酒店前台年度个人工作总结（通用30篇）
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酒店前台年度个人工作总结（通用 30 篇）
酒店前台年度个人工作 篇总结 1
转眼一年就要结束了，这一年使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的
问题和需要学的是人际交往的能力。
经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我
——人生的第一个工作岗位 前台接待，方圆快捷酒店共 145 间房，相对郑州来说客房间数
还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的
脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质
也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，
是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒
店的信息有很好的了解。
总结起来可以用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面
等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为
三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，
问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢？是对客
人不尊重，是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的
基本要求。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来
各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河
南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的
为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力
把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学
校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句
话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚
待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。
酒店前台年度个人工作 篇总结 2
过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来
到我们_酒店的差不多 5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事
的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口
说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现
在我对前面一年来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第
一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表
了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有
了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一
直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何
为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员
一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解
并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象
和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入
住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。
订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致
工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样
才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的
人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年
多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没
有接触 的。 好我 酒店 了前台接待的英 培 ，使我 以前学 得到 到了温过还 们 组织 语 训 对 过 单词
习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培
训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断
的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!
五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时
任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己
的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟
通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基
础。
在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上
也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后
的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己
的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但
大小事都是要 真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感 部 的教 和公认 谢 门领导 诲
司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的
角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了
不少的经验，曾添了不少见识。
但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。
在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这
样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不
“ ”同的服务，因为这一行业不变的宗旨是： 顾客至上 。面对顾客，脸上始终要面带微笑，
提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如
“果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓相逢一笑，百事
”消，这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人
很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自
“己的服务技巧。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。
哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!
以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：
1.急客人之所急，想客人之所想。
每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。其服
务本宗旨不变：客户是上帝!
2. 对顾客笑脸
(以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉
快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。)
3.不要对客人做出没有把握的承诺。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因
为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人
解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点小
费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而
违背原则。
4.考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店
的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门
“ ”或者个人， 事不关己，高高挂起 的作风最不可取。不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店
的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人
或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你
的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之
间的关系。
摘要：
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酒店前台年度个人工作总结（通用30篇）酒店前台年度个人工作篇总结1 转眼一年就要结束了，这一年使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。 经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我——人生的第一个工作岗位前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的...
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作者：文海小编1
分类：工作总结
价格：免费
属性：38 页
大小：82.37KB
格式：DOCX
时间：2024-07-08
