酒店前台收银员个人工作总结（通用22篇）
精品
免费
酒店前台收银员个人工作总结（通用 22 篇）
酒店前台收 个人工作 篇银员 总结 1
XX 年X月X日，从踏入第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进
入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮
助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完
成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：
一、服从管理，虑心学习
做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业
务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定
要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到
办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每
一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，
坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一个人
坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重
我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的
工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在果岭这个
环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一
样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。
三、注重细节，服务第一
“记得章银环经理培训的 100-1=0”这个质量公式，在百分之百的用心服务中，要想客
人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切
应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积
累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客
是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原
则的基础上灵活处理。
四、明确目标，正确把握
用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要
更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流
中也 可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，
从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自
己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，20xx 年
9月份 入 公室工作，开始了解日夜 工作内容， 公室基本工作流程， 公室具体工进 办 审办 办
作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督
下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己
所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：
1、深入学 ， 人 已习责责
不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要
求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象。
2、加 督， 格把关强监 严
每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工
作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，
每一项收入准确。
3、阳光心 ，相互 造态 创
端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下
属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互
学习，求长补短
4、再接再 ，永 佳厉创 绩
没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx 年即将到来，近期
前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的
休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。
以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我最
大努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指
导。
酒店前台收 个人工作 篇银员 总结 2
对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的
角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了
不少的经验，曾添了不少见识。
但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。
在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这
样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不
“ ”同的服务，因为这一行业不变的宗旨是： 顾客至上 。面对顾客，脸上始终要面带微笑，
提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如
“果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓相逢一笑，百事
”消，这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人
很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自
“己的服务技巧。 只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。
哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!
以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：
1、急客人之所急，想客人之所想。
每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。其服
务本宗旨不变：客户是上帝!
2、 客笑 。对顾 脸
以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快
的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。
3、不要 客人做出没有把握的承 。对诺
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因
为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人
解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点小
费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而
违背原则。
4、考 如何弥 同事及部 工作的失 ，保 客人及 令客人 意。虑 补 门 误 证 时结账 满
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店
的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门
“ ”或者个人， 事不关己，高高挂起 的作风最不可取。不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店
的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人
或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你
的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之
间的关系。
5、不断学 ，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服 技巧。习 务
不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们
迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。
相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得最
好!各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。
酒店前台收 个人工作 篇银员 总结 3
前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐
务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。
一、对顾客笑脸相迎。
摘要：
展开>>
收起<<
酒店前台收银员个人工作总结（通用22篇）酒店前台收个人工作篇银员总结1 XX年X月X日，从踏入第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结： 一、服从管理，虑心学习 做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
作者：文海小编1
分类：工作总结
价格：免费
属性：31 页
大小：64.71KB
格式：DOCX
时间：2024-07-08
