酒店前台收银员个人年终工作总结以及2022计划（精选3篇）
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酒店前台收银员个人年终工作总结以及 2022 计划（精选 3篇）
酒店前台收 个人年 工作 以及银员 终 总结 2022 划 篇计1
在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那
么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这一年的工作中，我发现要能自如的做好一项工
作，无论工作是繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工
作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟
糕，而是要保持好的心态面对每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏
味。
工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况
和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积
累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。
在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热
情，先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢
的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，
由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来会所实习，刚开始去
时特别不习惯，各方面我都觉得没酒店好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中
苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让
我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值得，同时，我又感到
很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做
的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。
在这一年里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是：
一、服务质量
对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命
线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能
够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在我们看到，酒店领导十分重视服务
质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员
工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常对
” ” ”我们说： 你的一举一动都代表了我们，你的形象就是我们形象 ， 客人永远不会错，错
” ” ”的只会是我们 ， 只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。
二、酒店文化
饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在
饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少
的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮
助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的
人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声
音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，
也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的
神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的
影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着
整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地
域文化、 土人情、景 特色。 店人 此都 非常熟悉， 店只是一个 体的建筑，只风 观 饭 对 应 饭单
有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们
来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的
住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方
便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正
“ ”成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为解困文化 ，也就是帮助客人解决难题的
知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能
力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收
银岗位上的一年后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会
做的更好。
以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这一
年的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足：
1、 改 的 待 工的 度。人是管理中的主体， 是所有的管理者都孝应该 变传统 对 员 态 这 应
该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;
相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，
帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管
“ ”理必须坚持 三个上帝，即：市尝顾客和员工!有位老员工在酒店的 bbs 中对领导这样说
“ ”道：善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。 我想这也许是每一位员工
都想对领导所说的话吧。
2、企 缺少一种能 凝聚人心的精神性的企 文化。一个民族有它自己的民族文业够业
化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企
业生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群
力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事
就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没
有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。
3、企 缺少一套有效的激励机制和晋升制度。酒店的激励机制中 多的注重于物业 过 质
上的激励，而忽视了精神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方
式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进
行加薪 励奖!
一年的工作已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来
炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。
人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的
实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕
耘，那样我们才会有大丰收。
xx 酒店是我踏入社会的第一个工作地点，在这一年的实习期里，对我个人来讲有很重
要的意义，从一个走出校园不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力，我很
感谢xx 酒店给我的这次机会。
酒店前台收银员个人年终工作总结以及计划(四)
20__年以来，我主要从事宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支
“ ”持下，我始终秉承 客人至上 的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项
工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定的成绩。
现将我这一年来的工作情况总结如下：
一、加强业务学习，不断提高服务水平
在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习宾馆
酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个
人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。
二、恪尽 守， 真做好本 工作职 认 职
我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，
不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。
一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账
及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。
二是 持 情周到服 ，不把 面情 到工作中来，在工作中 极主 ，没有 生坚 热 务 负 绪带 积动发
因自己的心情影响对客人服务态度的现象。
三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最
有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事
情，仍能以笑脸相迎。
四是不随意 客人承 。当客人的需求需在其他部 或个人的 助下完成 ，我能对诺门协时够
做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以
马上解决的，而我确实在尽力帮助他。
五是坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并
建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客
“人的需求，但绝不为附和客人而违背原则。六是增强缺位补位意识，让客人 高兴而来，
”满意而归。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种.
种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情
况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉
着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下
对宾馆方面的良好印象。
三、工作作风方面
摘要：
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酒店前台收银员个人年终工作总结以及2022计划（精选3篇）酒店前台收个人年工作以及银员终总结2022划篇计1 在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这一年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。 工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论...
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作者：文海小编1
分类：工作总结
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时间：2024-07-08
