酒店营销2024工作总结以及2025工作计划（精选34篇）
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酒店营销 2024 工作总结以及 2025 工作计划（精选 34 篇）
酒店营销 2024 工作 以及总结 2024 工作 划 篇计1
“ ”各级人员的管理，起到了 以制度管人 的良好效果。使酒店全体员工的精神面貌、举
止言行、环境卫生等很多方面都提高了一个层次。
目前，酒店已制定下发了各类职责、规定、办法、流程等规章制度 40 余个，对每一
个人的岗、责、目标都提出了明确的标准，对超越和违反的都做出了相应的处罚规定。做
到了对每项工作、每个工作环节都有章可循，有规可依。
一、加强人员的素质培训，努力提高服务质量。
培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。酒店刚成立时，首
批进入的工作人员绝大部分没有从事酒店工作的经验，高层次的管理人员就更加缺乏，加
之酒店又是一个人员流动性较强的行业，尤其是餐饮服务员，素质高的人才难以找到，素
质低的人员又难以满足酒店上层次的需要，在实践中酒店领导意识到，加强人员的培养与
教育是酒店提高服务质量关键，也是促进酒店生存与发展的根本。为此，在酒店开业之初
就对所招聘员工进行军事化、规范化的培训和系统的理论授课，并到四星级酒店进行了全
方位的培训和实习，取得了培训合格证书。这对酒店开业以后能够迅速获得三星涉外酒店
起了一定的作用。平时工作中各部门也根据各自工作特点经常组织内部培训、考核和技术
比武，例如：英语培训、普通话培训、微笑服务培训、餐饮客房业务培训等。新老员工之
“ ”间还注意搞好传帮带，实行 一对一 的培训，这对新进员工快速熟练掌握工作业务起了很
好的作用。酒店还采取走出去请进来的办法，派酒店管理人员赴学习，邀请省开来的专业
管理人员来酒店进行指导培训，这些措施不仅极大地调动了员工的工作积极性，而且进一
步全面提高了酒店的管理水平和服务质量。31
服务质量是饭店开展有效市场竞争的根本保证，为了提高酒店的服务质量，酒店成立
了质检小组，对酒店的服务质量进行全面监督检查，并结合自身实际制定了卫生检查标
准、服务用语总汇等一系列质量检查标准印发给各部门，根据这些标准由质检部门进行督
促检查，发现问题及时通知其整改。平时酒店注意经常给员工引进新的服务理念，提倡个
性化、亲情化服务。七八月份又开展了质量服务月活动，在酒店大厅悬挂横幅，请顾客对
酒店的服务质量提出宝贵意见，并开展季度明星和优秀服务员评比活动，这次活动的开展
“ ”进一步在员工中树立了 质量第一 的思想，同时又激励了员工的工作热情。20xx 年酒店共
评出季度明星、优秀服务员和工作先进者26 人。在员工中弘扬了努力学习、钻研业务、
规范服务的良好风气。
二、加大宣传和营销力度，积极寻找培养客源，努力提高服务意识，全面树立酒店的
良好形象。
提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一个酒店生存和发展的基本前提。酒店
刚开业时由于缺乏经验，没有注重自身宣传，致使客房部在开业几个月一直处于低落期，
客房收入很不理想，每月在六七万左右徘徊。很快酒店就意识到这一点，根据需要及时成
立了营销部，加大自身的宣传力度。同时，积极寻找客源，做市场调查，详细分析本市的
竞争形势，并与多家单位签订固定协议。另外还注意利用媒体宣传自我，打电视广告，做
“广告标牌，制作宣传饭店的小册子，印发菜肴介绍等一系列促销措施。经过 五一、国庆
” “ ” “ ” “ ” “ ” “黄金周 、宋都文化节 、 古观音寺会议 、省农林会议 、河大校庆 、接待《同一首
” “ ”歌》剧组 、 菊花花会 期间接待全国十五家上星卫视电视台记者和长达一个月共六期的
河南省出口退税培训班等活动。不仅为酒店积累了丰富的工作经验，也对开来大酒店起到
了很好的宣传作用，为提高酒店的知名度，树立本市的美好形象作出了贡献。
“酒店开业以后，根据经营管理长期发展的需要，酒店很快就向有关部门递交了 三星
”级旅游涉外酒店 的申请，利用这次活动积极完善了酒店的硬件设施，同时，按照三星级
的标准加强了软件方面的建设，使酒店在开业仅仅 18 天的时间就通过了三星级涉外酒店
的检查和评定，并于5月16 日举行了挂牌仪式。大大提高了酒店的知名度，拓宽了酒店
的经营渠道。
9月份酒店又开展了全员销售活动，制定出了一套全员销售奖励方案，使酒店呈现出
人人关心销售，人人参与销售的良好局面。酒店还克服了酒店接待规模有限的短处，打出
了联手战略，与档次规模接近的*大酒店多次合作，共同接待大型会议和团队，不仅为本
酒店增加了效益，也加强了酒店与同行业之间的交流，体现了酒店的合作精神。开业以
来，与酒店签订固定协议的客户达到50 多家，使酒店有了稳定的客源，为酒店销售收入
的稳步增长。
酒店营销 2024 工作 以及总结 2024 工作 划 篇计2
一、做好市场调查
作为一名房地产销售这是必然要做好的，结合现有的业务去做一些调查，销售工作注
定是非常难做的，在这个过程当中一定会有更多的事情在等着我，做好市场调查非常简单
的事情，但是一定要好好的去体会，当然有很多事情就是从细节入手然后去逐步的完善好
的，通过市场七去了解现在的行情，这对于销售工作有很大的帮助，过去的20__年整体的
