酒店前台年终工作总结以及明年工作计划（精选17篇）
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酒店前台年终工作总结以及明年工作计划（精选 17 篇）
酒店前台年 工作 以及明年工作 划 篇终 总结 计 1
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出
公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功
的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一
部分，都是为了公司的总体目标而努力。以下是我的年度工作总结。
一、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作
中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有
着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的
恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影
响。
二、解决纠纷，处理问题，服务至上
由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出
现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁
难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客
人能够满意。
在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以
及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。
三、微笑服务的缺乏
“ ”总台在日常工作中坚持做好 三会 ，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务
需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服
务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉
近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也
不说普通话。
四、销售技巧的缺乏
由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政
策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟
“ ”通，加深配合默契，坚持 只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来 的宗旨，
由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住客人。
五、财务交账的漏洞
由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的
随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工
从不搞小动作，从中贪腐金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。
为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售
价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停
地努力，做到更好!
酒店前台年 工作 以及明年工作 划 篇终 总结 计 2
在即将过去的20xx 年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工
作，现对 20xx 年的工作做一个总结。
一、前台接待方面
20xx 年1月至 7月，我从事前台接待工作，接待人 是展 公司形象的第一人，在工员 现
作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公
室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000 人次左
右。
二、会议接待方面
1、外部会议接待
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省 g网
经营部工作会议、分公司与分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议
中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服
务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经
验。
2、内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及
会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年
来，共安排内部会议500 次以上。
3、视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，
确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会
议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp
系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据 1000 余份。合同录入20 余份。
四、综合事务工作
20xx 年7月，因部 人 ，我被 至 公室，从事公安 、外部文件 收、工门 员变动 调 办 查询 签
会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库
管理等工作。
至11 月底，共接待公安查询 300 次左右，并做到 度 情， 格按照公司 定态 热 严 规 办
理。收发外来文件 90 份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息 20 篇，采
编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行
电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项
活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族
联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20xx 年文艺汇演的节目汇总、选拔、演
出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠
缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公
司在全省的信息排名。
七、20xx 年工作计划
1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部
关系，多为领导分忧解难。
2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3“ ”、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将 工会送温暖 活动继续
开展下去。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低
廉的就餐环境。
20xx 年即将过去，充满挑战和机遇的 20xx 年即将来临，在新的一年里，我将总结经
验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
酒店前台年 工作 以及明年工作 划 篇终 总结 计 3
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一
面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工
“ ”和领导对我支持。半年时间里我学到了好多， 客人永远是对的 这句服务行业周知的经营
格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神
需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前
“提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输： 客人永远不会错，错的只会
” “ ”是我们 ， 只有真诚的服务，才会换来客人的微笑 。我一直坚信顾客就是上帝的道理，
总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入
摘要：
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作者：文海小编1
分类：工作总结
价格：免费
属性：22 页
大小：61.1KB
格式：DOCX
时间：2024-07-08
