酒店收银员工作总结范文（通用32篇）

精品

免费

3.0 文海小编1 2024-07-08 999+ 78.87KB 43 页免费海报

侵权投诉

酒店收银员工作总结范文（通用 32 篇）

酒店收工作范文篇银员总结 1

　　对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的作好本职工作。虽然我只充当一个普通的

角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了

不少的经验，曾添了不少见识。

　　但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。

在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这

样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

　　每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不

同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：

　　 “ ”顾客至上。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲

切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理

“ ”的客人也没有理由发脾气，所谓相逢一笑，百事消，这样一来顾客开心自己也舒心。

　　虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人

很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自

“己的服务技巧。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。

哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的'一片天!

　　以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：

　　 1、急客人之所急，想客人之所想。

　　 (每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。其

服务本宗旨不变：客户是上帝!)

　　 2、对顾客笑脸

　　 (以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉

快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。)

　　 3、不要对客人作出没有把握的承诺。

　　 (当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，

因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客

人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助

他。

　　许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点小

费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而

违背原则。)

　　 4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意。

　　 (前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒

店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部

“ ”门或者个人，事不关己，高高挂起的作风最不可取。它不但不能弥补过失，反而让客人

怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向

其他个人或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人

往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户

和我们之间的关系。)

　　 5、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。

　　 (不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我

们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。)

　　相信我,我可以把它作的更好,谢谢领导的赏识,我热爱这份工作,我要把它作得最好!

各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。

酒店收工作范文篇银员总结 2

　　转眼间第三季度的收银员工作已经得到了顺利完成，回顾这一季度的努力让我很感激

酒店领导和同事们在工作中给予的帮助，事实上通过对以往收银员工作中的得失进行分析

让我很重视自己在第三季度的表现，至少要通过收银员工作中的努力做得比以往更好才

行，带着这样的信念让我较好地完成第三季度的工作并进行了简要的总结。

　　认真做好结账业务的办理从而帮助客户顺利进行退房，这项工作的完成既要确保不会

出现差错又要具备较高的效率，毕竟因为排队的等待让客户感到不耐烦的话也是自己工作

中的不到位，所以即便是为了避免这类状况的发生也要认真做好第三季度的工作才行，因

此在这一季度中我能够严格遵守酒店的各项规定并为客户提供高质量的服务，在办理退房

业务的同时能够对客房进行检查从而确保客户不会存在财物遗失的状况，而去对于房卡的

回收以及发票的开具都是要按照流程处理好的，另外由于我能够高效地完成收银员工作从

而有效避免了排队状况的发生。

　　强化对酒店业务的学习从而拓展自己的职业发展方向，虽然目前从事收银员工作却也

要有着远大的目标才行，因此在工作之余要进行全面的学习从而获得综合素质的提升，了

解客户对酒店员工服务的需求以及不同岗位中的技能需求，任何满足于现状的想法都有可

能成为进步的阻碍，所以我得保持对工作的进取之心并进行综合性的发展，这样的话即便

是领导额外安排的任务也能够通过努力较好地完成，多角度地提升自身综合能力也能够避

免工作中出现较为明显的短板。

　　通过对酒店营业额的分析从而了解到工作中存在哪些不足，作为收银员自然要在酒店

工作中具备一定的大局观才行，通过对第三季度营业额的分析让我意识到酒店的整体工作

还存在着些许不足，但相对以往而言能够取得这样的收益已经是很大的进步了，因此要针

对工作中的问题多向领导提建议从而帮助酒店获得更好的发展，而且我在平时也有做好零

钱置换以及收银设备的维护工作，因此在办理结算业务的时候能够很好地履行酒店收银员

的职责。

　　时光匆匆却不会让我在收银员工作中将目光置于过去，因为我明白第三季度的工作结

束以后还有着不少的挑战等待着自己去完成，所以我得积极做好下一季度收银员工作的准

备并争取获得更大的效益，在酒店的发展过程中也要发挥属于收银员的作用才行。

酒店收工作范文篇银员总结 3

　　 20xx 年x月x日，今天是我来到 x酒店的第7个月，也算是在干了半年多了吧。在来

到x酒店的这段时间里，我努力的将自己的工作做到最好，希望自己能为 x酒店多出一些

力，也是为了能在工作中锻炼自己，让自己能的到领导的赏识。

　　但是在工作了一段时间后，我发现自己其实并没有自己之前想想的那么优秀，在工作

和生活中我还有许多需要改进的地方。看着其他老同事们都能出色的完成自己的工作，我

也不愿落后，誓要在接下来的半年中达到那些优秀同事们的程度，为此，我必须找出自己

在工作上的不足和盲点。如此，便有了这份工作总结。我要以之前的工作为例，在不断提

升工作能力的同时，也不忘初心。我的酒店收银员工作总结如下。

　　一、工作方面

　　作为酒店收银员，其实也就是酒店的前台。我们是酒店迎接顾客的第一张笑脸，所以

对服务、仪容都有较高的要求。我在加入公司的前一个月还一直在参加礼仪方面的培训，

还好有专业做底子，我顺利的通过了礼仪的考核。但是在最近的工作中，我却发现我始终

难得到像前辈们一样的成绩，这让我非常的郁闷。明明我也非常努力的在学可是一直没有

什么太大的提升。

　　不过还好我的同事们都非常的热心，当我在休息时无意间问到的时候，她们先让我做

了一遍，然后一个个的都出来指出我的不足和不对的地方。虽然说的都是我的缺点和问

题，但是大家都是在积极的帮助我，这让我非常的感动。在之后，我照着同事们指点的去

改正自己，果然得到了不少的提升。

　　前台除了服务，还有一个重要的工作就是收银了。我们酒店处在景区附近，虽然面临

淡季，但也是有不少人慕名而来。比起服务方面，收银显得更加的简单，但是也更加的要

求严格。我们必须严格的按照酒店的步骤进行，而且还要认真的注意金额，如果弄错，那

就会对酒店的名誉造成很大的损失。

　　二、在生活方面

　　作为前辈的同事告诉我，作为前台，每天都要带着笑脸服务，如果在生活里不过的快

乐是很难的。我在前辈的引荐下，认识了公司许多的同事朋友，虽然我们的工作也许相差

甚远，但是在生活中，我们也能一起去聚会，去玩。在这七个多月以后，我已经认识了酒

店大部分常见的员工，在工作中周围都是自己熟识的朋友，工作起来也会变得很快乐。

　　第一、科学决策，齐心协力，酒店年创三点业绩

　　（一）经营创收

　　 20xx 年（8—12 月）收入经营xx 万元，其它业务收入xx 万元，总收入达 xx 万元（其

中：餐饮部为 xx 万元，房务部为 xx 万元，全年客房平均出租率为%，年均房价xx 元。营

业成本 xx 万元，毛利额 xx 万元，综合毛利率为，营业费用为 xx 万元，营业税金为xx 万

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

立即下载 VIP免费下载

标签： #总结 #工作总结

摘要：

酒店收银员工作总结范文（通用32篇）酒店收工作范文篇银员总结1　　对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的作好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。　　但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。　　每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：　　“”顾客至上。面对顾客，脸上始终要...

展开>> 收起<<

酒店收银员工作总结范文（通用32篇）.docx

共43页,预览15页

还剩页未读，继续阅读