的为人处事。从初到酒店跟着师傅一步步的学习，刚开始觉得一切都是那么的简单，可每

当自己实践的时候，都是那么的难，给客人倒个茶水手都会抖。从刚开始只能用托盘拿三

四瓶啤酒，到最后能拖着九瓶啤酒从一楼跑到二楼。每次下班脚都疼得不敢走，而身边的

同学又是那么的不坚定，谁的心里都会动摇，看的她们哭自己心里也不好受，还得安慰她

们，又有谁知道自己内心的酸楚呢，都是十七八的孩子，都是第一次接触这么现实体验，

都有个想家的时候。

　　 “ ”记得经理总会说这么一句话：客人有权选择我们，可我们没权选择客人。只有把服

务做到，让客人高兴，让客人能够记得我们。

　　在酒店工作的这一段时间，也让我知道了要想在酒店工作的好，我们必须做到的是：

工作认真，一丝不苟，还要有一定的工作经验，然后素质要好，要勤奋、有条理，头脑清

醒，然后要能干深受领导及客人的喜爱。如果能做到以上几点，我想你就是一位优秀的初

级管理者了。人生存与社会上，也不能过于表现自己，只要自己问心无愧就行了。

　　经过了四个多月的酒店实习，让我对酒店有了一定的了解，知道了礼貌是一个人综合

“ ”素质的集中反映，然后要做到口到、眼到、身到，客人的一个眼神就知道他需要什么，

用我们的微笑感染客人，让我们更好的立足于社会之中!

酒店工作心得篇员见习 2

　　实习开始是激动的，过程是困难的，而结束的时候，就个人情感而言，有些不舍!实

习结束已经有 l两个月了，回头看的时候，让自己能拿出来和别人分享的东西很少，而让

自己脸红的却很多。

　　 “ ”——能到凯瑞林实习可以说是一个意外几百人的面试队伍，一丝不苟的面试过程。

更让自己脸红的可能就是：我还迟到了!不过这也促成了这个酒店历一次前无古人的面试

——在路灯底下我追上了马上要走的面试经理，匆匆的进行了简单的面试。当然最后的结

果让我惊喜。直到今天我还记得自己当时慌张的样子，还有喘气的声音。可能当是她看中

的就是我的这份勇气。

　　来到酒店，经过简单的部门面试。我又一次幸运的进入了前厅部工作，做一名行李

生。这份工作别人是羡慕的。而其中的酸甜苦辣也只有自己知道!第一个月的工作是很轻

松的，主管吩咐我要做的是熟悉酒店以及通过观察老员工的工作，以最快的速度上手。因

为是在酒店的一线对客部门，而自己又是新手，所以每天除了派报纸和熟悉酒店外。基本

没别的事，准时上班，按时下班，有假就休。享受着酒店为员工所提供的一切，日子过的

“ ”还算小康。第二个月开始，自己也就变成了老员工。领导近乎苛刻的要求，以及对一些

工作的不熟悉，终于让我明白了什么是压力，什么叫做拿一份薪水就要付出一份甚至更多

——的努力。而这时侯发生了一件最让我惭愧并且记忆深刻的事我找不到酒店一套总统套

房在哪里，看着主管不满的脸色，听着同事们调侃的玩笑，心里很不是滋味。而只有自己

……知道这一切都是自己造成的，第一个月的时间，该做的或许都没有做好慢慢的，加班

——成了习惯。而身体上的累只是一小部分，还有无形的压力身在前厅部，工作是不允许

又一点点的失误，那怕是小小的错误，后果只有一个。客人投诉，自己走人!在这个酒店

优秀人才成堆的地方，你要是有一刻的松懈，对于我来说就是不但我在此之前的努力全部

作废，而且会完不成我的实习!

