酒店前台收银员年终工作总结(通用19篇)
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酒店前台收银员年终工作总结(通用 19 篇)
酒店前台收 年 工作 篇银员 终 总结 1
xx 年x月x日,从踏入第一步开始明白一份工作的不易,所以在乎每一分收获,自进
入酒店财务部做一名前台收银开始,近一年的工作和学习,在领导的带领下,在同事的帮
助下,严格要求自己,自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律,认真完成各项必须所要完
成的工作内容,现将一年来的工作情况作以简要总结:
一、服从管理,虑心学习
做为一名收银员,最重要的是要明白心中的责任,在领导的合理安排下,认真学习业
务知识,从进前台的那一刻,深知前台是酒店的窗口,代表着酒店的形象,言行举止一定
要严格要求自己,收银员工作纪律铭记在心,加快脚步熟悉前台的基本情况,从房态图到
办理入住,从押金单到宾客账单,从小吧到杂项收费,从退房结账到发票统计,等等。每
一步操作都认真地跟着老员工一步步学习,实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议,
坚持向领导和同事学习,取人之长补已之短,努力丰富自己,提高自己。
二、尊重自己的工作,尊重每一个人
坚信一点:任何人没有贵贱之分,只有境遇,经验和基础的差异,从工作的开始尊重
我们的职业,只有在我们为别人打工时尊重我们的工作,我们的职业,我们才会在自己的
工作领域内,勤恳努力,有所成就。顾客是上帝,同事是兄弟,领导是家人,在这个环境
优美的大家庭里,我们相互尊重,相互学习,相互创造,部门与部门之间像接力赛一样,
把关在每一个重要环节,为酒店创效益创佳绩。
三、注重细节,服务第一
“记得经理培训的 100-1=0”这个质量公式,在的用心服务中,要想客人之所疑,要替
客人之所急,我牢牢记着质量公式的最后一句话:服务工作无小事,一切应从细节入手。
正是这样,多为客人考虑一点,自己的服务质量将提高一点,一点点的积累,一点点的进
步,不仅证实了自己的能力,也为收银工作中增添光彩,努力努力,顾客是上帝。当然,
面客中难免出现差错,但要学会客服困难,遇到问题及时上报领导,在原则的基础上灵活
处理。
四、明确目标,正确把握
用学习的眼光去看待工作,不仅学好收银业务知识,熟练操作收银工具和流程,还要
更多地了解酒店企业文化,前台是似一个综合信息处理器,要学的东西有很多,与客交流
中也
可以从中学到很多包括做人做事的道理,这样就不会一直只停留在一个阶段,从工作
的开始就给自己定一个方向,要做到什么程度是要给自己一个完美的交待,明确自己的目
标,让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力,xx 年x月份进
入办公室工作,开始了解日夜审工作内容,办公室基本工作流程,办公室具体工作任务,
在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责,在领导的信任和同事的监督下,努力
完成各项晋级考核,先将自己的目标画上一个完美的逗号,因为,这并不是自己所期望
的,小小的认可将不断的激励自己前进,前进,现将明年工作计划作以简要概括:
(一)深入学习,责人责已
不能停止学习的脚步,不能放慢学习的进度,对酒店对部门对岗位熟知并负责,在要
求员工的同时更加严格要求自己,树立标本,树立形象
(二)加强监督,严格把关
每一个岗位都代表着财务部,更代表着酒店,监督员工的每一项工作也正是对自己工
作的监督,避免错账,减少风险,将一切犯错误的可能性及时打消,保证每一笔账清楚,
每一项收入准确
(三)阳光心态,相互创造
端正工作态度,遇事不急不躁,做到稳,准,优,讲效率比质量,团结同事,关心下
属,服从管理和安排,积极配合,不断鼓励,让每一位收银员感受到财务部的温暖,相互
学习,求长补短
(四)再接再厉,永创佳绩
没有好的个人,只有好的团队,每一年都会有每一年的收获,20xx 年即将到来,近期
前台人员少,已经停休,上班时间长,消耗体力大,努力解决人员流失问题,确保员工的
休息时间,用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致,共同进步。
以上是我个人的一个工作初步计划,可能具体的还不够完善和成熟,但是我会尽我努
力去执行,请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。
酒店前台收 年 工作 篇银员 终 总结 2
酒店收银人员每天都会接触到不同类型的客人,针对不同类型的客人我们应提供不同
“ ” “的服务,其服务宗旨是不变的 把宾客当作我们的上帝 。服务准则 让客人方便是服务的
准则,客人的需求是服务命令。以下是我今年的工作总结。
一、急客人之所急,想客人之所想
对酒店的常客,我们提供礼貌细微的服务,首先要了解客人的习惯,比如客人一般在
几点退房,我们可以提前把帐务整理好,等客人来时直接退房即可,这样一来,即能为客
人节省时间,又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视。
二、 客笑 相迎对顾 脸
客人走进酒店后,看到我们热情的笑脸,才会有亲切感,才能体味到宾至如归的感
觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍以笑脸相迎,相信再无理
