酒店营销重点工作计划（通用32篇）
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酒店营销重点工作计划（通用 32 篇）
酒店 重点工作 划 篇营销 计 1
20xx 年郡琳酒店在集团公司的正确领导下，围绕年初提出的工作思路和目标，坚持以
开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。在全体员工的共同努力下，实现营
业收入：x万元（含 1—9 月份物业收入 x万）； 利 ：经营 润 x万元（含物 公司业1—9 月份
x万，全年酒店大型投资x万）；全面 了年初集 公司下达的各 目 任 。随着市实现 团 项 标 务
“场竞争的加剧，不断有新酒店的开业，我们也将及时的调整经营思路，力争做 宣汉服务
”最好、最宾至如归的酒店 我们将不断总结工作的成败，为 x年经营和管理打好坚实的基
础。
一、加强教育培训，强化员工队伍素质
经过三年多的运作，郡琳酒店已基本步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服
“ ”务品牌，进一步树立 一切以宾客为中心 的服务理念。全年酒店以文明规范活动为突破
“ ” “ ”“ ”口，以 培训是酒店永垣的主题 、 质量是酒店产品的生命 安全才是酒店的最终效益 为
“ ”切入口，先后采取 请进来，走出去 的方法，狠抓酒店员工的培训教育，强化员工队伍素
质，不断提高服务水准，根据酒店实际情况，结合有关火灾、治安事件、食品安全等案
例，落实酒店、部门、班组三级安全生产培训教育。参加培训人次占酒店总人数 95%以
“ ”上，使员工真正掌握安全工作的 三懂三会 和应急预案的处置方法。为提高企业的管理水
平，提高队伍的整体素质起到了积极的作用。
二、加强市场营销，不断调整客源结构
为从长远出发，酒店认真做好在经营销售中谱好经济增长和持续发展的平衡乐章；做
好均衡价格、调整客源结构的文章，致力对新客户的开发，保持客源群体的稳定和扩大。
并做好以下几方面工作：
1、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。
2、落实协议单位的回访制度。酒店根据每月销售报表的排行，设计了客户回访表，
有针对性地选择协议单位进行回访。通过回访拉近了与客户之间的情感距离，有效地推动
了销售业绩的提升。
3、认真做好上门散客的销售工作。实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店
“ ”余地增多，要提高酒店 营销竞争力 ，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化
和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能在严
峻形势下继续保持较高水平。
三、细化服务措施，提高宾客满意度
服务质量的好坏，直接关系到酒店的声誉和经济效益。为此，我们提出了服务工作要
向细化、优化方向发展，不断强化服务意识，进一步提高宾客的满意度。为了更好地引导
服务人员，正确树立酒店意识、服务理念，以客人的满意作为衡量我们工作的标准。
“我们从树立窗口形象入手，提高商务接待水平。例如：总台员工以 工作在我手中，
” “ ”服务在我心中 为宗旨；以特有的甜美微笑，问候、接待每一位客人；以 首问责任制 ，
“ ” “解决客人提出的所有问题；以 关心、爱心、放心、细心、诚心 的优质服务，赢得 回头
”客 。呈现出争先创优，爱岗敬业的行业新风；为提升酒店的服务和管理水平，我们在抓
好标准化管理和规范化服务的同时，进一步体现服务的细微、细节之处。要求员工在客人
开口之前，善于通过观察把握最佳服务时机，了解客人喜好，为客人提供超前卓越的个性
化服务。例如：每当客人到店时，我们的服务员主动热情地与客人交流，以掌握更为详细
的.资料，便于向客人提供有针对性的服务。当有怀抱婴儿的客人入住时，无论总台还是
楼层服务员看见都会主动询问是否需增加婴儿床。入住客人过生日时，服务员就会主动送
上一份水果，一份衷心祝福。有的长住客人每次入住后，服务员都会记住他的生活习惯，
及时为他提供服务。正是有了这些细致而又充满人性化、个性化的服务，却让客人感受到
“ ”酒店提供的硬件与软件服务自然得体，使身处外地的客人感受到家的温暖。
四、规范管理，促进企业健康有序发展
20xx 年酒店根据实际情况，制定出台了《酒店管理实务》，充分利用内部信息管理系
统，建立了客史档案。通过客史档案，加强了对客人的特征和历史消费情况进行量化分
析，挖掘客人消费潜力，提高销售额和销售利润，为管理层提供有利的决策依据。
为弘扬企业文化，凝聚人心合力，全年酒店开展了一系列丰富多彩的员工精神文化生
活的活动，如：开展辞旧迎春登山活动、新春文艺联欢会、三八妇女节户外拔河比赛、清
“ ” “明节纪念烈士扫墓活动、各部门春季野炊活动，以 练内功，创品牌 为主题的 酒店技
” “ ”能 比武、以 与企业共命运 为主题的全员营销从我做起签名活动，上半年酒店总结表彰
大会、酒店全员户外自助烧烤和xx 年酒店全员职工大会等。通过这些活动，激发员工全
身心投入到工作中，在竞争中提高自我，用努力的精神和智慧实现自身价值。安全是确保
服务过程的重要措施。年初在酒店工作会议上，酒店与各部门签订了《安全防范责任
书》，相继调整了防火委员会和义务消防队组织，成立了消防宣传教育领导小组和消防宣
“ ”传队，建立了 分级管理，按级负责，权责一致，各负其责的治安、消防、安全生产责任
体系，促使安全、检查、宣传、教育工作，职责更明确，责任更到位。同时，严格履
“ ”行 四实登记 制度，做到实名、实时、实数、实情，多次受到公安分局、消防大队的表
