酒店销售部门年终工作总结（通用3篇）
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酒店销售部门年终工作总结（通用 3篇）
酒店 售部 年 工作 篇销 门 终 总结 1
在繁忙的工作中不知不觉又将迎来了新的一年，回顾这一年的工作，首先是拜访工作
有条不紊的展开着，对维系老客户，发展新客户，我们始终坚持不懈，我们的努力换来了
客户对我们提出的最宝贵意见，使我们的工作得以不断改善，服务质量也在不断提高。
“ ”对于接待团队会议，我们将 诚信 放在首位，按照团队会议的接待程序，有条不紊的
完成各个环节的任务，让宾客放心、舒心、贴心。此外，销售部加强在原有协议公司、旅
行社等销售渠道方面，提高服务，明显促进了销售业绩的提升。
在上级领导的带领和各部门的大力配合下，20xx 年的销售额与去年相比取得了较好的
成绩，在此我感谢各部门的大力配合与上级领导的支持！
20xx 年工作总结：
本人从进入酒店至今，一共接触了 xx 集团单位领导和客户。
1、接触原协议签 xx 单位：客户共 xx 个。
2、走访客户：客户共 xx 个。；
3、接待旅行社：客户共 xx 个。
4、接待会议 XX 个。
按以上数据显示，原协议单位市场较为稳定，且返订房率较高（零散的老客户多为无
客人联系方式，使得我们无法主动与客人联系取得信息），但酒店竞争激烈，散户的订房
以及会议率量少，不过也有个别现有客户较为理想，但还需不断与更多理想的新客户保持
联系，以取得合作机会，提高销售额。
忙碌的 20xx 年，由于个人工作经验不足等原因，工作中出现了不少大问题。
X月份，因为横幅错别字，导致客人投诉的问题。但因酒店及时查和广告公司联系更
正，及时向客人解释，重新将出现错别字更改，并向客人承诺我们在今后会努力完善工
作，以确保会议的质量不再出现更多的问题，从而使得赢得客户信任。
X月份，客人，由于客人支付房费不及时，且多次沟通都无法取得好的结果，使我们
对客人失去了信誉，从而不得不安排其客人入住，同时造成其客户无法入住，给酒店带来
了一定损失损失。此问题至今还在紧密与客人沟通，直到问题得到解决为止。
对于 20xx 年发生的种种异常问题，使我认识到了自己各方面的不足，也使我从中深
深吸取了教训，获得了宝贵的工作经验。在今后的工作中我将努力学习，以取得更多的工
作经验，使得犯错的机率逐渐降低。
20xx 年工作计划及个人要求：
1、对于原协议单位、旅行社以及散客的老客户、固定客户和潜在客户，定期保持联
系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩；
2、在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户；
3、发掘河池市各个集团单位目前还没有合作关系往来的单位新客户，使酒店获得更
多的协议以及收入。
4、加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，以提高业务水
平，把销售工作与交流技能结合；
5、熟悉酒店产品，以便更好的向客人介绍；
6、试着改变自己不好的处事方法以及不爱与别人沟通等问题。
有关建议：
1、建议酒店拟定销售部销售的产品形成详细资料以及宣传单页，一方面可对酒店的
所有详细资料进行记载，以完善资料，另一方面可方便销售人员在向客人介绍产品时更清
楚和肯定地向客人介绍产品的各种的性能、优势等，使得客人更加相信我们的专业水平和
实力；
2、积极收集各个集团单位领导变动情况，及时上报给酒店领导，以便做好客户关系
维护，为酒店赢得更多的客户；
随着酒店和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作将更加繁重，要求也更高，
需掌握的知识更高更广。为此，我将更加努力学习，提高文化素质和各种工作技能，为酒
店尽应有的贡献。
在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了
年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：
一、对外销售与接待工作
首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了
自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度
为酒店创造经济效益。根据年初的工作计划认真的落实每一项，年销售部的工作重点放在
商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销
售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根
据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团
队较好旅行社认真的回访与沟通，12 月份至 1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与
经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回
访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议 454 份。
XX 年x月份我到酒店担任销售部经理，
XX 年10 份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整
体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。、
随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提
高酒店整体的入住率。截止年底共与 54 家网络订房公司签定了网络合作协议我们对重要
的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如
携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；
同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司
蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，
所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了
肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。
二、对内管理
酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣
传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时
我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。
三、不足之处
1、对外销售需加强，现在我们散客相对比较少；
2、对会议信息得不到及时的了解
3、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。
4、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的销售与接待，在
今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。
酒店 售部 年 工作 篇销 门 终 总结 2
20xx 年即将过去，在这一年的时间中销售部通过全员努力的工作，也取得了一点收
获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于有信
心也有决心把明年的工作做的更好。
下面我对一年来的工作进行简单的总结。
从报表上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确不理想。(具体数据附销售部
各项报表)。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销
售部有待解决有主要问题有以下几点：
1、业务人员工作的积极性不高。
缺乏主动性，懒散，也就是常说的上进心不强 .
2、沟通不够深入。
业务人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客
户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正
摘要：
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酒店销售部门年终工作总结（通用3篇）酒店售部年工作篇销门终总结1 在繁忙的工作中不知不觉又将迎来了新的一年，回顾这一年的工作，首先是拜访工作有条不紊的展开着，对维系老客户，发展新客户，我们始终坚持不懈，我们的努力换来了客户对我们提出的最宝贵意见，使我们的工作得以不断改善，服务质量也在不断提高。 “”对于接待团队会议，我们将诚信放在首位，按照团队会议的接待程序，有条不紊的完成各个环节的任务，让宾客放心、舒心、贴心。此外，销售部加强在原有协议公司、旅行社等销售渠道方面，提高服务，明显促进了销售业绩的提升。 在上级领导的带领和各部门的大力配合下，20xx年的销售额与去年相比取得了较好的成绩，在...
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作者：文海小编1
分类：工作总结
价格：免费
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时间：2024-07-08
