酒店前台最新工作总结（精选33篇）

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酒店前台最新工作总结（精选 33 篇）

酒店前台最新工作篇总结 1

　　在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也

有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的

工作上我一定会克服这种心理。

　　虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心

的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和酒店给予我的机会，在以后的日子里我将加强学

习，努力工作！

　　自学校毕业来 xx 酒店工作已经过去了三个月了，三个月来工作带给我许多感悟，我

十分珍惜且感恩这次机会，现在我将在 xx 酒店试用期间的工作做如下总结：

　　前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己的形象，面带

微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们

的真诚和热情。

　　当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出

客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们

还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人，让宾客的每次住店，都

能感受到意外的惊喜。

　　在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们

多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，

快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人

坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进

一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

　　在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不

礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，

倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批

“ ”评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人灭火，很多问题也

就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要

有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐

心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从

小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色

　　前台的工作给了我很多的接触群众的机会，在和他们交谈中，我知道了很多的现实，

我也知道了自己要做好的事情了，曾经的我们就是这样的走过来的，这也是我们一直以来

都在不断的进步中得到的成果。以后的工作如何，谁也说不清楚，但是我知道，只要自己

去努力，去争取，那么就一定会得到自己想要的！

　　在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各

样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前

台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，希望能成为xx

酒店的一名正式员工，我保证在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创

造出属于自己的辉煌！

酒店前台最新工作篇总结 2

　　一、实习基本概况

　　作为一名专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习。应聘到x酒店

距今已经有了近半年的时间，转眼实习也即将宣告结束。回顾这段时日，这段弥足珍贵的

经历，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不一样寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获

益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识，更重要的是，我学到了作为一

个成年人，走出学校该怎样应对社会。在实习过程中，酒店给予了我足够的宽容、支持和

帮忙，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，透过自身的不懈努力，我的各方面均取得了

必须的提高。

　　二、实习单位状况

　　坐落于一望无际的绿野之中，世界级设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九

层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅

游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。

　　 x酒店则定位为岛最奢华优雅的酒店之一，拥有518 间宽敞舒适的客房及套房。所有

客房套房情调高雅、品位奢华，又不失独特的风土人情，为宾客带来至臻完美的度假体

验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的天然景致。

　　三、实习资料及过程

　　我透过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工

上任通知书到部门报到的时候，我的心里十分忐忑，我不明白我能否胜任这份工作。酒店

前台是一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做

出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开始的。因而，

酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解潜

力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，能够说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够

带给的所有的服务项目，所以为了给客人带给满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要

对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账

退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主

要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包

括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前台作为客人最能够直

接接触的部门，很多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选取他们最容易

——接触到的部门前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中

餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选取直接打电

话到前台，所以前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作，显而易见，前台的工作量是

很大的。旅游旺季是在冬季，所以自我们实习以来酒店就进入了个性忙的阶段，酒店的入

住率也常常居高不下。很多时候，前台都处在十分忙碌的状态，团队接待或者退房时间比

较集中的时候，难免要同时要应对四五位甚至更多位的客人，电话在不停地响，小孩子的

尖叫哭闹，脾气不好的客人无端地发火、叫骂，即便在这种状态之下，我们还是要微笑着

接待每一位客人，尽最大的努力为客人带给优质的服务，不得不说，耐心和细心是酒店每

“ ” “ ”个员工都务必具备的东西。常言道：顾客就是上帝、客人永远是对的，这些是酒店行

业周知的经营格言。

　　四、实习总结及体会

　　也许，在外人看来，酒店前台的工作很简单，不可否认，以前我也这么认为，事实

上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我发现要想走出学校步入社会拥有

一份工作，首先要做的就是端正自我的心态，拥有一个社会人该有的心态。作为一个成年

人，要有担当，有职责心，并懂得自我为自我的行为买单。对于自我的工作，无论繁重抑

或清闲，要用心主动地学习，认真努力地完成；对于失误，要自我去应对，主动承担，而

不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误，好在

领导和同事也没有很责怪，给我安慰、鼓励和极大的包容，这让我十分感动。

　　（一）成绩与收获

　　这些日子我学到了很多东西，除了学习到一些酒店前台基本的服务技能和服务常识之

外，更学习到了应对就业该如何转换自我的主角，如何调整自我的心态，如何处理好自我

的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系，也让我了解

到作为一个服务人员就应具有怎样的服务意识。

　　实习是一个很好的平台，让我们对社会有了更深层次的领悟和认知，仅有亲身经历

过，才会明白社会的复杂，竞争的激烈，以及自身的不足。透过在酒店实习，我发现自我

的人生观、价值观变得更加成熟，思考事情也更加全面谨慎，能够说，酒店给了我又一次

的成长。刚开始上班时，不适应长时间的站立和作息时间的来回变化，每每结束工作，都

感到浑身酸痛，身体真的有些吃不消，难过的时候也想过放下，可是最终还是坚持下来

了，也更真切地体会到了父母挣钱养家的不易和他们对自我的恩情。以前在家的时候，父

母疼爱、衣食无忧，在学校的时候，又有教师的关心照顾，根本就没有认真思考过自我的

职责，此刻当自我有了一份工作的时侯才发现得一切其实都来之不易。在大学学校里，同

学们互帮互助，努力学习；而在工作单位，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努

力，到处都是激烈的竞争，停滞不前就已经等于落后。当然，不可否认，有竞争才有动

力，有竞争才会有发展。前台这个岗位使我明白，社会竞争是激烈的，要想在社会上立

足，就务必有勇往直前，扎实肯干。透过这次实习，我有机会比较详细地了解了酒店的组

织架构和经营业务，接触到了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他

们拓宽了我的视野，使我更加成熟，也教会了我如何去适应社会融入社会。透过这次实

习，我清楚地认识到了当今的就业形势，也找到了自我与社会的契合点，为我未来的就业

做了一个良好的指引。

　　（二）问题与不足

　　整个实习历程，使我看到了自我身上的优点，更为关键的是，实习也将我各方面的缺

点与不足毫无保留的呈现出来，从而让我关注到自我未曾注重的东西。在今后的学习与工

作中，我将努力提高自身各方面素质，克服缺点和不足，朝着以下几个方向努力：

　　首先，学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异，我将坚持不懈地努

力学习各种知识，提高自我各方面的潜力，顺应时代的要求；

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