酒店前台年终工作总结优秀范文(通用35篇)

精品
免费
3.0 文海小编1 2024-07-08 999+ 91.21KB 45 页 免费 海报
侵权投诉
酒店前台年终工作总结优秀范文(通用 35 篇)
酒店前台年 工作 秀范文 篇终 总结优 1
    岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的里,我在公司领导是同事的关心
和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对 20xx 年的工作作出总结。
    一、前台工作的基本内容。
    前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。11
月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中,严格
按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关
的办公室。为公司提供了方便,也为客户提供了方便。接电话时,做到耐心听客户的询
问,并力所能及的作出相应的解答。
    二、前台工作的`经验和教训。
    在到 X企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努
力的。比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。
在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。
    三、前台工作的下一步计划。
    基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还
要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。我将进一
步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短。与公司及同事团结一致,为公司创造更
好的工作业绩!
    前台之所以被称之为 前台 ,我想,在做好此项工作之前,首先应该对这个职位有个
正确的认识,才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它,完善它。我觉得前台,不能单从
字面上去理解它,认为它只是公司门面,只要外表装饰得漂亮就够了,而忽略了它的内
在,这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现,前台人员对来电、来
访人员所说的每一句话、做的每一对方下深象,他们象不是对
前台服务人员的象,更是对公司整体的象,所以前台服务人员在工作的过扮演着
重要的角色
    前台是公司几乎所有信息中地,也是信息流通的窗口。通过在前台工作的实
习,可有利于新员工对公司内部组织迅速了解,也有利于加强对公司新客户的认
识。作为前台人员,我觉得前台人员在理这些信息的过中,要注意多多看
为只有这,才能在接信息时就能迅速地做出应。比如,在听上,要注意倾
听办公室里是有同事正在电话,有电话进来这位同事时,就能迅速的将这一信息
传达给对方,对事情的急缓,做出合理想上,要注意联系自己所观听到的
信息想想有度的去理来电人员的信息多看上,要时刻注意公司内
员的流动况等
酒店前台年 工作 秀范文 篇终 总结优 2
    忙碌难忘的即将过去,醉白楼王仁智总经理领下,我一步一个脚印理工
作有的进体工作汇报如下
    工作业绩
    景区餐饮,又经无数黄金周节假日无车日,我们餐饮到了一个又一个
冲击,经了一个又一个严峻考验,但是在醉白人的力下,以可的成绩完成
团公司下达各项指
    律性:
    年也是我踏入醉白楼工作已临近四周年了,虽然人生平淡有做出什么惊天动
的事,但是对本职工作年如一,求、务实、勤奋言传身教是我的工作作。不
个人得,工作不推萎,对待客服务工作能做到热情、到、致、先行预计的服
务理念,尊敬领导,积极活动,耐心人,对员工理做到态度和
把握原则
    服务质量控
    1)今年六月份在 工会、 局支持下,通 了服 初 工劳动 过 务资 证书 级 50 ,中
10 ,高5
    2)做到新 工上 前 行有 划培 和考核, 正期 行考核后 正, 工存在员岗进计训 转进 转员
能问及时指出和行培训。
    3)做到每天餐前准 工作 ,餐中管理督 ,餐后 客意 的信息反 ,及备 检查 宾 见书
“ “反映给不同门,感受到一句业内话 客就是我老师
    4)每月底 行服 量 兵、自律 兵、台面 兵 活 , 然 励的 金有 务质 标 评选 动 奖 资
,但使员工的工作积极心力提高了。
    金科玉律:
    卫生是我们餐饮工作的金科玉律,严格指卫生检查制度。每日餐由当值主
当值服务人员对各区域严格卫生检查登记,并进每月奖惩,并进每月卫生
量标兵评选既树立了员工卫生意识,又让员工也检查树立主翁思想。
    客户信息服务维护
    1) 新老客 做到 料登 存档。 资 记
    2)逢年 行短消息沟通。
    3) 老客 的口味和喜 菜肴做到提前准 ,使客人真正感 到了醉白楼就像到对 户 欢 备
了自己正做好与客户的互动
    4) 特殊高端客 有生病之痛或住院治 , 自去探望。对 户 疗 亲
    健康益活动:
    利用员工下午休息时间,购置了一些羽毛球拍跳绳乒乓球板等,进
育锻炼,同时也丰富了员工业余活动。我举行4X200 米托盘接力羽毛球团体
和员工能比,让员工快工作,又强了员工的团队精神,最终提高了员工工作
干劲和服务质
    有待进之处:
    1)中 管理人 繁,各 人各有自己的管理个性和能 性,造成有一调动频 层负
时间员工想不稳定年又是结婚生育,员工流失率较大,有时间服务员数量
缺口较大
    2)新 工人数 多,熟 程度 低,素 差。 然 培 ,但是接受能力不 练 较 虽 经过 训
同,基和中层管理人员现场管松懈导不力,服务质时高时
    3) 售 伍年 和 不足,人 缺, 于扶持和培养状 , 售 极性销 队 经验 员 现态 现场销
和热情度不高。
    展望:
    金融危机风暴,经可能会更严,对我们餐饮业来说正的`开始了。我
坚信,只有自己的品牌做得更好,开把真正的实让利客人,前还是
“ “光明的。我将会在年的工作中 求、务实、勤奋、开、创字方更努力工作,
与企业一起共渡关。
酒店前台年 工作 秀范文 篇终 总结优 3
    在这岁首过去的 20xx 年,展20xx,不慨万千,酒店前台年终
工作总结。过去的一年里,在公司的指引下,在前台门领导的力关心帮助及同事的
好合作下,我的工作学习得到了很的进步。以下是我作为酒店前台年终个人工作总结
    一、加强业务训,提高自素质
    在前台主管以及同事的热心帮助和支持下,我的业务有了明显
提高,年终总结酒店前台年终工作总结。前作为酒店的门面,作为客进入酒店的
经之地,所以我每个员工要直接面对客,在一定意上说我的工作态度和服务
反映出我酒店的服务
    前台又是这个酒店门面最心的,在前工作的服务人员责任重,有时自己
的不经的一个忽就会酒店来经上的。所以在工作中,我自己最
去认真负责的做好每一项工作,积极主动的学习更业知识,从而加强自己的业务
。只有这才能让自己在业务知识和服务能上有明显的提高,才能提供客人提
供优质的服务,提酒店的形象。
    二、 开源 流,控制成本 ,从我做起
摘要:

酒店前台年终工作总结优秀范文(通用35篇)酒店前台年工作秀范文篇终总结优1  岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。  一、前台工作的基本内容。  前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。11月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便,也为客户提供了方便。接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。 ...

展开>> 收起<<
酒店前台年终工作总结优秀范文(通用35篇).docx

共45页,预览15页

还剩页未读, 继续阅读

声明:本文档由网友提供,仅限参考学习,如有不妥或产生版权问题,请联系我们及时删除。 客服请联系: fanwenhaiwang@163.com 微信:fanwenhai2012
作者:文海小编1 分类:工作总结 价格:免费 属性:45 页 大小:91.21KB 格式:DOCX 时间:2024-07-08

开通VIP享超值会员特权

  • 多端同步记录
  • 高速下载文档
  • 免费文档工具
  • 分享文档赚钱
  • 每日登录抽奖
  • 优质衍生服务
/ 45
客服
关注