“ ”的客人也没有道理发脾气,所谓相逢一笑,百事消。
三、不要对客人做出没有把握的许诺
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时,就应该咨询清楚后再作决定,因
为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问
题,关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的,而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票,我们就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消
费,计入房费项目,这样既能为酒店增益,又能满足客人的需求,但绝不可为附和客人而
违背原则。
四、保证客人及时结帐,令客人满意
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店
的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或
“ ”个人, 事不关已,高高挂起 最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒
店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他
个人或部门讲明情况,请求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往
被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关
系。
“ ” “ ”剑虽利,不砺不断、 勤学后方知不足。只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提
高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片
可以展翅高飞的天空!
酒店前台收 年 工作 篇银员 终 总结 3
在工作中,虽然我只是充当一名普通收银员的角色,但我的工作也绝不仅仅是收钱那
么简单,其中也是一系列的复杂程序。在这一年的工作中,我发现要能自如的做好一项工
作,无论工作是繁忙还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是因为工
作量比例的大小而去抱怨,因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟
糕,而是要保持好的心态面对每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏
味。
工作中我刻苦学习业务知识,在领班的培训指导下,我很快的熟悉了酒店的基本情况
和收银的岗位流程,从理论知识到实际操作,从前台到接待为客服务,一点一滴的学习积
累,在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。
在工作中也有过失误,是主管、领班给了我一次又一次的鼓励,使我对工作更有热
情,先生曾说过:年轻人天生就需要鼓励。是的,正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢
的闯过难关,不断进步。从此,在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了,变得很坚强,
由于我的责任心强与对工作的热情,得到了上级领导的肯定,让我来会所实习,刚开始去
时特别不习惯,各方面我都觉得没酒店好。可是经过一段的磨练,终于感触到了吃得苦中
苦,方为人上人,这种令人敬佩的名言,经过一段时间的努力,领导们对我评价很好,让
我担任前台接待这一重任,那一刻我非常开心,所有的苦。累都很值得,同时,我又感到
很大的压力,领导对我如此看重,这是对我的信任,我想,我应努力工作,做好我应该做
的责任,这对于我来说,又是一项新的挑战。
在这一年里,让我对酒店的各项管理和文化都有所了解,其中让我认识最深的是:
摘要:
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酒店前台收银员年终工作总结(通用19篇)酒店前台收年工作篇银员终总结1 xx年x月x日,从踏入第一步开始明白一份工作的不易,所以在乎每一分收获,自进入酒店财务部做一名前台收银开始,近一年的工作和学习,在领导的带领下,在同事的帮助下,严格要求自己,自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律,认真完成各项必须所要完成的工作内容,现将一年来的工作情况作以简要总结: 一、服从管理,虑心学习 做为一名收银员,最重要的是要明白心中的责任,在领导的合理安排下,认真学习业务知识,从进前台的那一刻,深知前台是酒店的窗口,代表着酒店的形象,言行举止一定要严格要求自己,收银员工作纪律铭记在心,加快脚步熟悉前台的基本情...
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作者:文海小编1
分类:工作总结
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时间:2024-07-08