酒店前台试用期转正工作总结（精选8篇）
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酒店前台试用期转正工作总结（精选 8篇）
酒店前台 用期 正工作 篇试 转 总结 1
转眼间 8个月的实习结束了，这八个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更
多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。下面我将向党组织汇报一下在实习的八个月
里我的所获所感。
经过学院联系，我按期来到大连海景酒店进行为期八个月的实习，带着对第一份工作
——的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位 前台接待，大连海景酒店共有 123 间客
房，在大连其他的五星级酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面积大，全海景著
称。前厅部(front office)应该是整个饭店的核心部门，也应该是饭店的脸面，因此对于
工作人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方面，但是个人素质也是很重要，个
人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，front office 是
整个饭店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取饭店的信息，所以工作人员必须对酒店
的信息有很好的了解，同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。总结
起来可以用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面
等。
2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握，同时要对
各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地了解。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为
三方面，即位客人办理 check in;在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄
存，问询，兑换外币等服务;最后是为客人办理 check out 并与客人交流，做一个对酒店
服务方面的意见反馈。
4、语言方面。在前台平时对客服务中，时刻运用普通话是工作中的基本要求，其次
就是对酒店英语的学习，平时我们学习的英语都是一些大众化的英语，要想更好的在这个
岗位上对客服务，就必须科学的对酒店英语进行学习，在实践中掌握技能。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来
自全世界各个地方的，这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等
有一定的掌握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解，这是都是我
们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很多，经过八个月的
实习，我越来越觉得自己在知识方面的匮乏，一直以来自己都是以学校里学习的科学理论
知识为主要学习内容，可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时
间所学习和积累到的综合知识，虽然自己即将面临毕业，可是学习是一辈子的，在工作和
生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的学习力，将其填充上，只有这样自己才能不断
地完善和被完善。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太
大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当
然，时刻以诚待人，同样大家也会以诚待你。在实习的这段时间里，我时刻以一名党员的
身份告诫自己，时刻秉承为人民服务的精神，不求回报，努力做好自己，自己能做的事，
不给别人添麻烦，精彩地过自己的每一天，喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人
生，自己的人生价值才能得以体现，在离开学校后的人生征途中我会时刻以一名党员的标
准和身份警戒自己，鞭策自己，演绎精彩的人生!
酒店前台 用期 正工作 篇试 转 总结 2
时光流转间，我已到酒店工作二个月。非常感谢领导封总对我的信任，给予了我体现
自我、提高自我的机会。在工作中，我深刻地体会到了护总到同事踏实认真的工作态度，
值得一提的是护总做事的认真谨慎，让我更加的警惕自己，把工作做好做细。虽然也有一
些细节做的不够好，但是我都积极改正，避免再犯。所以，很快的我就融入酒店这个大家
庭，并认真做好自己的本职工作。我觉得很喜欢这里，并且很愿意把这里当作锻炼自己的
平台，和酒店共同发展，做出自己最大的贡献。在此期间简单的工作总结如下：
1、严格遵守酒店各项规章制度。我积极参加参加新员工培训，认真学习企业文化知
识，并取得优异的成绩。
2、在这期间，我更多是熟悉市场部的一些工作流程，了解部门的日常工作，现已基
本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法。
3、在领导安排下的工作工作总结需求，我都积极和同事沟通，独自想办法去解决，
最终都顺利完成方案。
4、尽所能和所掌握的经验，配合并帮助其他部门完成相关工作，提供我所能提供的
帮助。
在此，我想借此机会，正式向酒店领导提出转正申请，希望酒店领导能对我的工作态
度、能力与表现，以正式员工的要求做一个全面的考量。同时也非常感谢酒店领导对我信
任，给予我体现自我、提高自我的机会，使我的思想境界、工作能力都得到了最大幅度的
提高，同时也激励了我在今后的工作中不断前进与完善。
酒店前台 用期 正工作 篇试 转 总结 3
刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和
好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以
及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一
点，通常都会要求英语要过三级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也
包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI 外叫服务及飞机票订票业务等
工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务
――员提出，而是选择他们最先接触的部门 前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央
进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都
是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京
的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位
客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因
为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生
“ ” “ ”气，但是，常言道：顾客就是上帝， 客人永远是对的 这是酒店行业周知的经营格
言，而我已经深深的体会到了。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除
通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际
工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人
收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让
收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经
验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成
长。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，
才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有 一段
时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我
们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够
感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的
复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，
也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注重的东
西。
显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会
千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不答应疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都
必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的
客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气
息，当然，来临安的多是海内游客，所以异国气息甚少也许，在外人看来，前台的工作很
简朴，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做
好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的
每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是
逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人
多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为
一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，
反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，碰到这样开明的上司和同事，可是不轻易的啊。
感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：1、勤快，2、忍，3、
不耻下问，这些我会一直牢记在心的。
实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用
一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一
下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，
我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。酒店前台接待实习报
告以后的两年，我还将继承在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，
所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢
你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能
够越来越好!
摘要：
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酒店前台试用期转正工作总结（精选8篇）酒店前台用期正工作篇试转总结1 转眼间8个月的实习结束了，这八个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。下面我将向党组织汇报一下在实习的八个月里我的所获所感。 经过学院联系，我按期来到大连海景酒店进行为期八个月的实习，带着对第一份工作——的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，大连海景酒店共有123间客房，在大连其他的五星级酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面积大，全海景著称。前厅部(frontoffice)应该是整个饭店的核心部门，也应该是饭店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到...
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作者：文海小编1
分类：工作总结
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时间：2024-07-08