彰。上半年，经县消防大队考评，酒店被评为20xx 年度消防先进单位，治安先进单位。
“ ”实现了刑事案件、火灾、工伤死亡事故为零的目标。
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市场环境分析：
1.我店经营中存在的问题
(1)目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。
总的看我市酒店业经营状况普遍不好，只要原因是酒店过多，供大于求，而且经营方
式雷同，没有自己的特色，或者定位过高，消费者难以接纳，另外就是部分酒店服务质量
存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。
我店在经营中也存在一些问题，去年的经营状况不佳，我们应当反思目标市场的定
位。应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场。我酒店目标市场定位不合理，这是导致效益
不佳主要原因。我店所在的金桥区是一个消费水平较低的区，居民大部分都是普通职工。
而我店是以经营粤菜为主，并经营海鲜，价格相对较高，多数居民的收入水平尚不能接
受。但我店的硬件水平和服务质量在本区都是上乘的，我们一贯以中高档酒店定位于市
场，面向中高档消费群体，对本区的居民不能构成消费吸引力。
(2)新闻宣传力度不够，没能在市场上引起较大的轰动，市场知名度较小。
我店虽然属于金杰集团(金杰集团是我市著名企业)但社会上对我店却不甚了解，我店
除在开业时做过短期的新闻宣传外句再也没有做过广告，这导致我酒店的知名度很低。
2.周围环境分析
尽管我区的整体消费水平不高，但我店的位置有特色，我店位于 101 国道旁，其位置
优越，交通极为方便，比邻商院、理工学院、机电学院等几所高校，所以过往的车辆很
多，流动客人是一个潜在的消费群。大学生虽然自己没有收入，但却不是一个低消费群
体，仅商院就有万余名学生，如果我们可以提供适合学生的产品，一低价位吸引他们来我
店消费，这可谓一个巨大的市场。
3.竞争对手分析
我店周围没有与我店类似档次的酒店，只有不少的小餐馆，虽然其在经营能力上不具
备与我们竞争的实力，但其以低档菜物美价廉吸引了大量的附近居民和学生。总体上看他
们的经营情况是不错的。而我们虽然设施和服务都不错，但由于市场定位的错误，实际的
经营状况并不理想，在市场中与同档次酒店相比是处于劣势的。
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20xx 年的到来，在即将过完的寒冬里我们已闻到春天的清香，酒店销售部工作计划。
于此同时，酒店给我们部门制定了新的工作计划，作为市场营销部的我们是负责对外处理
公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，
它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠
道，开拓市 ，提高 效益和社会效益起到重要促 作用。场 经济 进
针对前一年的工作总结，我们根据实际情况做出以下酒店销售部工作计划：
一、建立酒店营销公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按
签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在
单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团
体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发
展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客
户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开
次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的 Ji 励营销机制。开拓市场，争取客源今年营销部将配合
酒店整体新的营销体制，重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实
施细则，提高营销代表的工资待遇，Ji 发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日
记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作
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酒店营销重点工作计划（通用32篇）酒店重点工作划篇营销计1 20xx年郡琳酒店在集团公司的正确领导下，围绕年初提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。在全体员工的共同努力下，实现营业收入：x万元（含1—9月份物业收入x万）；利：经营润x万元（含物公司业1—9月份x万，全年酒店大型投资x万）；全面了年初集公司下达的各目任。随着市实现团项标务“场竞争的加剧，不断有新酒店的开业，我们也将及时的调整经营思路，力争做宣汉服务”最好、最宾至如归的酒店我们将不断总结工作的成败，为x年经营和管理打好坚实的基础。 一、加强教育培训，强化员工队伍素质 经过三年多的运作，郡...
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作者：文海小编1
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时间：2024-07-08
