酒店前台年终工作总结优秀范文(通用35篇)
精品
免费
酒店前台年终工作总结优秀范文(通用 35 篇)
酒店前台年 工作 秀范文 篇终 总结优 1
岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的里,我在公司领导是同事的关心
和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对 20xx 年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。11
月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中,严格
按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关
的办公室。为公司提供了方便,也为客户提供了方便。接电话时,做到耐心听客户的询
问,并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的`经验和教训。
在到 X企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努
力的。比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。
在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还
要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。我将进一
步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短。与公司及同事团结一致,为公司创造更
好的工作业绩!
“ ”前台之所以被称之为 前台 ,我想,在做好此项工作之前,首先应该对这个职位有个
正确的认识,才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它,完善它。我觉得前台,不能单从
字面上去理解它,认为它只是公司门面,只要外表装饰得漂亮就够了,而忽略了它的内
在,这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现,前台人员对来电、来
访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象,他们的印象不仅是对
前台服务人员的印象,更是对公司整体的印象,所以前台服务人员在工作的过程中扮演着
相当重要的角色。
前台是公司几乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实
习,可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解,也有利于加强对公司新老客户的认
识。作为前台人员,我觉得前台人员在处理这些信息的过程中,要注意多听多想多看,因
为只有这样,才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如,在多听上,要注意倾
听办公室里是否有同事正在讲电话,当有电话进来找这位同事时,就能迅速的将这一信息
传达给对方,针对事情的急缓,做出合理处理;在多想上,要注意联系自己所观察听到的
信息,多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上,要时刻注意观察公司内部人
员的流动情况等。
酒店前台年 工作 秀范文 篇终 总结优 2
忙碌而难忘的即将过去,醉白楼在王仁智总经理带领下,我们一步一个脚印,管理工
作有序的进行,具体工作汇报如下:
工作业绩:
景区餐饮,又经历了无数个黄金周、节假日和无车日,我们餐饮业遇到了一个又一个
冲击,经历了一个又一个严峻考验,但是在全体醉白人的齐心协力下,以可喜的成绩完成
了集团公司下达各项指标。
自律性:
今年也是我踏入醉白楼工作已临近四周年了,虽然人生平淡,没有做出什么惊天动地
的事迹,但是对本职工作几年如一日,求真、务实、勤奋、言传身教是我的工作作风。不
计较个人得失,工作不推萎,对待宾客服务工作能做到热情、周到、细致、先行预计的服
务理念,尊敬上级领导,积极参加各项集体活动,耐心育人,对员工管理做到态度和蔼,
把握原则。
服务质量控制:
(1)今年六月份在 工会、 局支持下,通 了服 格 初 工总劳动 过 务资 证书 级 50 名,中级
工10 名,高级工5名。
(2)做到新 工上 前 行有 划培 和考核, 正期 行考核后 正, 工存在员岗进计训 转进 转员
着的技能问题及时指出和针对性进行培训。
(3)做到每天餐前准 工作 ,餐中管理督 ,餐后 客意 的信息反 ,及备 检查 导宾 见书 馈
“ “时反映给不同部门,真正感受到一句业内话 宾客就是我们的老师 。
(4)每月底 行服 量 兵、自律 兵、台面 兵 活 , 然 励的 金有进 务质 标 标 标 评选 动 虽奖 资
限,但使员工的工作积极性和向心力提高了。
金科玉律:
卫生质量是我们餐饮工作的金科玉律,严格指定了卫生检查制度。每日餐前由当值主
管及当值服务人员对各区域进行严格卫生检查、登记,并进行每月奖惩,并进行每月卫生
质量标兵评选。既树立了员工卫生意识,又让员工也参与检查,树立主人翁思想。
客户信息服务维护
(1) 新老客 做到 料登 存档。对 户 资 记
(2)逢年 行短消息沟通。过节进
(3) 老客 的口味和喜 菜肴做到提前准 ,使客人真正感 到了醉白楼就像到对 户 欢 备 觉
了自己家一样,真正做好与客户的互动。
(4) 特殊高端客 有生病之痛或住院治 , 自去探望。对 户 疗 亲
健康有益活动:
利用员工下午休息时间,部门购置了一些羽毛球拍、跳绳、乒乓球板等,进行有益的
体育锻炼,同时也丰富了员工业余活动。我们还举行了4X200 米托盘接力赛、羽毛球团体
赛和员工技能比武,让员工快乐工作,又增强了员工们的团队精神,最终提高了员工工作
干劲和服务质量。
有待改进之处:
(1)中 管理人 繁,各 人各有自己的管理个性和能 性,造成有一层员调动频 层负责动
段时间员工思想不稳定,今年又是结婚生育高峰,员工流失率较大,有段时间服务员数量
缺口较大。
(2)新 工人数 多,熟 程度 低,素 差。 然 培 ,但是接受能力不员较 练 较 质较虽 经过 训
同,基层和中层管理人员现场管理松懈和督导不力,服务质量时高时低。
(3) 售 伍年 和 不足,人 缺, 于扶持和培养状 , 售 极性销 队 轻 经验 员 现处态 现场销 积
和热情度不高。
展望:
金融危机风暴,经济形式可能会更严峻,对我们餐饮业来说真正的`严冬开始了。我
坚信,只有把自己的品牌质量做得更好,开源积流,把真正的实惠让利给客人,前途还是
“ “光明的。我将会在明年的工作中 求真、务实、勤奋、开拓、创意十字方针更努力工作,
与企业一起共渡难关。
酒店前台年 工作 秀范文 篇终 总结优 3
在这岁末年初之际,回首过去的 20xx 年,展望20xx,不禁感慨万千,酒店前台年终
工作总结。过去的一年里,在公司的指引下,在前台部门领导的大力关心帮助及同事的友
好合作下,我的工作学习得到了很大的进步。以下是我作为酒店前台年终个人工作总结:
一、加强业务培训,提高自身素质
在前台主管领班以及同事们的热心帮助和大力支持下,我的业务技能水平有了明显的
提高,年终总结《酒店前台年终工作总结》。前厅作为酒店的门面,作为顾客进入酒店的
必经之地,所以我们每个员工都要直接面对顾客,在一定意义上说我们的工作态度和服务
质量就反映出我们酒店的服务水平和管理水平。
前台又是这个酒店门面最核心的部分,在前厅工作的服务人员责任重大,有时候自己
的不经意的一个疏忽就会给酒店带来经济上的损失。所以在日常工作中,我尽自己最大力
去认真负责的做好每一项工作,积极主动的学习更多的专业知识,从而加强自己的业务技
能水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有明显的提高,才能提供给客人提
供优质的服务,提升酒店的形象。
“ ”二、 开源 流,控制成本 ,从我做起节
摘要:
展开>>
收起<<
酒店前台年终工作总结优秀范文(通用35篇)酒店前台年工作秀范文篇终总结优1 岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。 一、前台工作的基本内容。 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。11月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便,也为客户提供了方便。接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。 ...
声明:本文档由网友提供,仅限参考学习,如有不妥或产生版权问题,请联系我们及时删除。
客服请联系: fanwenhaiwang@163.com 微信:fanwenhai2012
作者:文海小编1
分类:工作总结
价格:免费
属性:45 页
大小:91.21KB
格式:DOCX
时间:2024-07-08