行业状况还是不错的，当然这些都是一些很简单的东西，第一步做好的就是调查工作，当
然不可急躁，在销售工作当中养成一个好的工作习惯，这绝对是非常有必要的，我希望能
够在工作当中继续努力去实现好这些，当然有很多事情都是需要这样做的。
二、为客户提供优质服务
作为一名房地产销售，其实从另外一个角度来看也是一名服务者，需要为客户用心的
去解答问题，把好的房源提供给客户，这个过程会非常的有意义，作为一名的销售人员无
论是在细节上面，还是在个人的业务水平上面，这几点都是非常有必要做好的，当然在这
个过程当中一定会发生很多问题，未来工作当中我一定好好的对待出现的问题，把自身的
业务水平提高了才能够提供更好的销售，作为房地产销售人员首先就是为客户考虑，在谈
业务的时候一定是非常用心，细心的，我会加强这方面的能力，面对客户一定要具备这几
点。
三、态度端正，坚定信心
工作当中不是一路顺风，销售工作一定是会遇到很多问题，当然也会有挫败感，但是
要坚信这些都是工作当中的垫脚石，我会坚定不移的去做好自己，未来时间很长，我也会
把这些好的东西发扬光大，把细节的上面的东西完善好，提高自己抗压能力，不求进度，
发挥好自己的业务能力。
酒店营销 2024 工作 以及总结 2024 工作 划 篇计3
1、我店经营中存在的问题
（1）目 客群定位不太准确， 于狭窄。标顾 过
总的看我市酒店业经营状况普遍不好，只要原因是酒店过多，供大于求，而且经营方
式雷同，没有自己的特色，或者定位过高，消费者难以接纳，另外就是部分酒店服务质量
存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。
我店在经营中也存在一些问题，去年的经营状况不佳，我们应当反思目标市场的定
位。应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场。我酒店目标市场定位不合理，这是导致效益
不佳主要原因。我店所在的金桥区是一个消费水平较低的区，居民大部分都是普通职工。
而我店是以经营粤菜为主，并经营海鲜，价格相对较高，多数居民的收入水平尚不能接
受。但我店的硬件水平和服务质量在本区都是上乘的，我们一贯以中高档酒店定位于市
场，面向中高档消费群体，对本区的居民不能构成消费吸引力。
（2）新 宣 力度不 ，没能在市 上引起 大的 ，市 知名度 小。闻传 够 场较轰动场较
我店虽然属于金杰集团（金杰集团是我市著名企业）但社会上对我店却不甚了解，我
店除在开业时做过短期的新闻宣传外句再也没有做过广告，这导致我酒店的知名度很低。
2、周围环境分析
尽管我区的整体消费水平不高，但我店的位置有特色，我店位于101 国道旁，其位置
优越，交通极为方便，比邻商院、理工学院、机电学院等几所高校，所以过往的车辆很
多，流动客人是一个潜在的消费群。大学生虽然自己没有收入，但却不是一个低消费群
体，仅商院就有万余名学生，如果我们可以提供适合学生的产品，一低价位吸引他们来我
店消费，这可谓一个巨大的市场。
3、竞争对手分析
我店周围没有与我店类似档次的酒店，只有不少的小餐馆，虽然其在经营能力上不具
备与我们竞争的实力，但其以低档菜物美价廉吸引了大量的附近居民和学生。总体上看他
们的经营情况是不错的。而我们虽然设施和服务都不错，但由于市场定位的错误，实际的
经营状况并不理想，在市场中与同档次酒店相比是处于劣势的。
酒店营销 2024 工作 以及总结 2024 工作 划 篇计4
回顾过去的第二季度，酒店预计实现季度销售收入超 XX 万元，比去季度同期增长了X
%，其中，餐饮收入占总收入的 X%，客房销售收入占X%，客房营业收入比去季度同期增长
了X%，酒店第三季度销售工作计划。
一、管理服务以人为本
人，是工作的核心，而酒店服务行业，人的重要性高于其他因素。酒店运营需要优秀
的管理人员和高素质的员工。针对各个部门特点，部门内分工不同，酒店多次组织员工培
训实践。集中员工展示学习新的服务技巧，集合管理层交流灵活适用的管理经验，并积极
摘要：
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酒店营销2024工作总结以及2025工作计划（精选34篇）酒店营销2024工作以及总结2024工作划篇计1 “”各级人员的管理，起到了以制度管人的良好效果。使酒店全体员工的精神面貌、举止言行、环境卫生等很多方面都提高了一个层次。 目前，酒店已制定下发了各类职责、规定、办法、流程等规章制度40余个，对每一个人的岗、责、目标都提出了明确的标准，对超越和违反的都做出了相应的处罚规定。做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循，有规可依。 一、加强人员的素质培训，努力提高服务质量。 培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。酒店刚成立时，首批进入的工作人员绝大部分没有从事酒店工作...
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作者：文海小编1
分类：工作总结
价格：免费
属性：56 页
大小：89.61KB
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时间：2024-07-08
