酒店前台收银员年终工作总结（通用19篇）

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酒店前台收银员年终工作总结（通用 19 篇）

酒店前台收年工作篇银员终总结 1

　　 xx 年x月x日，从踏入第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进

入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮

助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完

成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：

　　一、服从管理，虑心学习

　　做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业

务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定

要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到

办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每

一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，

坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。

　　二、尊重自己的工作，尊重每一个人

　　坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重

我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的

工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在这个环境

优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，

把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。

　　三、注重细节，服务第一

　　 “记得经理培训的 100-1=0”这个质量公式，在的用心服务中，要想客人之所疑，要替

客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。

正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进

步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，

面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活

处理。

　　四、明确目标，正确把握

　　用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要

更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流

中也

　　可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作

的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目

标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，xx 年x月份进

入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，

在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力

完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望

的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：

　　（一）深入学习，责人责已

　　不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要

求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象

　　（二）加强监督，严格把关

　　每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工

作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，

每一项收入准确

　　（三）阳光心态，相互创造

　　端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下

属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互

学习，求长补短

　　（四）再接再厉，永创佳绩

　　没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx 年即将到来，近期

前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的

休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。

　　以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我努

力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。

酒店前台收年工作篇银员终总结 2

　　酒店收银人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同

“ ” “的服务，其服务宗旨是不变的把宾客当作我们的上帝。服务准则让客人方便是服务的

准则，客人的需求是服务命令。以下是我今年的工作总结。

　　一、急客人之所急，想客人之所想

　　对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在

几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客

人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视。

　　二、客笑相迎对顾脸

　　客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感

觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理

“ ”的客人也没有道理发脾气，所谓相逢一笑，百事消。

　　三、不要对客人做出没有把握的许诺

　　当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因

为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问

题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。

　　许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消

费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而

违背原则。

　　四、保证客人及时结帐，令客人满意

　　前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店

的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或

“ ”个人，事不关已，高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒

店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他

个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往

被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关

系。

　　 “ ” “ ”剑虽利，不砺不断、勤学后方知不足。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提

高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片

可以展翅高飞的天空！

酒店前台收年工作篇银员终总结 3

　　在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那

么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这一年的工作中，我发现要能自如的做好一项工

作，无论工作是繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工

作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟

糕，而是要保持好的心态面对每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏

味。

　　工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况

和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积

累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。

　　在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热

情，先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢

的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，

由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来会所实习，刚开始去

时特别不习惯，各方面我都觉得没酒店好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中

苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让

我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值得，同时，我又感到

很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做

的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。

　　在这一年里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是：

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