酒店前台年终工作总结范文2023（精选22篇）

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酒店前台年终工作总结范文 2023（精选 22 篇）

酒店前台年工作范文终总结 2023 篇1

　　过去的 20xx 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在

来到我们 x酒店的差不多 5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同

事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开

口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!

现在我对前面 5个月来的工作做一个总结。

　　前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第

一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表

了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有

　了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的 5个月我一

直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

　　一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何

为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

　　二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。

　　所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从

而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!

并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

　　三，前台业务知识的培训。

　　主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转

接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，

交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给

客人和自己的同事带来很多的不便!

　　四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样

才能好为来自外国的客人服务。

　　对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后

来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我

好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店

组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以

前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是

不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进

步，才让自己各个方面的能力不断增强!

　　五，以大局为重，不计较个人得失。

　　不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配

合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒

店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况

和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

　　在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上

也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后

的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己

的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但

大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公

司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

酒店前台年工作范文终总结 2023 篇2

　　 “ ”前厅部是酒店的第一窗口，服务员的素质直接反映了该酒店的服务质量和管理水

平。作为总台服务员我每天要面对大量的宾客，影响面大，因此在服务工作中要特别讲究

礼仪，给宾客留下美好的印象。

　　作为总台服务人员的我，着装整洁，不浓妆艳抹，不佩戴贵重的饰物，讲究个人卫

生，上班前忌吃有强烈刺激味的食物。在站立服务当中，始终精神饱满，对宾客笑脸相

迎，主动热情。有敬业精神，不随便离开工作岗位去办私事。工作时间我不与旁人闲聊，

不对宾客不理不睬。在任何情况下都不与宾客发生争执，使用文明礼貌语言，不讥笑、讽

刺客人，不言语粗俗，举止粗鲁。

　　我服务态度热心、诚恳。当宾客对服务不满投诉时，我耐心倾听，诚恳接受，不打断

宾客的话头，更不置之不理，向宾客真诚致歉，并马上着手解决问题。做到对任何宾客都

一视同仁，热情服务。

　　我做到有问必答，百问不厌。回答问询简洁明了，用词准确，口齿清晰。对本酒店的

“ ” “ ” “ ”各个场所位置、服务时间、各种设施了如执掌，不用可能、也许、大概等模糊词语

　回答宾客问讯。接待宾客问询时，我热心为他们当好参谋。除对本单位情况了解、熟

悉，我还熟悉本地其他服务性行业的有关情况，如旅游景点、往返路线、交通工具、购物

场所等有关信息，以便随时为宾客提供服务，避免一问三不知。

　　在宾客遇到困难时，我尽自己一切努力去帮助，从不以任何理由拒绝，如代宾客修理

大小物品等。如不能满足宾客的要求时候，我及时向宾客致歉，以求谅解，不随意编造理

　由，推诿搪塞。在答应宾客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遗忘。

　　宾客离店来总台结账，我态度热情，办理迅速准确，以免耽搁宾客的时间。当场核对

各项收费情况，钱款当面结清。结账完毕应向宾客致谢，并欢迎宾客再次光临。因为我知

道适当的告别语，可以给宾客留下深刻印象，吸引宾客再来。

酒店前台年工作范文终总结 2023 篇3

　　一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中

心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的

一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成

绩，主要体现在一下几个方面：

　　一、提高认识

　　酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前

台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识

“ ” “ ”工作的重要性，始终牢记宾客至上，服务第一和让客人完全满意的服务宗旨，始终面

带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才

能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康

开展。

　　二、扎实工作

　　一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履

行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，

保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议

能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人

　投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善

处理好个人生活上的各种问题。

　　三、加强学习

　　扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等

方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习

各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行

业。

　　当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够

强，有待下一步重点提高。

　　总之，在 201x 年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面

对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行

工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光

和热。

酒店前台年工作范文终总结 2023 篇4

　　 __年_月_日，从踏入__的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自

进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的

帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要

完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：

　　一、服从管理，虑心学习。

　　做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业

务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定

要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到

办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每

一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，

坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。

　　二、尊重自己的工作，尊重每一个人。

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酒店前台年终工作总结范文2023（精选22篇）酒店前台年工作范文终总结2023篇1　　过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。　　前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的...

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