酒店前台人员工作总结(精选22篇)

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酒店前台人员工作总结(精选 22 篇)
酒店前台人 工作 总结 1
    不知不觉在这个酒店已经做了有 x年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一
面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工
“ ”和领导对我支持。半年时间里我学到了好多, 客人永远是对的 这句服务行业周知的经营
格言,在这里被发挥到了极致。
    酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神
需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前
提下,都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输: 客人永远不会错,错的
” “ 只会是我们 , 只有真诚的服务,才会换来客人的微笑 。我一直坚信顾客就是上帝的道
理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销
售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要
求,电话转接等服务。酒店的前台,工作班次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工
作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较
宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务
和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的
是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工
作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。在这半年我主要做到以下工作:
    一、加强业务培训,提高自身素质前厅部作为酒店的
    个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务
水平因此对员工的培训是我们酒店的工作重。我们定行接电话
技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外培训。只有通培训才能让我在
业务知和服务能上有的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。
    、加强我的销售意识和销售技巧,提高入住
    前厅部根据市场情况,进散客房销售,年来酒店推出了一系的客房
,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当的入住情况灵活掌握,前台
客有了明加,入住有所提高,强接待员: 只要到前台的客人,我们都要
法让客人住下来 的宗旨争取更多的入住
    三、门之间的协调工作
    酒店就一个大家庭,部与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好在工作
将受到极大的影响。前厅部是个酒店的中餐饮、销售、客房等部都有
着紧密的工作系,出现问题,我们都能主动地门进协调避免事情的
化,为大同目的都是为了酒店,不解和处理好对酒店带来一定的负面影响
    考虑如何弥补同事及部工作的失误
    保证客人及时结客人满。前台收银处是客人离店前接触的最一个部,所
以通会在结我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,
“ ”诿或指责困难的部门或个人, 事不已,高高挂起 最不可的,不但不能
弥补过失而让客人怀个酒店的理,从而加客人的不信任程度。所以,应沉着
冷静发挥中介功能,由收银其他个人门讲明情况,求帮。在问题决之后
求客人意见,这时客人往往被情帮助感化,从而改变的不良印象甚至
” “ 建立亲密和相的客我系。剑虽利,不方知不足 。
    只有学才能不断磨砺一个人的行,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫
步伐,不,才能我们的一可以展翅天空!名雅兄弟姐妹们,
为了我们的明而努力!
酒店前台人 工作 总结 2
    20xx 年,酒店前台在中领导的正确领导下,在的大力支持配下,在部
同努力下,以销售理为主,从深抓内理,降低,强化业务培训,关心员工
生活等方面着手了工作,较好地完成年经营目标,各项工作也得了显著。现就
年主要工作作下总结。
    一、经营情况
    计划任x万元,实际x万元超额 x万元客房收入 x﹪计划x
%,收入与同相比x万元
    、主要工作
    1、加强业务培训,提高员工素质
    一年来,我们主要是以服务技巧为培训重格按照培训计划培训工作,
阶段对员工考核,同时加强了上实际作培训,使员工能学以致用。加强业务培
训,真对待接待务,根据不同阶段、不同团队详细的培训计划及接待
到大接待务,我们只给接待人员磨合期,包括个的行流程、会
及与会务中心之间的配,这就需要有很好的业务能力及通能力,需要有平常严
的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不实自己才能脚踏各项
接待务。在人员有的情况下,我们要求理人员必须亲临线指导工作,发现问题
反馈协商及时调整,以达到最服务标
    2力加强员工队伍建设,做好服务保障工作
    一年来,我们始真做好预订、接待服务,作为工作重。通过合理排房、提高
入住情满的服务,住到酒店的客人。年通前厅部员工的集体努力,
成了接待大、中、小x;军区 x次,VIPx 次,接待人x人次。如建议
土资源厅会,在接待这时,由与会人员较多,退房时间不一,
这就对我们的接待工作提出了更高的要求,我们时加班加,在接待军区时,由
军区接待标高,所以我们次接待不有一丝怠慢,经加班加,大有一丝抱
,一句言,然满地投入到工作中。
    3实有效地质服务活动
    质服务活动xx日正序幕,我部门积员工学吃透
神,对员工行了一系的专业能的培训,大大提高了员工的服务意识及服务能,与
同时,定上一系的工作流程及工作标使前厅各种服务更好,标更加明
使服务更加精化、标化,根据优质服务活动的方,在员工中岗位练兵
使员工的服务水平有了很大的提高,中心组职工联会,前厅部的员工
踊跃报名,一自己的才。通这次质服务活动,在员工中成了一种争先恐
,极大的强了员工的工作情。
    4关心员工生活快的工作氛围
    前厅工作容繁杂及面广,员工工作压力大,对这一,前厅部始
关心员工的生活无论从部经理还是到主,都能实的为员工解决困难过节
理人员会主醒她们给电话父母时给生活上的
困难会主他们,使感受到了集体互助温暖。为了缓解工作带来的压
力,凝聚力,部找她鼓励她们,使他们能以更好的工作接新
的工作。同时我们要求理人员无论在业务能力及为人处事必须起作用,困难
必须与服务人员线激励员工,减轻员工的工作压力,培养管理人员间同心协
力、同风气使员工,从而使员工定、心态
保证对客服务的质量。
    三、工作中在的不足
    1、培训
    我们在对员工行培训,员工也对培训的有了更次的了解,但是由于缺乏
一个一的监督机成了培训是一白纸然大都明、理解,但在实际工作
中,做得不无形中也影响了服务质量。
    2、服务质量、服务水平有待提高
    前厅员工流动频繁,很大程度影响了服务质量,一个新员工从入职,要经x
月的 用,才能完全熟 掌握本 位的各 工作,但是有些 工在 熟 本 工作的后, 岗 项
便提出离职,成了人员的流失仪容仪表礼貌礼节,在日常工作中的导力
成了三打鱼,两晒网面,我们要加大日常工作中的检查成一种良好的
    、明年工作计划
    1关注顾客需求,极真实的领导反映顾客的需求,为领导调整战略思路
供依据;
    2继续加强培训,提高员工的素质,提高服务质量
    3关心员工,定员工队伍减少员工的流动
    4重员工的服务细节,服务从着手,对客提周到的服务
摘要:

酒店前台人员工作总结(精选22篇)酒店前台人工作篇员总结1  不知不觉在这个酒店已经做了有x年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工“”和领导对我支持。半年时间里我学到了好多,客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。  酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前“提下,都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:客人永远不会错,错的”“”只会是我们,只有真诚的服务,才会换来客人...

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