酒店员工工作总结（精选20篇）

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酒店员工工作总结（精选 20 篇）

酒店工工作篇员总结 1

　　过去的 20xx 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在

来到我们 x酒店的差不多 x个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同

事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开

口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!

现在我对前面 x个月来的工作做一个总结。

　　前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第

一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表

了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有

了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的 x个月我一

直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

　　一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪

　　怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言

等。

　　二、注意形象

　　前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，

着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们精神

面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，

影响我们以后的人生。

　　三、前台业务知识的培训

　　主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转

接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，

交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给

客人和自己的同事带来很多的不便!

　　四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样

才能好为来自外国的客人服务

　　对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后

来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我

好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店

组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以

前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是

不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进

步，才让自己各个方面的能力不断增强!

　　五、以大局为重，不计较个人得失

　　不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配

合，不找理由推脱。作为一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织

的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营

内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

　　在过去的 x个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上

也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后

的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己

的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但

大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公

司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

酒店工工作篇员总结 2

　　 XX 年已悄然谢幕，x酒店在这一年也发生重大的突破与转变，作为饭店中的普通一

员，在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受发展，在发展中感受压力，这

一年对于我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义，在日常管理工作、

企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多，其中所经历和

完成的每一项工作都成为今后得以进步的动力，并为 XX 年的工作奠定良好基础，今天在

这里对个人和行政部的工作进行简略总结，并向各位领导和同事汇报一下 XX 年工作思

路，希望各位给予指正。

　　一、XX 年工作总结

　　回顾XX 年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理会成员，我所从事的工

作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强，在进入酒店开展工作之前，我对这

一行业可以说是了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的帮助与协助

下，我自己和部门工作都取得长足进步，当然在这半年时间内也发生了不少问题，但这也

正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本，对个人与部门工作进行总结与分

析，特把 XX 年工作总结如下。

　　 1、工作成描述绩

　　 ⑴在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩；

　　 ⑵外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础；

　　 ⑶人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得

重要进展；

　　 ⑷质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立；

　　 ⑸行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持，与各部门联系紧密，为饭店发展

共同努力。

　　 2、工作失误总结

　　 ⑴时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到一些影

响；

　　 ⑵注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加

强与员工的沟通，保证更好地达到工作要求；

　　 ⑶培训工作缺乏系统性，在 XX 年注意改进；

　　 3、个人分析优势

　　 ⑴具有较强的亲和力，具备一定的管理基础，乐于承受工作压力，并能较快地适应工

作环境；

　　 ⑵具有较强的学习能力，可以在较短时间内对新的知识融会贯通，并运用于实际工作

中；

　　 ⑶具有协调控制能力、擅长沟通，对管理工作把控能力较强；

　　 ⑷工作细致性较强，善于从细节处开展工作，对工作大有进益；

　　 4、个人劣分析势

　　 ⑴因为从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏；

　　 ⑵对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应加工作中加强优势发挥，尽

量规避劣势，完善自身工作行为。

　　二、XX 年工作计划

　　展望充满挑战的XX 年，有许多计划正待我们一一去实施实现，所以在 XX 年开端之

时，有必要对工作进行一个全面的设计与规划，在此特将部门计划向各位进行通报，以期

大家对我的计划进行建议与修正，并在计划执行过程中得到各位的指导与帮助。

　　 1、体工作划描述总计

　　一个基本原则：以饭店经营发展为基本原则，一切工作围绕这一原则逐步开展。

　　两项重要工作：人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展；

　　三个核心环节：培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的招聘与选拔、安全工

作的稳步提升；

　　 2、x年具体工作计划

　　 ⑴明确自身职责，树立工作形象，为酒店发展奉献心力。做为酒店股东和监理会成员

之一，我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职

责，在 x年我和我所在部门将严格按照酒店领导要求、将每项工作落实到最细之处，协助

总经理开展落实每一项政策措施，在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足进步。

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酒店员工工作总结（精选20篇）酒店工工作篇员总结1　　过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多x个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面x个月来的工作做一个总结。　　前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从...

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