酒店前台主管个人工作计划(通用17篇)

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酒店前台主管个人工作计划(通用 17 篇)
酒店前台主管个人工作 划 篇1
    因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛,服务细节有所欠缺,在与客
户接触时,他们有时无法提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不信任感。所以我们需
继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训,提高业务能力,加强技术水平;在
服务过程中,服务人员应做到换位思考,替客户着想,为顾客提供实在的服务,向顾客提
出建设性的建议,使我们的服务能够让客户更加满意。
    一、总结上半年工作
    以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位,且工作人员面对工作时并
不是十分细心,致使在一些可避免的工作细节上犯错误,故在下半年我们需增强管理人
员、职工对工作的责任心,让职工知道目前企业现状和未来规划,及市场和未来走势,让
他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾,从而使得员工们由被动
变主动。从现在的服务行业来看,公司想长期稳定的发展,服务是重中之重。前台接待是
别克售后对外窗口,前台接待人员的一举一动,代表着别克售后部的形象,所以我们必为
别克售后部乃至企业树立良好形象,在客户心目中得到认可,这样我们企业才能继续发展
壮大下去。
    从营销策略上,上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足,客户在不断新增时也
有着一定量的流失,所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户,
发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心,当然照顾是建立在互惠
互利的基础上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这部分客户始终跟
“ ”着我们走,真正做到 比你更关心你 。
    价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因之一,而为客户提供更优质
服务和合理的价格,并且时时刻刻从客户的度出发定合理的维修方案,从而为客户
超越客户期望值
    在目前市场环境下,各企业都处于微或赔钱的状下,这需要我们企业
理人员、员工节支降耗,为企业节约每一分,做为别克售后应从、日常工作用
等方面中行节
    1、做好部人员管,在管上做到严明,分工明确
    2、在现有的会基础上步深会的内容,提升研讨度和广度,服务
研讨会建设为所有服务人员的通平台,学习借鉴,分服务经验
思想。
    3在现有服务水准的基础上对服务新提,主服务细节和人性化服务,
提高服务人员的入职格,提服务员的薪酬标准,加强日常服务,树立优质
务窗口,制造服务亮点,在品牌的基础上再创新的服务品牌
    4、在物品管上责任到人,有,有,有人行,有人监督
    5、加力度对会员客户的维护。
    6格管度、用工培训度,划分明确岗位考核等级,增强员工竞争意识,提高
个人素质及工作效率
    7、增强员工效益意识,加强成本控制,节约费开支。培训员工养良好的节约习
,合用水用电等,发现浪费现象,及时制止处罚制度。
    8、加强部之间协调关系。
    9、重食品安全卫生,好各项安全管理。
    、下半年工作计划
    我认为酒店的前主管的工作主要分为以下几点:
    ⑴协助经理做好前整体运营工作,并对人员行合理的安排安排好店员工的
宿问题
    ⑵每天时做 3次例会,并在会中提出一工作的不足,并及时采取相应的应对
措施时要对当的工作行总结,做好记录
    ⑶制定店工作表。让前员工照当的工作表行工作,并重要事情在工
作表定店工作表是为能更好的知当的工作任务,这样也能现工作的透明
度和工作度;
    ⑷掌握每天的客流量和营业,并对客流量和客流量计,应的营销
方案根据周周之间、月月之间的营业额进行对比,中的不足,做出总结和
应的应对措施
    做好消防安全一 工作,做到每天检查每周一培训,每月
,并做好应的记录
    ⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程,满足客人的合理要
    ⑺参加前的接待工作,并在工作中发现的问题进记录时做出应的改进方
⑻制定培训计划。正的对员工行一系的培训,对工作中发现的问题进的加
强,避免以后工作中出现。协助员工树立正的价值观和酒店道
    与前台收紧密配合,要对每天的营业额进记录掌握天备用,合
安排零钱保证员的正常结
酒店前台主管个人工作 划 篇2
    时间飞逝是新的半年。新的半年开启新的希望,新的起点引领新的想。我作为
酒店餐饮领班根据公司领导的工作安排及上半年的工作经验总结作出下半年的工作计
划。
    一、面现场管
    1礼貌求每天例反复练习,员工到客人要礼貌别是前台收
区域看位服务人员要做到一呼便应,要求把礼礼貌应用到工作中的点滴,员工之
监督共同进步
    2坚持仪容仪表的的检查仪容仪表不合格合格后可上上发
仪容问题即指正,监督对客礼仪礼貌用,员工养良好的度。
    3严抓定位和服务意识,提高服务效率对服务人员在用期的时候
行合的调配,以领班或助长为中心支援忙档区域他人员各负其责,明确各自的
工作内容行分工合作。
    4、提倡效率服务,要员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
    5物品管从大件物品小件物品不管是客损或者自然坏,凡事都要做到有
、有、有人行、有人临督、跟到人、有所总结。
    6生管公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物必须清洁。各区域
生要求沙发表面、四周餐桌面、无无水摆放齐、无倾斜
    7、用客人到店比中,往往会出现客人排队的现象,客人会表现出不
。这时需要领班组长人员作好接待高前的接待准,以减少客人候时间,时也
位,确保无误。做好解释工作,缩短等候时间,认真接待好客人,做到
而不
    8、自助餐餐厅厅项目,为了进一部的提助餐服务的量,了《
服务操方案》助餐服务的作流程和服务标准。
    9、建立餐厅案例度,减少顾客投诉几率,收餐厅顾客对服务量、品质等方
投诉,作为日常管及服务提供重要餐厅所有人员对收的案例进行分总结,
问题方案,使日常服务更对性,减少了顾客的投诉几率
    、员工日常管
    1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分,能否快速转型态将
影响服务量及建设。根据新员工特点及入职展专培训,留此
员工的心,正色转化,认识餐饮行业特点。使新员工在心上作好分的思想准
解了色转变的不应而造成的不满,加餐饮
    2重员工的长,时员工的心,要求保持良好的工作状,不定期
员工学习,并以对员工行考检查培训,发现不足之及时弥补,并对培训
计划加以改进每月定期员工心做思想工作,了解他们期的工作从中发现问题
问题
    3、结合工作实加强培训,目的是为提高工作效率,使管更加规。并结合
日常餐厅案例的形剖析,使员员对日常服务有了全新的认识和,在日常服务
意识上形成了一致。
摘要:

酒店前台主管个人工作计划(通用17篇)酒店前台主管个人工作划篇计1  因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛,服务细节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训,提高业务能力,加强技术水平;在服务过程中,服务人员应做到换位思考,替客户着想,为顾客提供实在的服务,向顾客提出建设性的建议,使我们的服务能够让客户更加满意。  一、总结上半年工作  以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位,且工作人员面对工作时并不是十分细心,致使在一些可避免的工作细节上犯错误,故在下半年我们需增强管理...

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