酒店前台年终的工作总结（通用32篇）
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酒店前台年终的工作总结（通用 32 篇）
酒店前台年 的工作 篇终 总结 1
过去的 X年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到
我们 x酒店的差不多 5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的
关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说
话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现
在我对前面 5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第
一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表
了酒店的`形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的 5个月我
一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何
为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员
一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解
并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象
和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入
住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。
订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致
工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！
四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样
才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的
人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年
多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没
有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温
习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培
训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断
的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！
五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时
任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己
的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟
通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基
础。
在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上
也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后
的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己
的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但
大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公
司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
酒店前台年 的工作 篇终 总结 2
20xx 年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员
工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工
生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就
年终主要工作作如下总结：
一、经营情况
年计划任务 xx 万元，实际完成xx 万元，超额 xx 万元，(其中散客门市收入xx 万元，
平均房价 xx 元/间)，占客房收入﹪，完成计划的%，收入与同期相比增长 xx 万元。
二、主要工作
1、加强业务培训，提高员工素质
一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分
阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培
训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计
划。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在
人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共
同协商及时调整，以达到最佳服务标准。
2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作
一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高
入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆
满完成了接待大、中、小型会议 xx 个，如会议、会议、会议，在接待这些大型会议时，
由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时
常加班加点，在接待军区会议时，由于接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，
经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。
3、扎实有效地开展好优质服务活动
优质服务活动于x月xx 日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对
员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同
时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好更流畅，标准更加明
确，使服务更加精细化、标准化，。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争
先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。
4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围
前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要
关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，
管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的
困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。
为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能
够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必
须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，
培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工
保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。
三、工作中存在的不足
1、培训效果不佳
我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏
一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作
中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。
2、服务质量、服务水平有待提高
前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个
月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，
便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，
造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的
习惯。
四、20xx 年工作计划
1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提
供依据;
2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;
3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性;
4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务;
5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、
精细化服务;
酒店前台年 的工作 篇终 总结 3
20xx 年至20xx 年一直在北京-xx 有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主
管的工作主要分为以下几点：
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住
宿问题;
摘要：
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酒店前台年终的工作总结（通用32篇）酒店前台年的工作篇终总结1 过去的X年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结。 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的`形象。同时，酒店对客人的...
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作者：文海小编1
分类：工作总结
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属性：41 页
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时间：2024-07-08
