酒店前台收银员年终工作总结(通用19篇)

精品
免费
3.0 文海小编1 2024-07-08 999+ 64.62KB 26 页 免费 海报
侵权投诉
酒店前台收银员年终工作总结(通用 19 篇)
酒店前台收 工作 银员 终 总结 1
    xx xx日,从踏入第一步开始明白一份工作的不易,所以在乎每一分收获,自进
入酒店财务部做一名前台收银开始,近一年的工作和学习,在领导的带领下,在同事的帮
助下,严格要求自己,自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律,认真完成各项必须所要完
成的工作内容,现将一年来的工作情况作以简要总结:
    一、服从管理,虑心学习
    做为一名收银员,最重要的是要明白心中的责任,在领导的合理安排下,认真学习业
务知识,从进前台的那一刻,深知前台是酒店的窗口,代表着酒店的形象,言行举止一定
要严格要求自己,收银员工作纪律铭记在心,加快脚步熟悉前台的基本情况,从房态图到
办理入住,从押金单到宾客账单,从小吧到杂项收费,从退房结账到发票统计,等等。每
一步操作都认真地跟着老员工一步步学习,实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议,
坚持向领导和同事学习,取人之长补已之短,努力丰富自己,提高自己。
    二、尊重自己的工作,尊重每一个人
    坚信一点:任何人没有贵贱之分,只有境遇,经验和基础的差异,从工作的开始尊重
我们的职业,只有在我们为别人打工时尊重我们的工作,我们的职业,我们才会在自己的
工作领域内,勤恳努力,有所成就。顾客是上帝,同事是兄弟,领导是家人,在这个环境
优美的大家庭里,我们相互尊重,相互学习,相互创造,部门与部门之间像接力赛一样,
把关在每一个重要环节,为酒店创效益创佳绩。
    三、注重细节,服务第一
    记得经理培训的 100-1=0”这个质量公式,在的用心服务中,要想客人之所疑,要
客人之所,我牢牢记着质量公式的最句话:服务工作小事,一切应从细节入
是这样,为客人虑一点,自己的服务质量将提高一点,一点点的积累,一点点的进
步,不仅证自己的力,为收银工作中增添光彩,努力努力,顾客是上帝。当然
客中难免出现差要学会客服困难,遇到问题及时上领导,在原则的基础上灵活
理。
    、明确目标正确
    用学习的眼光去看待工作,不收银业务知识,熟操作收银工流程
更多了解酒店文化,前台是一个合信息处,要学的东西很多,与客交流
    以从中学到很多包括做人做事的理,这样就不会一停留在一个阶段,从工作
的开始就自己定一个向,要做到什么程度是要自己一个完美的交待,明自己的
自己更清楚自己在做什么和下一步怎么做。通自己的努力,xx x月份
入办公工作,开始了解夜审工作内容,办公基本工作流程,办公室具体工作任务,
在坚持收银员职责的同时记办公人员工作职责,在领导的信任和同事的监督下,努力
完成各项晋级考核将自己的目标画上一个完美的逗号为,这不是自己所期望
的,小小的认将不激励自己前进,前进,现将明年工作计作以简要概括
    (一深入学习,责人责已
    能停止学习的脚步,不能放慢学习的进度,对酒店对部门对岗位熟知并负责,在要
求员工的同时加严格要求自己,树立标本,树立形象
    二)强监督,严格把关
    每一个岗位都代表着财务部,代表着酒店,监督员工的每一项工作也正是对自己工
作的监督避免错账,减少风险,将一切犯错误可能性及时打保证每一清楚
每一项收入准确
    (三)阳光心态,相互创造
    端正工作态度,遇事不,做到,优,率比质量,结同事,关心下
,服从管理和安排,积极配合,不断鼓励每一收银员受到财务部的温暖,相互
学习,求长补短
    四)再再厉创佳绩
    没有的个人,只有团队,每一年都会有每一年的收获,20xx 将到来,近
前台人员,已经停休,上时间长,消耗体力大,努力解决人员流失问题确保员工的
休息时间,用最短的时间内招聘两员工。与各部门协调同进步。
    以上是我个人的一个工作步计可能具体和成熟,是我会我努
去执行,领导审核有不完的地不对的地方也请领导补充并及时加以导。
酒店前台收 工作 银员 终 总结 2
    酒店收银人员每都会接到不同类型的客人,对不同类型的客人我们不同
” “的服务,服务宗旨是不的 把宾客作我们的上帝 。服务准则 让客人方便是服务的
准则,客人的求是服务命令。以下是我年的工作总结。
    一、客人之所,想客人之所想
    对酒店的客,我们提供礼貌的服务,首先了解客人的习比如客人一
点退房,我们以提前把,等客人来时接退房即可,这样一来,即能为客
人节时间,又能让客人觉到在我们酒店受重
    二、 客笑 相迎对顾
    客人进酒店到我们情的笑脸,才会有亲切感,才能体味到宾至如归
觉。即使在结服务工作中遇到一快的事情,如果我们笑脸,相信再无
“ ”的客人没有理发脾气,所
    三、不要对客人做没有把许诺
    客人的需由其他部门个人的助下完成时,就应该咨询清楚后再定,
为客人想得到是准确答复但无论如何这意味以不想为客人解决问
,关客人明白问题不是你可独立解决的,而你确实在力帮助
    许多客人在前台要求开发票,我们就委绝婉拒建议客人以在其他
费,计入房费项,这样既能为酒店益,又能满足客人的求,但绝和客人
违背原则
    保证客人时结客人满意
    前台收银是客人店前接的最一个部门,所以通会在结时向我们投诉酒店
种种服务,些问题并收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门
“ ”个人, 事不关已,高高挂起 最不取的,过失而让客人怀个酒
店的管理,从加深客人的不信任度。所以,冷静介功收银向其他
个人部门明情况,求帮助。在问题解决应再次征求客人,这时客人往往
情帮助感化,从的不良印象,会建立亲和相互信任的客我关
系。
    “ 剑虽利,不、 勤学后方知不。只有学习才磨砺一个人的行,提
德修养,提高服务技巧我们矫健的步,不的向前,才能走我们的一
展翅空!
酒店前台收 工作 银员 终 总结 3
    在工作中,我只是充当一名通收银员的角色我的工作也绝仅仅是收
简单,是一系列。在这一年的工作中,我发现要的做一项工
作,无论工作是繁忙,要用积极的态度完成我们的每一份工作,不是为工
作量的大小而去抱怨抱怨是没有用的。我们要做的是不要把事情想的太糟
是要的心态对每一为快的心态会使我们不觉的工作的疲惫
味。
    工作中我刻学习业务知识,在领的培训导下,我快的熟悉酒店的基本情况
和收银的岗位流程,从理知识到实操作,从前台到接为客服务,一点一的学习
,在短的时间内我就握了收银员应具的各项业务
    在工作中过失误,是管、领班给了我一鼓励使我对工作
情,生曾说:年鼓励。是的,是这一次次鼓励使我在工作中勇敢
过难关,不进步。从,在领导的心中我已经不是那脆弱
我的责任心与对工作的情,得到领导的定,我来会所实习,开始
别不习,各方面我都觉得没酒店是经,终感触
为人上人,这种令敬佩的名言,经时间的努力,领导们对我评很好
任前台接这一重任,那一刻我开心,所有的得,同时,我又感
大的力,领导对我重,这是对我的信任,我想,我努力工作,做应该
的责任,这对我来是一项挑战
    在这一年里,我对酒店的各项管理和文化都有所了解我认识最深的是:
摘要:

酒店前台收银员年终工作总结(通用19篇)酒店前台收年工作篇银员终总结1  xx年x月x日,从踏入第一步开始明白一份工作的不易,所以在乎每一分收获,自进入酒店财务部做一名前台收银开始,近一年的工作和学习,在领导的带领下,在同事的帮助下,严格要求自己,自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律,认真完成各项必须所要完成的工作内容,现将一年来的工作情况作以简要总结:  一、服从管理,虑心学习  做为一名收银员,最重要的是要明白心中的责任,在领导的合理安排下,认真学习业务知识,从进前台的那一刻,深知前台是酒店的窗口,代表着酒店的形象,言行举止一定要严格要求自己,收银员工作纪律铭记在心,加快脚步熟悉前台的基本情...

展开>> 收起<<
酒店前台收银员年终工作总结(通用19篇).docx

共26页,预览15页

还剩页未读, 继续阅读

声明:本文档由网友提供,仅限参考学习,如有不妥或产生版权问题,请联系我们及时删除。 客服请联系: fanwenhaiwang@163.com 微信:fanwenhai2012
作者:文海小编1 分类:工作总结 价格:免费 属性:26 页 大小:64.62KB 格式:DOCX 时间:2024-07-08

开通VIP享超值会员特权

  • 多端同步记录
  • 高速下载文档
  • 免费文档工具
  • 分享文档赚钱
  • 每日登录抽奖
  • 优质衍生服务
/ 26
客服
关注