　　酒店的客人以欧美和香港为主，所以英语成了一个必须的技能。酒店每周有两次培

训，全部由外教上课，主要针对口语。虽然开始的时候我的英语水平很差。但是好象我从

来没有怕过。不关语法正确不正确，和外宾说就一个字，自己处理不了的，当然是找上司

帮忙了!同时也会记住别人怎么处理以及处理过程中的英语，并且记住!所以在后来的工作

中，还是能够得心应手的。

酒店工作心得篇员见习 3

　　通过这次实习，我对酒店的管理又有了更深层次的理解，并且对酒店行业有了自己的

见解和认识。在酒店实习期间我不仅更加熟悉酒店的业务操作程序，在待人接物，与人交

往方面学到了不少东西。

　　在这次实习中，我重新培训了服务技巧和服务规范，更加深入熟悉服务工作，对服务

有了更加深入的了解，服务技能有了进一步的提高。服务更加熟练，可以熟练地完成服务

工作。通过酒店的培训，对酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介绍和推销菜品和酒

水。并且随着服务技能的提高成，提高了员工的工作效率，减少了工作失误，能够向客人

提供更周到便捷的服务，由于烟台是一个旅游城市，龙口更是每年夏天游客会聚的地方，

因此酒店特地培训了__景区的一些基本旅游知识，和__附近的旅游景点的路线等，以便为

客人提供更加周到优秀的服务，当然，这在以后的服务中也验证了这次培训的正确性与重

要性，客人不止一次的向我们了解__的风俗人情旅游景点等，而我们周到的服务也不止一

次的获得了客人的好评。酒店培训和实习经验的积累，对我毕业以后就业增加了机会，从

业能力得到提高，在此过程中语言能力，交际能力，观察能力，记忆能力，应变能力得到

了提高。

　　 (1)语言能力酒店业是一个以服务为主的行业，在服务过程中，驾驭自如的语言能力

是酒店员工与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言不仅是交际、表

达的工具，它本身还反映、传达酒店的企业文化、员工的精神状态等辅助信息。想要获得

驾驭自如的语言能力，就要做到语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速表达，任

何时候都要心平气和，礼貌有加。注意交谈的对象，即可人的身份，及客人的心理，采用

“ ”适当得体的语言，正所谓要做到见人说人话梦见鬼说鬼话另外语言表达中一个非常重要

的方面便是与客人交谈时要注意句子成分的搭配是不是准确，词性是不是被误用等，也就

是说讲话要有逻辑性不能呢个前言不搭后语，罗嗦不清，没有因果关系等，这很容易照成

客人的误解，从而造成我们服务工作中的失误，和客人的不满。我们还要合理运用身体语

言和手势，有时候在服务过程中，过多的语言会造成客人的厌烦或者打扰到客人，因此就

要用到肢体语言和手势或眼神等，这时候肢体语言手势眼神往往能给客人提供更满意的服

务。

　　 (2)交际能力因为酒店是一个迎来送往的行业每天要接待许多不同的客人，有老顾客

有新顾客，如何使这些客源保留下来很大一部分是看酒店员工的交际能力，虽说酒店有专

门的营销部负责销售和拉拢客源，但作为一个餐厅的一员，尤其是主管和经理一定要有自

己的固定客源，因此从现在开始就要锻炼我们的交际能力，为我们以后的工作做准备，第

一印象对人际交往的建立和维持是非常重要的，给人记忆最深的常常是第一次接触所留下

的印象。因此仪表、仪态的优美，真诚的微笑，无微不至的礼貌则是给客人留下美好第一

印象的关键。真诚的对待每一位客人，客人第一次来到酒店式对酒店的所有一切都是陌生

的，而人对陌生的事物往往都是包邮戒备心理的，这时候我们就要依靠真诚的心来与客人

交往，获取客人的信任，向朋友一样为客人提供对客人有力的选择及服务，让客人感觉到

你是为他着想的，他自然会对你产生信任，从而为成为你的客户进了一步，人际关系的建

立还应当有始有终，持之以恒，每一个酒店员工都应当持之以恒地与客人建立良好的人际

关系，不能因自己一时的失误和思考的不周而使客人感到怠慢，从而断送自己在其他时候

以及其他员工与客人所建立的`良好人际关系。

　　 (3)观察能力的提高观察能力的实质就在于善于想客人之所想，将自己置身于客人的

处境中，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。既要使客人感到酒店员工的服务

无处不在，又要使客人感到轻松自如，这样使客人既感到自由空间的被尊重，又时时能体

会到酒店关切性的服务。善于观察客人心理状态客人的心理非常微妙地体现在客人的言行

举止中，酒店员工在观察那些有声的语言的同时，还要注意通过客人的行为、动作、仪态

等无声的语言来揣度客人细微的心理。做到了这些你的服务一定能获得客人的称赞。

　　 (4)记忆能力餐饮服务中涉及很多需要服务员牢记的信息，如菜品做法，样式，味

道，价格，酒水的年份，度数，种类，价格等，还有酒店设施，酒店信息，酒店周边信息

等，都需要服务员牢牢记住，这就需要员工有良好的记忆力，如此才能使客人所需要的服

务能够得到及时、准确的提供。另外如果能正确的记住客人的爱好品味，为客人提供优质

的细致化的服务，客人将会感到有种受尊重、被重视感，从中感受到自己存在的意义与价

值，这有助于客人对酒店产生相当良好的印象。

　　 (5)随机应变能力在酒店中可以遇见形形色色的人，当然也会遇到各色的突发事件和

矛盾，这就需要有良好的应变能力，当遇上突发事件，酒店员工应当做到：迅速了解矛盾

产生的原因，客人的动机，并善意地加以疏疏导。用克制与礼貌的方式劝说客人心平气和

地商量解决，这样的态度常常是使客人忿忿之情得以平息的

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酒店员见习工作心得（精选3篇）酒店工作心得篇员见习1　　去年五月份曾在酒店，实习了一段时间，从一个什么也不懂的笨小丫头，到最后能一个人看桌了。中间负出了无数的艰辛，虽然工作苦点累点，没有正常的时间点下班，可每“”当看见客人对自己说：小姑娘今天服务不错的时候，觉得一切都值了。客人的一句话或者是领导的一句表扬，都会成为工作的动力，也是我们缓解疲劳的方式。　　在酒店里学的东西很多，比如说：餐桌上的礼仪，还有如何和客人打交道，还有就是作为一个酒店的服务员如何面对客人的不同要求，特别是我们干中餐的，接触这方面的知识要比其它的部门相对而言要多，当我们去看桌的时候看着客人一个个入座，说的一些客套话和敬酒方面...

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