酒店前台年终工作总结优秀范文（通用35篇）

精品

免费

3.0 文海小编1 2024-07-08 999+ 91.21KB 45 页免费海报

侵权投诉

酒店前台年终工作总结优秀范文（通用 35 篇）

酒店前台年工作秀范文篇终总结优 1

　　岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的里，我在公司领导是同事的关心

和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对 20xx 年的工作作出总结。

　　一、前台工作的基本内容。

　　前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。11

月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格

按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关

的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询

问，并力所能及的作出相应的解答。

　　二、前台工作的`经验和教训。

　　在到 X企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努

力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。

在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

　　三、前台工作的下一步计划。

　　基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还

要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一

步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更

好的工作业绩！

　　 “ ”前台之所以被称之为前台，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个

正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从

字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内

在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来

访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对

前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着

相当重要的角色。

　　前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实

习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认

识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因

为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾

听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息

传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要注意联系自己所观察听到的

信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。；在多看上，要时刻注意观察公司内部人

员的流动情况等。

酒店前台年工作秀范文篇终总结优 2

　　忙碌而难忘的即将过去，醉白楼在王仁智总经理带领下，我们一步一个脚印，管理工

作有序的进行，具体工作汇报如下：

　　工作业绩：

　　景区餐饮，又经历了无数个黄金周、节假日和无车日，我们餐饮业遇到了一个又一个

冲击，经历了一个又一个严峻考验，但是在全体醉白人的齐心协力下，以可喜的成绩完成

了集团公司下达各项指标。

　　自律性：

　　今年也是我踏入醉白楼工作已临近四周年了，虽然人生平淡，没有做出什么惊天动地

的事迹，但是对本职工作几年如一日，求真、务实、勤奋、言传身教是我的工作作风。不

计较个人得失，工作不推萎，对待宾客服务工作能做到热情、周到、细致、先行预计的服

务理念，尊敬上级领导，积极参加各项集体活动，耐心育人，对员工管理做到态度和蔼，

把握原则。

　　服务质量控制：

　　（1）今年六月份在工会、局支持下，通了服格初工总劳动过务资证书级 50 名，中级

工10 名，高级工5名。

　　（2）做到新工上前行有划培和考核，正期行考核后正，工存在员岗进计训转进转员

着的技能问题及时指出和针对性进行培训。

　　（3）做到每天餐前准工作，餐中管理督，餐后客意的信息反，及备检查导宾见书馈

“ “时反映给不同部门，真正感受到一句业内话宾客就是我们的老师。

　　（4）每月底行服量兵、自律兵、台面兵活，然励的金有进务质标标标评选动虽奖资

限，但使员工的工作积极性和向心力提高了。

　　金科玉律：

　　卫生质量是我们餐饮工作的金科玉律，严格指定了卫生检查制度。每日餐前由当值主

管及当值服务人员对各区域进行严格卫生检查、登记，并进行每月奖惩，并进行每月卫生

质量标兵评选。既树立了员工卫生意识，又让员工也参与检查，树立主人翁思想。

　　客户信息服务维护

　　（1）新老客做到料登存档。对户资记

　　（2）逢年行短消息沟通。过节进

　　（3）老客的口味和喜菜肴做到提前准，使客人真正感到了醉白楼就像到对户欢备觉

了自己家一样，真正做好与客户的互动。

　　（4）特殊高端客有生病之痛或住院治，自去探望。对户疗亲

　　健康有益活动：

　　利用员工下午休息时间，部门购置了一些羽毛球拍、跳绳、乒乓球板等，进行有益的

体育锻炼，同时也丰富了员工业余活动。我们还举行了4X200 米托盘接力赛、羽毛球团体

赛和员工技能比武，让员工快乐工作，又增强了员工们的团队精神，最终提高了员工工作

干劲和服务质量。

　　有待改进之处：

　　（1）中管理人繁，各人各有自己的管理个性和能性，造成有一层员调动频层负责动

段时间员工思想不稳定，今年又是结婚生育高峰，员工流失率较大，有段时间服务员数量

缺口较大。

　　（2）新工人数多，熟程度低，素差。然培，但是接受能力不员较练较质较虽经过训

同，基层和中层管理人员现场管理松懈和督导不力，服务质量时高时低。

　　（3）售伍年和不足，人缺，于扶持和培养状，售极性销队轻经验员现处态现场销积

和热情度不高。

　　展望：

　　金融危机风暴，经济形式可能会更严峻，对我们餐饮业来说真正的`严冬开始了。我

坚信，只有把自己的品牌质量做得更好，开源积流，把真正的实惠让利给客人，前途还是

“ “光明的。我将会在明年的工作中求真、务实、勤奋、开拓、创意十字方针更努力工作，

与企业一起共渡难关。

酒店前台年工作秀范文篇终总结优 3

　　在这岁末年初之际，回首过去的 20xx 年，展望20xx，不禁感慨万千，酒店前台年终

工作总结。过去的一年里，在公司的指引下，在前台部门领导的大力关心帮助及同事的友

好合作下，我的工作学习得到了很大的进步。以下是我作为酒店前台年终个人工作总结：

　　一、加强业务培训，提高自身素质

　　在前台主管领班以及同事们的热心帮助和大力支持下，我的业务技能水平有了明显的

提高，年终总结《酒店前台年终工作总结》。前厅作为酒店的门面，作为顾客进入酒店的

必经之地，所以我们每个员工都要直接面对顾客，在一定意义上说我们的工作态度和服务

质量就反映出我们酒店的服务水平和管理水平。

　　前台又是这个酒店门面最核心的部分，在前厅工作的服务人员责任重大，有时候自己

的不经意的一个疏忽就会给酒店带来经济上的损失。所以在日常工作中，我尽自己最大力

去认真负责的做好每一项工作，积极主动的学习更多的专业知识，从而加强自己的业务技

能水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有明显的提高，才能提供给客人提

供优质的服务，提升酒店的形象。

　　 “ ”二、开源流，控制成本，从我做起节

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

立即下载 VIP免费下载

标签： #总结 #工作总结

摘要：

酒店前台年终工作总结优秀范文（通用35篇）酒店前台年工作秀范文篇终总结优1　　岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。　　一、前台工作的基本内容。　　前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。　...

展开>> 收起<<

酒店前台年终工作总结优秀范文（通用35篇）.docx

共45页,预览15页

还剩页未读，继续阅读